Informace o řešení chyb a zrušení (dlouhá verze)
Co dělat, pokud se domníváte, že došlo k chybě nebo problému:
Pokud se domníváte, že došlo k chybě nebo problému s převodem peněžní poukázky:
- Zavolejte nám na číslo +1-877-932-6640; nebo
- Napište nám na adresu: Xe USA – Attn: Manager, Customer Service Department, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; nebo
- Napište nám na adresu transfers.na@xe.com
Musíte nás kontaktovat do 180 dnů od data, kdy jsme vám slíbili, že budou prostředky příjemci k dispozici. Při kontaktu nám sdělte:
- Vaše jméno a adresa nebo telefonní číslo;
- Chyba nebo problém s převodem a důvod, proč se domníváte, že se jedná o chybu nebo problém;
- Jméno osoby, která prostředky přijímá, a pokud je znáte, její telefonní číslo nebo adresu;
- Částka převodu v dolarech; a
- Číslo transakce.
Do devadesáti (90) dnů od vašeho kontaktování zjistíme, zda došlo k chybě, a případnou chybu neprodleně opravíme. Výsledky vám sdělíme do tří (3) pracovních dnů po dokončení našeho formálního šetření. Pokud rozhodneme, že k chybě nedošlo, zašleme vám písemné vysvětlení. Můžete požádat o kopie všech dokumentů, které jsme při šetření použili.
Co dělat, pokud chcete zrušit převod peněžní poukázky:
Máte právo zrušit převod peněžních prostředků do třiceti (30) minut od provedení platby a získat zpět všechny prostředky, které jste nám zaplatili, včetně všech poplatků, pokud:
- Vaše žádost nám umožňuje identifikovat vás a vaši adresu nebo telefonní číslo a konkrétní převod; a
- Převedené prostředky nebyly vyzvednuty vámi určeným příjemcem ani uloženy na bankovní účet vámi určeného příjemce.
Chcete-li transakci zrušit, musíte nás kontaktovat na čísle (844) 832-1367 do třiceti (30) minut od provedení platby za převod.
Vaše peníze vám vrátíme do tří (3) pracovních dnů od vaší žádosti o zrušení převodu, pokud prostředky již nebyly vyzvednuty vámi určeným příjemcem nebo vloženy na bankovní účet vámi určeného příjemce.