Rezolvarea erorilor și dezvăluirea anulării (format lung)
Ce trebuie să faceți dacă suspectați că a apărut o eroare sau o problemă:
Dacă suspectați că a apărut o eroare sau o problemă cu transferul remitenței:
- Sunați-ne la +1-877-932-6640; sau
- Scrieți-ne la: Xe USA – În atenția: Manager, Departamentul de Relații cu Clienții, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; sau
- Trimiteți-ne un e-mail la adresa transfers.na@xe.com
Trebuie să ne contactați în termen de 180 de zile de la data la care v-am promis că fondurile vor fi puse la dispoziția destinatarului. Când faceți acest lucru, vă rugăm să ne spuneți:
- Numele și adresa sau numărul dumneavoastră de telefon;
- Eroarea sau problema cu transferul și motivul pentru care considerați că este o eroare sau o problemă;
- Numele persoanei care primește fondurile și, dacă îl cunoașteți, numărul de telefon sau adresa acesteia;
- Suma în dolari a transferului; și
- Numărul tranzacției.
Vom stabili dacă a apărut o eroare în termen de nouăzeci (90) de zile de la data la care ne contactați și vom corecta orice eroare prompt. Vă vom comunica rezultatele în termen de trei (3) zile lucrătoare de la finalizarea investigației noastre oficiale. Dacă decidem că nu a existat nicio eroare, vă vom trimite o explicație scrisă. Puteți solicita copii ale oricăror documente pe care le-am folosit în investigația noastră.
Ce trebuie să faceți dacă doriți să anulați un transfer de fonduri:
Aveți dreptul de a anula un transfer de fonduri în termen de treizeci (30) de minute de la plată și de a obține rambursarea tuturor fondurilor plătite către noi, inclusiv orice comisioane, dacă:
- Solicitarea dumneavoastră ne permite să vă identificăm pe dumneavoastră, adresa sau numărul dumneavoastră de telefon și transferul respectiv; și
- Fondurile transferate nu au fost ridicate de destinatarul desemnat de dumneavoastră sau depuse într-un cont bancar al destinatarului desemnat de dumneavoastră.
Pentru a anula tranzacția, trebuie să ne contactați la (844) 832-1367 în termen de treizeci (30) de minute de la efectuarea plății pentru transfer.
Vă vom rambursa banii în termen de trei (3) zile lucrătoare de la solicitarea dumneavoastră de anulare a unui transfer, atâta timp cât fondurile nu au fost deja ridicate de destinatarul desemnat sau depuse într-un cont bancar al destinatarului desemnat.