Voici un aperçu de certaines difficultés qui peuvent survenir lors du paiement par carte et comment les surmonter.
Les paiements par carte peuvent échouer pour diverses raisons, mais vous ne serez pas débité(e) si nous vous avons informé que votre paiement a échoué.
Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
- Votre banque ou l'émetteur de votre carte a refusé le paiement
- Saisie des informations de votre carte
- Nous avons rejeté votre paiement
- Messages d'erreur de carte
- Problèmes d'authentification du paiement
Votre banque ou l'émetteur de votre carte a refusé le paiement
Les banques et les sociétés de cartes de crédit bloqueront généralement tout paiement qui ne correspond pas à vos habitudes de dépense, qui est particulièrement important, ou si vous envoyez un paiement à un nouveau destinataire.
Ils le font pour vous protéger, vous et votre argent. Si cela se produit, vous devrez informer votre banque ou votre fournisseur de carte que vous effectuez une vraie transaction avec Xe.
| Conseil : si vous prévoyez d'effectuer un transfert important ou inhabituel avec nous, appelez votre banque à l'avance pour éviter tout retard lors de l'envoi d'argent. |
Les paiements par carte peuvent également échouer si vous n'avez tout simplement pas assez d'argent sur votre compte bancaire pour régler votre achat.
Même si vous avez les fonds sur votre compte, il existe des différences régionales entre les limites de dépenses quotidiennes et transactionnelles que vous pouvez effectuer avec une carte de débit. Les cartes de crédit sont soumises à des limites de crédit.
| Conseil : prévenez votre banque si vous envisagez d'envoyer une grosse somme d'argent. Vous devrez peut-être nous payer en plusieurs versements si vous êtes soumis(e) à des limites importantes. |
Saisie des informations de votre carte
Les paiements par carte de débit et de crédit sont sécurisés, rapides et faciles. C'est pourquoi ils sont si populaires. Mais comme rien n'est parfait, un raté est toujours possible.
Nous voulons vous aider à éviter les échecs de paiement par carte et l'un des moyens les plus simples d'y parvenir est de vous assurer que vous avez saisi les bonnes informations. Faites attention en indiquant :
- Le numéro de la carte (généralement 16 chiffres par groupes de 4. Par exemple : 1234 5678 9876 5432)
- Votre nom tel qu'indiqué sur la carte
- La date d'expiration (par exemple (01/21)
- Le numéro CVV (trois chiffres au dos de votre carte)
Il est essentiel de saisir correctement vos informations pour éviter les retards.
Nous avons rejeté votre paiement
Notre priorité est de vous protéger, vous et votre argent. Nous disposons d'une procédure de vérification rigoureuse pour lutter contre la fraude et nous pouvons bloquer un paiement si nous détectons une activité suspecte.
Les paiements peuvent également être refusés parce que nous n'acceptons pas la carte que vous essayez d'utiliser. Nous acceptons VISA et Mastercard chez Xe. Si vous essayez de payer votre transfert avec une autre carte, vous devrez sélectionner un autre mode de paiement, par exemple un virement bancaire.
Messages d'erreur de carte
La plupart des paiements par carte ne poseront pas de problème. Si c'est le cas, nous essayons de vous donner le plus d'informations possible sur ce qui n'a pas fonctionné.
Regardez si vous avez un messages d'erreur et suivez les instructions fournies pour résoudre rapidement les problèmes et éviter d'autres retards.
Problèmes avec l'authentification de paiement 3D Secure
3D Secure est similaire à l'authentification à deux facteurs (2FA) que vous utilisez lorsque vous vous connectez à votre compte Xe.
Il s'agit d'une mesure de sécurité qui vous redirige vers le portail sécurisé de votre fournisseur de carte de débit ou de crédit pour ajouter un niveau de sécurité supplémentaire à certaines transactions.
Lorsque vous effectuez une transaction nécessitant une authentification 3D Secure, vous êtes généralement invité(e) à fournir les informations suivantes :
- Le mot de passe associé à votre carte
- Un code d'accès envoyé sur votre appareil mobile
Il se peut que vous rencontriez des difficultés avec 3D Secure. Elles sont souvent dues à un problème avec votre navigateur. Consultez nos conseils pratiques pour éviter les problèmes de navigateur ici.
Ces codes d'accès sont souvent limités dans le temps. Veillez donc à les saisir rapidement et avec soin.
Le problème peut également provenir du portail en ligne. Si vous avez suivi les conseils de dépannage du navigateur, contactez votre banque ou votre fournisseur de carte pour leur demander s'ils rencontrent des difficultés.
Si le problème persiste, vous pouvez toujours essayer d'utiliser une autre carte ou choisir un autre mode de paiement.