Razkritje o reševanju napak in preklicu (dolga oblika) 

Kaj storiti, če menite, da je prišlo do napake ali težave: 

Če menite, da je pri nakazilu prišlo do napake ali težave: 

• Pokličite nas na +1-877-932-6640; ali 
• Pišite nam na: Xe USA – Attn: Manager, Customer Service Department, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; ali 
• Pišite nam na transfers.na@xe.com   

Kontaktirati nas morate v 180 dneh od datuma, ko smo vam obljubili, da bodo sredstva na voljo prejemniku. Ko to storite, nam prosim sporočite: 

1. Vaše ime in naslov ali telefonska številka; 
2. Napaka ali težava s prenosom in zakaj menite, da gre za napako ali težavo; 
3. Ime osebe, ki prejema sredstva, in če jo poznate, njeno telefonsko številko ali naslov; 
4. Znesek nakazila v dolarjih; in 
5. Številka transakcije. 

V devetdesetih (90) dneh po tem, ko nas kontaktirate, bomo ugotovili, ali je prišlo do napake, in morebitne napake bomo nemudoma odpravili. O rezultatih vas bomo obvestili v treh (3) delovnih dneh po zaključku naše formalne preiskave. Če ugotovimo, da ni bilo napake, vam bomo poslali pisno pojasnilo. Zahtevate lahko kopije vseh dokumentov, ki smo jih uporabili v naši preiskavi. 

Kaj storiti, če želite preklicati nakazilo: 

Imate pravico, da prekličete nakazilo v tridesetih (30) minutah po plačilu in prejmete povračilo vseh plačanih sredstev, vključno z morebitnimi provizijami, če: 

• Vaša zahteva nam omogoča, da vas identificiramo, prepoznamo vaš naslov ali telefonsko številko in določen prenos; in 
• Nakazanih sredstev vaš imenovani prejemnik ni prevzel ali nakazal na svoj bančni račun. 

Če želite preklicati transakcijo, nas morate kontaktirati na (844) 832-1367 v tridesetih (30) minutah po plačilu nakazila. 

Denar vam bomo povrnili v treh (3) delovnih dneh od vaše zahteve za preklic nakazila, če sredstva še niso bila prevzeta s strani vašega izbranega prejemnika ali nakazana na bančni račun vašega izbranega prejemnika.