Risoluzione degli errori e informativa sulla cancellazione (forma estesa)

Cosa fare se pensi che si sia verificato un errore o un problema:

Se ritieni che si sia verificato un errore o un problema con il tuo trasferimento di rimessa:

• Chiamaci al numero +1-877-932-6640; oppure
• Scrivici a: Xe USA – Attn: Manager, Customer Service Department, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; oppure
• Inviaci un'e-mail atrasferimenti.na@xe.com

Devi contattarci entro 180 giorni dalla data in cui ti abbiamo promesso che i fondi sarebbero stati resi disponibili al beneficiario. Quando lo fai, ti preghiamo di comunicarci:

1. Il tuo nome e indirizzo o numero di telefono;
2. L'errore o il problema con il trasferimento e il motivo per cui ritieni che si tratti di un errore o di un problema;
3. Il nome della persona che riceve i fondi e, se lo conosci, il suo numero di telefono o indirizzo;
4. L'importo in dollari del trasferimento; e
5. Numero della transazione.

Determineremo se si è verificato un errore entro novanta (90) giorni dal contatto e correggeremo tempestivamente qualsiasi errore. Ti comunicheremo i risultati entro tre (3) giorni lavorativi dal completamento della nostra indagine formale. Se decidiamo che non si è verificato alcun errore, ti invieremo una spiegazione scritta. Puoi richiedere copie di tutti i documenti che abbiamo utilizzato nella nostra indagine.

Cosa fare se si desidera annullare un bonifico:

Hai il diritto di annullare un trasferimento di rimessa entro trenta (30) minuti dal pagamento e di ottenere un rimborso di tutti i fondi a noi versati, comprese le commissioni se:

• La tua richiesta ci consente di identificare te, il tuo indirizzo o numero di telefono e il trasferimento specifico; e
• I fondi trasferiti non sono stati ritirati dal beneficiario designato né depositati sul conto bancario dello stesso.

Per annullare la tua transazione, devi contattarci all'indirizzo(844) 832-1367entro trenta (30) minuti dal pagamento del bonifico.

Ti rimborseremo l'importo entro tre (3) giorni lavorativi dalla tua richiesta di annullamento del trasferimento, a condizione che i fondi non siano già stati ritirati dal beneficiario designato o depositati su un conto bancario del beneficiario designato.