Vea lahendamise ja tühistamise avalikustamine (pikk vorm)
Mida teha, kui arvate, et on tekkinud viga või probleem:
Kui arvate, et teie rahaülekandega on tekkinud viga või probleem:
- Helistage meile numbril +1-877-932-6640 või
- Kirjutage meile aadressil: Xe USA – Attn: Manager, Customer Service Department, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; või
- Kirjuta meile aadressil transfers.na@xe.com
Te peate meiega ühendust võtma 180 päeva jooksul alates kuupäevast, mil me lubasime teile, et rahalised vahendid tehakse saajale kättesaadavaks. Kui te seda teete, palun teavitage meid järgmisest:
- Teie nimi ja aadress või telefoninumber;
- Ülekande viga või probleem ja miks te arvate, et see on viga või probleem;
- Raha saaja nimi ja kui te seda teate, siis tema telefoninumber või aadress;
- Ülekande summa dollarites; ja
- Tehingu number.
Me tuvastame vea tekkimise üheksakümne (90) päeva jooksul pärast teie meiega ühenduse võtmist ja parandame kõik vead viivitamata. Teavitame teid tulemustest kolme (3) tööpäeva jooksul pärast ametliku uurimise lõpetamist. Kui otsustame, et viga ei olnud, saadame teile kirjaliku selgituse. Teil on õigus küsida koopiaid kõigist dokumentidest, mida me uurimise käigus kasutasime.
Mida teha, kui soovite rahaülekande tühistada:
Teil on õigus rahaülekanne tühistada kolmekümne (30) minuti jooksul pärast makse sooritamist ja saada tagasi kõik meile makstud summad, sealhulgas kõik tasud, kui:
- Teie päring võimaldab meil teid ja teie aadressi või telefoninumbrit ning konkreetset ülekannet tuvastada; ja
- Teie määratud saaja ei ole ülekantud raha kätte saanud ega ole seda teie määratud saaja pangakontole deponeeritud.
Tehingu tühistamiseks peate meiega ühendust võtma numbril (844) 832-1367 kolmekümne (30) minuti jooksul pärast ülekande tasumist.
Tagastame teie raha kolme (3) tööpäeva jooksul alates teie ülekande tühistamise taotluse esitamisest, kui teie määratud saaja pole raha veel kätte saanud või see pole teie määratud saaja pangakontole laekunud.