Resolução de erros e divulgação de cancelamento (formato longo)

O que fazer se você acha que houve um erro ou problema:

Se você acha que houve um erro ou problema com sua transferência de remessa:

• Ligue para +1-877-932-6640; ou
• Escreva para nós em: Xe USA – Attn: Manager, Customer Service Department, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; ou
• Envie-nos um e-mail paratransfers.na@xe.com

Você deve entrar em contato conosco dentro de 180 dias da data que prometemos a você que os fundos seriam disponibilizados ao destinatário. Quando fizer isso, por favor, diga-nos:

1. Seu nome e endereço ou número de telefone;
2. O erro ou problema com a transferência e por que você acredita que é um erro ou problema;
3. O nome da pessoa que receberá os fundos e, se você souber, seu número de telefone ou endereço;
4. O valor em dólares da transferência; e
5. O número da transação.

Determinaremos se ocorreu um erro dentro de noventa (90) dias após você entrar em contato conosco e corrigiremos qualquer erro prontamente. Informaremos os resultados dentro de três (3) dias úteis após a conclusão de nossa investigação formal. Se decidirmos que não houve erro, enviaremos uma explicação por escrito. Você pode solicitar cópias de quaisquer documentos que usamos em nossa investigação.

O que fazer se você quiser cancelar uma transferência de remessa:

Você tem o direito de cancelar uma transferência de remessa dentro de trinta (30) minutos após o pagamento e obter um reembolso de todos os fundos pagos a nós, incluindo quaisquer taxas se:

• Sua solicitação nos permite identificá-lo, bem como seu endereço ou número de telefone e a transferência específica; e
• Os fundos transferidos não foram retirados pelo destinatário designado nem depositados na conta bancária do destinatário designado.

Para cancelar sua transação, você deve entrar em contato conosco em(844) 832-1367no prazo de trinta (30) minutos após o pagamento da transferência.

Reembolsaremos seu dinheiro dentro de três (3) dias úteis após sua solicitação de cancelamento de uma transferência, desde que os fundos ainda não tenham sido retirados pelo destinatário designado ou depositados em uma conta bancária do destinatário designado.