Fehlerbehebung und Stornierungserklärung (Langform)
Was tun, wenn Sie glauben, dass ein Fehler oder ein Problem aufgetreten ist:
Wenn Sie glauben, dass ein Fehler oder ein Problem bei Ihrer Überweisung aufgetreten ist:
- Rufen Sie uns unter +1-877-932-6640 an; oder
- Schreiben Sie uns an: Xe USA - Attn: Manager, Kundendienstabteilung, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; oder
- Senden Sie uns eine E-Mail an transfers.na@xe.com
Sie müssen uns innerhalb von 180 Tagen nach dem Datum kontaktieren, an dem wir Ihnen zugesichert haben, dass die Gelder dem Empfänger zur Verfügung gestellt werden. Wenn Sie dies tun, geben Sie uns bitte Folgendes an:
- Ihren Namen und Ihre Adresse oder Telefonnummer;
- Den Fehler oder das Problem mit der Überweisung und warum Sie glauben, dass es ein Fehler oder ein Problem ist;
- Den Namen der Person, die die Gelder erhält, und falls bekannt, seine oder ihre Telefonnummer oder Adresse;
- Den Dollarbetrag der Überweisung; und
- Die Transaktionsnummer.
Wir werden innerhalb von neunzig (90) Tagen nach Ihrem Kontakt mit uns feststellen, ob ein Fehler aufgetreten ist, und wir werden jeden Fehler umgehend korrigieren. Wir werden Ihnen die Ergebnisse innerhalb von drei (3) Arbeitstagen nach Abschluss unserer förmlichen Untersuchung mitteilen. Wenn wir feststellen, dass kein Fehler vorlag, senden wir Ihnen eine schriftliche Erklärung. Sie können Kopien aller Dokumente anfordern, die wir bei unserer Untersuchung verwendet haben.
Was tun, wenn Sie eine Überweisung stornieren möchten:
Sie haben das Recht, eine Überweisung innerhalb von dreißig (30) Minuten nach Zahlung zu stornieren und eine Rückerstattung aller an uns gezahlten Beträge einschließlich etwaiger Gebühren zu erhalten, wenn:
- Ihre Anfrage ermöglicht es uns, Sie und Ihre Adresse oder Telefonnummer sowie die bestimmte Überweisung zu identifizieren; und
- Die übertragenen Gelder wurden nicht von Ihrem bestimmten Empfänger abgeholt oder auf ein Bankkonto Ihres bestimmten Empfängers eingezahlt.
Um Ihre Transaktion zu stornieren, müssen Sie uns unter (844) 832-1367 innerhalb von dreißig (30) Minuten nach Zahlung des Transfers kontaktieren.
Wir erstatten Ihnen Ihr Geld innerhalb von drei (3) Arbeitstagen nach Ihrer Stornierungsanfrage für eine Überweisung, solange die Gelder noch nicht von Ihrem bestimmten Empfänger abgeholt wurden oder auf ein Bankkonto Ihres bestimmten Empfängers eingezahlt wurden.