Informacje dotyczące rozwiązywania problemów i anulowania (wersja długa)
Co zrobić, jeśli uważacie, że wystąpił błąd lub problem:
Jeśli uważają Państwo, że wystąpił błąd lub problem z przelewem:
- Zadzwońcie do nas pod numer +1-877-932-6640 lub
- Prosimy o kontakt pod adresem: Xe USA – Attn: Manager, Customer Service Department, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; lub
- Prosimy o kontakt mailowy pod adresem transfers.na@xe.com
Należy skontaktować się z nami w ciągu 180 dni od daty, w której obiecaliśmy Państwu, że środki zostaną udostępnione odbiorcy. W tym celu prosimy o podanie następujących informacji:
- Państwa imię i nazwisko oraz adres lub numer telefonu;
- Błąd lub problem związany z transferem oraz powód, dla którego uważacie, że jest to błąd lub problem;
- Imię i nazwisko osoby otrzymującej środki oraz, jeśli jest znany, jej numer telefonu lub adres;
- Kwota przelewu w dolarach; oraz
- Numer transakcji.
W ciągu dziewięćdziesięciu (90) dni od zgłoszenia przez Państwa błędu ustalimy, czy rzeczywiście wystąpił błąd, i niezwłocznie go poprawimy. Wyniki naszego formalnego dochodzenia przekażemy Państwu w ciągu trzech (3) dni roboczych od jego zakończenia. Jeśli uznamy, że błąd nie wystąpił, prześlemy Państwu pisemne wyjaśnienie. Mogą Państwo poprosić o kopie wszystkich dokumentów wykorzystanych w dochodzeniu.
Co zrobić, jeśli chcą Państwo anulować przelew pieniężny:
Mają Państwo prawo do anulowania przelewu w ciągu trzydziestu (30) minut od dokonania płatności i uzyskania zwrotu wszystkich przekazanych nam środków, w tym wszelkich opłat, jeśli:
- Państwa prośba umożliwia nam identyfikację Państwa oraz Państwa adresu lub numeru telefonu oraz konkretnego przelewu; oraz
- Przekazane środki nie zostały odebrane przez wskazanego przez Państwa odbiorcę ani nie zostały zdeponowane na rachunku bankowym wskazanego przez Państwa odbiorcy.
Aby anulować transakcję, należy skontaktować się z nami pod numerem (844) 832-1367 w ciągu trzydziestu (30) minut od dokonania płatności za przelew.
Zwrócimy Państwu pieniądze w ciągu trzech (3) dni roboczych od złożenia wniosku o anulowanie przelewu, o ile środki nie zostały już odebrane przez wskazanego odbiorcę lub zdeponowane na rachunku bankowym wskazanego odbiorcy.