Hibaelhárítási és törlési nyilatkozat (hosszú űrlap) 

Mit tegyen, ha úgy gondolja, hogy hiba vagy probléma történt: 

Ha úgy gondolja, hogy hiba vagy probléma történt az átutalásával: 

• Hívjon minket a +1-877-932-6640 telefonszámon; vagy 
• Írjon nekünk a következő címre: Xe USA – Attn: Manager, Customer Service Department, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; vagy 
• Írjon nekünk a transfers.na@xe.comcímre   

A pénzeszközök kedvezményezett számára történő rendelkezésre bocsátásáról tett ígéretünktől számított 180 napon belül fel kell vennie velünk a kapcsolatot. Kérjük, ebben az esetben tájékoztasson minket a következőkről: 

1. Az Ön neve és címe vagy telefonszáma; 
2. Az átutalással kapcsolatos hiba vagy probléma, és hogy miért gondolja, hogy hiba vagy probléma; 
3. A pénzeszközöket átvevő személy neve, és ha ismeri, akkor telefonszáma vagy címe; 
4. Az átutalás dollárban kifejezett összege; és 
5. A tranzakciószám. 

A kapcsolatfelvételt követő kilencven (90) napon belül megállapítjuk, hogy történt-e hiba, és minden hibát haladéktalanul kijavítunk. A hivatalos vizsgálat befejezését követő három (3) munkanapon belül tájékoztatjuk az eredményekről. Ha úgy döntünk, hogy nem történt hiba, írásos magyarázatot küldünk Önnek. Kérheti a vizsgálat során felhasznált dokumentumok másolatát. 

Mit kell tennie, ha törölni szeretné az átutalást: 

Jogában áll a fizetést követő harminc (30) percen belül lemondani az átutalást, és a nekünk befizetett összes összeg visszatérítését kapni, beleértve a díjakat is, ha: 

• A kérésed lehetővé teszi számunkra, hogy azonosítsuk téged, az általad megadott címet vagy telefonszámot, valamint a konkrét átutalást; és 
• Az átutalt összeget a kijelölt kedvezményezett nem vette fel, és nem utalták jóvá a kijelölt kedvezményezett bankszámláján. 

A tranzakció lemondásához a fizetést követő harminc (30) percen belül fel kell vennie velünk  a kapcsolatot a(844) 832-1367 telefonszámon.

A pénzét az átutalás lemondására vonatkozó kérelmétől számított három (3) munkanapon belül visszatérítjük, amennyiben a megadott kedvezményezett még nem vette fel a pénzt, vagy azt még nem utalták át a megadott kedvezményezett bankszámlájára.