Hibaelhárítási és törlési nyilatkozat (hosszú űrlap)
Mit tegyen, ha úgy gondolja, hogy hiba vagy probléma történt:
Ha úgy gondolja, hogy hiba vagy probléma történt az átutalásával:
- Hívjon minket a +1-877-932-6640 telefonszámon; vagy
- Írjon nekünk a következő címre: Xe USA – Attn: Manager, Customer Service Department, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; vagy
- Írjon nekünk a transfers.na@xe.comcímre
A pénzeszközök kedvezményezett számára történő rendelkezésre bocsátásáról tett ígéretünktől számított 180 napon belül fel kell vennie velünk a kapcsolatot. Kérjük, ebben az esetben tájékoztasson minket a következőkről:
- Az Ön neve és címe vagy telefonszáma;
- Az átutalással kapcsolatos hiba vagy probléma, és hogy miért gondolja, hogy hiba vagy probléma;
- A pénzeszközöket átvevő személy neve, és ha ismeri, akkor telefonszáma vagy címe;
- Az átutalás dollárban kifejezett összege; és
- A tranzakciószám.
A kapcsolatfelvételt követő kilencven (90) napon belül megállapítjuk, hogy történt-e hiba, és minden hibát haladéktalanul kijavítunk. A hivatalos vizsgálat befejezését követő három (3) munkanapon belül tájékoztatjuk az eredményekről. Ha úgy döntünk, hogy nem történt hiba, írásos magyarázatot küldünk Önnek. Kérheti a vizsgálat során felhasznált dokumentumok másolatát.
Mit kell tennie, ha törölni szeretné az átutalást:
Jogában áll a fizetést követő harminc (30) percen belül lemondani az átutalást, és a nekünk befizetett összes összeg visszatérítését kapni, beleértve a díjakat is, ha:
- A kérésed lehetővé teszi számunkra, hogy azonosítsuk téged, az általad megadott címet vagy telefonszámot, valamint a konkrét átutalást; és
- Az átutalt összeget a kijelölt kedvezményezett nem vette fel, és nem utalták jóvá a kijelölt kedvezményezett bankszámláján.
A tranzakció lemondásához a fizetést követő harminc (30) percen belül fel kell vennie velünk a kapcsolatot a(844) 832-1367 telefonszámon.
A pénzét az átutalás lemondására vonatkozó kérelmétől számított három (3) munkanapon belül visszatérítjük, amennyiben a megadott kedvezményezett még nem vette fel a pénzt, vagy azt még nem utalták át a megadott kedvezményezett bankszámlájára.