Divulgation de la résolution des erreurs et de l'annulation (formulaire long)
Que faire si vous pensez qu'il y a eu une erreur ou un problème:
Si vous pensez qu'il y a eu une erreur ou un problème avec votre transfert de fonds :
- Appelez-nous au +1-877-932-6640 ; ou
- Écrivez-nous à : Xe USA - À l'attention du responsable, Service clientèle, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621 ; ou
- Envoyez-nous un e-mail à transfers.na@xe.com
Vous devez nous contacter dans les 180 jours suivant la date à laquelle nous vous avons promis que les fonds seraient mis à la disposition du destinataire. Lorsque vous le faites, veuillez nous indiquer :
- Votre nom et adresse ou numéro de téléphone ;
- L'erreur ou le problème avec le transfert, et pourquoi vous pensez que c'est une erreur ou un problème ;
- Le nom de la personne recevant les fonds, et si vous le savez, son numéro de téléphone ou son adresse ;
- Le montant en dollars du transfert ; et
- Le numéro de transaction.
Nous déterminerons si une erreur s'est produite dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant votre contact avec nous et nous corrigerons toute erreur rapidement. Nous vous communiquerons les résultats dans les trois (3) jours ouvrables suivant la fin de notre enquête formelle. Si nous décidons qu'il n'y a pas eu d'erreur, nous vous enverrons une explication écrite. Vous pouvez demander des copies de tous les documents que nous avons utilisés dans notre enquête.
Que faire si vous souhaitez annuler un transfert de fonds :
Vous avez le droit d'annuler un transfert de fonds dans les trente (30) minutes suivant le paiement et d'obtenir un remboursement de tous les fonds payés à nous, y compris les frais éventuels si :
- Votre demande nous permet de vous identifier ainsi que votre adresse ou votre numéro de téléphone et le transfert particulier ; et
- Les fonds transférés n'ont pas été récupérés par votre destinataire désigné ou déposés sur un compte bancaire de votre destinataire désigné.
Pour annuler votre transaction, vous devez nous contacter au (844) 832-1367dans les trente (30) minutes suivant le paiement du transfert.
Nous vous rembourserons votre argent dans les trois (3) jours ouvrables suivant votre demande d'annulation d'un transfert, tant que les fonds n'ont pas déjà été récupérés par votre destinataire désigné ou déposés sur un compte bancaire de votre destinataire désigné.