Разкриване на информация за разрешаване на грешки и анулиране (дълъг формуляр)
Какво да направите, ако смятате, че е възникнала грешка или проблем:
Ако смятате, че е възникнала грешка или проблем с вашия паричен превод:
- Обадете ни се на +1-877-932-6640; или
- Пишете ни на:7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; или
- Изпратете ни имейл на адрес transfers.na@xe.com
Трябва да се свържете с нас в рамките на 180 дни от датата, на която сме ви обещали, че средствата ще бъдат предоставени на получателя. Когато го направите, моля, кажете ни:
- Вашето име и адрес или телефонен номер;
- Грешката или проблемът при прехвърлянето и защо смятате, че това е грешка или проблем;
- Името на лицето, което получава средствата, и ако го знаете, неговия телефонен номер или адрес;
- Сумата на прехвърлянето в долари; и
- Номерът на транзакцията.
Ние ще определим дали е възникнала грешка в рамките на деветдесет (90) дни след като се свържете с нас и ще коригираме всяка грешка незабавно. Ще ви съобщим резултатите в рамките на три (3) работни дни след приключване на официалното ни разследване. Ако решим, че не е имало грешка, ще ви изпратим писмено обяснение. Можете да поискате копия от всички документи, които сме използвали при разследването.
Какво да направите, ако искате да отмените паричен превод:
Имате право да анулирате паричен превод в рамките на тридесет (30) минути след плащането и да получите обратно всички платени средства, включително всички такси, ако:
- Вашето искане ни позволява да ви идентифицираме, както и вашия адрес или телефонен номер и конкретния трансфер; и
- Преведените средства не са били получени от посочения от вас получател или депозирани в банкова сметка на посочения от вас получател.
За да анулирате транзакцията си, трябва да се свържете с нас на телефон (844) 832-1367 в рамките на тридесет (30) минути след плащането на превода.
Ще възстановим парите ви в рамките на три (3) работни дни от искането ви за анулиране на превод, стига средствата да не са били вече получени от посочения от вас получател или депозирани в банкова сметка на посочения от вас получател.