Fellösning och avslöjande av uppsägning (långform)
Vad du ska göra om du tror att det har uppstått ett fel eller problem:
Om du tror att det har uppstått ett fel eller problem med din remitteringsöverföring:
- Ring oss på +1-877-932-6640; eller
- Skriv till oss på:Xe USA – Attn: Manager, Customer Service Department, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; eller
- Maila oss påtransfers.na@xe.com
Du måste kontakta oss inom 180 dagar från det datum vi lovade dig att pengar skulle göras tillgängliga för mottagaren. När du gör det, berätta för oss:
- Ditt namn och adress eller telefonnummer;
- Felet eller problemet med överföringen och varför du tror att det är ett fel eller problem;
- Namnet på den person som tar emot pengarna, och om du känner till det, hans eller hennes telefonnummer eller adress;
- Dollarbeloppet för överföringen; och
- Transaktionsnumret.
Vi kommer att avgöra om ett fel uppstod inom nittio (90) dagar efter att du kontaktat oss och vi kommer att rätta till eventuella fel omgående. Vi kommer att berätta resultatet inom tre (3) arbetsdagar efter att vi slutfört vår formella utredning. Om vi beslutar att det inte var något fel skickar vi en skriftlig förklaring till dig. Du kan begära kopior av alla dokument som vi använt i vår utredning.
Så här gör du om du vill avbryta en remitteringsöverföring:
Du har rätt att avbryta en remitteringsöverföring inom trettio (30) minuter efter betalning och få en återbetalning av alla medel som betalats till oss, inklusive eventuella avgifter om:
- Din förfrågan gör det möjligt för oss att identifiera dig och din adress eller telefonnummer och den specifika överföringen; och
- De överförda medlen har inte hämtats av din utsedda mottagare eller satts in på ett bankkonto hos din utsedda mottagare.
För att avbryta din transaktion måste du kontakta oss på(844) 832-1367inom trettio (30) minuter efter betalning för överföringen.
Vi kommer att återbetala dina pengar inom tre (3) arbetsdagar efter din begäran om att avbryta en överföring så länge som pengarna inte redan har hämtats av din utsedda mottagare eller satts in på ett bankkonto hos din utsedda mottagare.