Lisez notre guide pour tout savoir sur le paiement de votre transfert par transfert électronique de fonds au Canada.

Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :

1. Qu’est-ce qu’un prélèvement TEF ?
2. Qui peut utiliser un prélèvement TEF ? 
3. À qui puis-je envoyer de l'argent par prélèvement automatique ? 
4. Combien de temps faut-il pour envoyer de l’argent par prélèvement automatique ? 
5. L’utilisation du prélèvement TEF entraîne-t-elle des frais ?  
6. Comment puis-je mettre en place un prélèvement TEF ? 
7. Puis-je annuler une transaction par prélèvement TEF ? 

Qu’est-ce qu’un prélèvement TEF ?

Lorsque vous utilisez le prélèvement TEF pour financer votre transfert, vous autorisez un débit unique de votre compte bancaire vers le nôtre.

Dans la mesure où le débit de votre compte peut prendre quelques jours, il est important de vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte jusqu’à ce que cette opération soit effectuée.

Qui peut utiliser le prélèvement automatique ? 

Les clients au Canada utilisent le prélèvement automatique pour régler leurs transferts. Pour obtenir la liste complète des modes de paiement disponibles dans votre région, cliquez ici. 

À qui puis-je envoyer de l'argent par prélèvement automatique ? 

Vous pouvez envoyer de l’argent dans toutes les devises disponibles en utilisant ce mode, à condition que vous soyez basé au Canada. 

Combien de temps faut-il pour envoyer de l’argent par prélèvement TEF ? 

Le paiement par prélèvement TEF prend en général jusqu’à 4 jours ouvrables pour nous parvenir. 

Dans la mesure où le débit de votre compte peut prendre quelques jours, il est important de vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte jusqu'à ce que cette opération soit effectuée.

L’utilisation du prélèvement TEF entraîne-t-elle des frais ?  

Non, il s’agit d’un mode de paiement gratuit. 

Comment puis-je mettre en place un prélèvement TEF ? 

Nous vous recommandons d’utiliser l’application Xe pour envoyer de l’argent par prélèvement TEF.

Pour payer par TEF dans l'application Xe ou dans votre compte Xe sur le site Web

1. Sélectionnez TEF comme méthode de paiement choisie sur l'écran Envoyer de l'argent
2. Lorsque vous atteignez l'étape du paiement, des informations sur notre partenaire TEF, Plaid, vous sont présentées
3. Il vous sera ensuite demandé de sélectionner votre banque. Une sélection de banques populaires apparaît, mais si la vôtre n'est pas affichée, vous avez la possibilité de la rechercher.
4. Votre écran commencera à ressembler à votre application bancaire en ligne, avec sa marque et ses couleurs, et vous serez invité à vous connecter
5. Une fois connecté, vous pourrez sélectionner le compte que vous souhaitez utiliser et vous recevrez un message indiquant que la vérification de votre compte a été effectuée avec succès
6. Vous serez alors renvoyé à un écran Xe qui vous indique que vos comptes sont désormais liés et vous offre la possibilité de donner un surnom à ce compte TEF. Vous pouvez ensuite cocher la case pour accepter nos conditions générales et la procédure est terminée.
   

Puis-je annuler une transaction par prélèvement TEF ? 

Selon l'étape à laquelle se trouve votre transaction, vous pouvez ou non annuler ce transfert et demander un remboursement.  

Si vous n'avez pas encore confirmé la transaction, vous pouvez simplement annuler vous-même le processus en procédant comme suit : 

• Dans l'application : il suffit de cliquer sur l'icône de croix dans le coin supérieur gauche pour annuler le transfert. 
• Sur le site Web : cliquez sur Retour pour revenir à l'étape précédente et modifier les détails, ou fermez la fenêtre du navigateur pour annuler entièrement la transaction. 

Si vous avez confirmé votre transfert, il est peu probable que nous puissions annuler la transaction.

Nous achetons vos fonds au moment de la confirmation et, une fois que votre demande de débit a été soumise, elle ne peut pas être annulée.