Riešenie chýb a oznámenie o zrušení (dlhý formulár)
Čo robiť, ak si myslíte, že došlo k chybe alebo problému:
Ak si myslíte, že pri prevode platby došlo k chybe alebo problému:
- Zavolajte nám na číslo +1-877-932-6640; alebo
- Napíšte nám na adresu: Xe USA – Attn: Manager, Customer Service Department, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; alebo
- Napíšte nám na adresu transfers.na@xe.com
Musíte nás kontaktovať do 180 dní od dátumu, kedy sme vám sľúbili, že finančné prostriedky budú príjemcovi sprístupnené. Keď tak urobíte, informujte nás:
- Vaše meno a adresa alebo telefónne číslo;
- Chyba alebo problém s prevodom a prečo si myslíte, že ide o chybu alebo problém;
- Meno osoby, ktorá finančné prostriedky prijíma, a ak ho poznáte, jej telefónne číslo alebo adresu;
- Suma prevodu v dolároch; a
- Číslo transakcie.
Do deväťdesiatich (90) dní od vášho kontaktovania určíme, či došlo k chybe, a akúkoľvek chybu bezodkladne opravíme. Výsledky vám oznámime do troch (3) pracovných dní od ukončenia nášho formálneho vyšetrovania. Ak rozhodneme, že k žiadnej chybe nedošlo, zašleme vám písomné vysvetlenie. Môžete si vyžiadať kópie akýchkoľvek dokumentov, ktoré sme použili pri našom vyšetrovaní.
Čo robiť, ak chcete zrušiť prevod peňazí:
Máte právo zrušiť prevod do tridsiatich (30) minút od platby a získať vrátenie všetkých zaplatených finančných prostriedkov vrátane akýchkoľvek poplatkov, ak:
- Vaša žiadosť nám umožňuje identifikovať vás, vašu adresu alebo telefónne číslo a konkrétny prevod; a
- Prevedené finančné prostriedky si váš určený príjemca nevyzdvihol ani neboli vložené na jeho bankový účet.
Ak chcete zrušiť transakciu, musíte nás kontaktovať na čísle (844) 832-1367 do tridsiatich (30) minút od platby prevodom.
Peniaze vám vrátime do troch (3) pracovných dní od vašej žiadosti o zrušenie prevodu, pokiaľ finančné prostriedky ešte neboli vyzdvihnuté vami určeným príjemcom alebo vložené na bankový účet vami určeného príjemcu.