HiFX Australia Pty Ltd
Acest Ghid al Serviciilor Financiare (GSF) a fost emis la 24 martie 2023 de către:
Numele licențiatului
HiFX Australia Pty Ltd
Numele societății
Australia
ACN
105 106 045
Licență AFS
240917
În acest document, utilizarea cuvintelor „noi”, „al nostru/a noastră/ai noștri/ale noastre” și/sau „nouă” se referă la tranzacționarea HiFX Australia sub denumirea de Xe Australia.
Ghidul serviciilor financiare Xe Australia
CUPRINS
1. CARE ESTE SCOPUL ACESTUI FSG?
4. ALTE DOCUMENTE PE CARE LE PUTEȚI PRIMI DE LA NOI
5. CE SERVICII FINANCIARE OFERIM?
6. CARE ESTE NATURA SFATURILOR NOASTRE?
7. CUM NE PUTEȚI DA INSTRUCȚIUNI?
8. CUM SUNT TRATATE INFORMAȚIILE MELE PERSONALE?
9. CUM SUNTEM REMUNERAȚI PENTRU SERVICIILE PE CARE LE FURNIZĂM?
10. CE RELAȚII AVEM CU ENTITĂȚILE DE REFERINȚĂ?
11. AVEM ÎN IMPLICARE ACORDURI DE COMPENSARE?
12. AVEM PROTECȚIE ÎMPOTRIVA SPĂLĂRII BANILOR?
13. CARE SUNT PROCEDURILE NOASTRE DE SOLUȚIONARE A LITIGILOR?
1. CARE ESTE SCOPUL ACESTUI FSG?
Conform Legii societăților comerciale, suntem obligați să vă furnizăm această FSG. Scopul acestui FSG este de a vă informa despre serviciile financiare pe care le oferim și de a ne asigura că primiți informațiile necesare pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză cu privire la utilizarea sau nu a serviciilor noastre financiare. Acest FSG conține informații importante despre:
- cine suntem;
- cum putem fi contactați;
- serviciile și produsele pe care le oferim;
- cum suntem plătiți;
- cum sunt plătiți asociații noștri;
- orice asocieri sau relații pe care le-am putea avea cu emitenți de produse financiare și detalii despre orice potențiale conflicte de interese; și
- procedurile noastre interne și externe de soluționare a litigiilor și modul în care le puteți accesa și depune o plângere.
Acest FSG este destinat clienților individuali, așa cum sunt definiți de Legea societăților comerciale. Informațiile conținute în acest FSG sunt doar informații generale și au fost pregătite fără a lua în considerare obiectivele, situația financiară sau nevoile vreunei persoane în particular. Nu oferim nicio garanție cu privire la adecvarea oricăruia dintre produsele sau serviciile descrise în acest FSG pentru nicio persoană.
2. CINE SUNTEM
Toate serviciile financiare oferite sunt furnizate de HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (comercializată sub denumirea de „Xe”, „Xe.com” sau „Xe Australia”) (Xe Au). Suntem responsabili pentru serviciile financiare de tranzacționare și creare de piață în ceea ce privește tranzacțiile valutare. Suntem autorizați să acceptăm ordine și tranzacții referitoare la produse derivate de retail (contracte de schimb valutar forward).
3. CUM NE PUTEA CONTACTA
Ne puteți contacta oricând prin telefon, e-mail sau poștă, folosind datele de contact de mai jos:
HiFX Australia Pty Ltd
Adresă
Level 1, Strada Margaret nr. 28, Sydney NSW 2000, Australia
Telefon
1800 875 483
Site web
4. ALTE DOCUMENTE PE CARE LE PUTEȚI PRIMI DE LA NOI
De asemenea, ar trebui să primiți de la noi o Declarație de Dezvăluire a Produsului (PDS) despre produsele pe care le emitem. PDS-ul va fi furnizat pentru a vă ajuta să luați o decizie în cunoștință de cauză cu privire la produsul financiar respectiv.
Oferim informații concrete pentru a ajuta clienții cu amănuntul să înțeleagă produsele și serviciile noastre. De asemenea, ne puteți solicita să vă oferim consultanță generală privind produsele financiare, ceea ce înseamnă că nu vom lua în considerare nevoile, circumstanțele sau obiectivele dumneavoastră financiare în consultanța pe care o oferim.
5. CE SERVICII FINANCIARE OFERIM?
Ne specializăm în furnizarea de servicii valutare atât clienților corporativi (angro și cu amănuntul), cât și celor consumatori (cu amănuntul) care trebuie să cumpere și/sau să vândă valută în scop comercial sau să preiau livrarea fizică a valutei.
Certificatul nostru AFSL ne autorizează să oferim următoarele servicii atât clienților angro, cât și celor cu amănuntul:
- a oferi consultanță în produse financiare și a tranzacționa instrumente derivate și contracte valutare; și
- crearea unei piețe pentru instrumente derivate și contracte valutare.
Produsele și serviciile noastre includ
Contracte valutare spot
Contracte valutare forward
Opțiuni de schimb valutar Vanilla (doar pentru clienții angro)
Produse de plată, inclusiv transferuri bancare
Ridicare în numerar
Opțiuni structurate de schimb valutar (doar pentru clienții angro)
6. CARE ESTE NATURA SFATURILOR NOASTRE?
Oferim consultanță generală clienților din retail. Vă recomandăm să luați toate măsurile rezonabile pentru a înțelege pe deplin rezultatele tranzacțiilor valutare specifice și strategiile adoptate în legătură cu utilizarea sfaturilor generale furnizate de noi.
Actualizările regulate, materialele de marketing, rapoartele de cercetare, rapoartele de piață, documentele PDS sau alte documente de ofertă și conținutul site-ului web nu constituie sfaturi personale.
7. CUM NE PUTEȚI DA INSTRUCȚIUNI?
Acceptăm instrucțiuni de comandă în oricare dintre următoarele moduri:
- electronic, prin intermediul platformei pentru clienți Xe Australia;
- prin telefon; și
- prin e-mail, trebuie să verificați și să confirmați cu noi că instrucțiunile trimise prin e-mail au fost într-adevăr primite de noi.
Este obligația dumneavoastră să revizuiți orice confirmare sau declarație pe care v-o trimitem pentru a vă asigura de exactitatea acesteia și să ne raportați imediat orice discrepanțe pe care le-ați putea avea.
8. CUM SUNT TRATATE INFORMAȚIILE MELE PERSONALE?
Ne angajăm să respectăm Legea privind confidențialitatea și Principiile australiene de confidențialitate și să vă oferim produse și servicii financiare într-un mod care să garanteze respectarea dreptului dumneavoastră la confidențialitate.
Colectăm, utilizăm și păstrăm doar informațiile personale necesare pentru a vă oferi acces la serviciile noastre și informații despre acestea. Dacă doriți să accesați sau să actualizați informațiile pe care le deținem despre dumneavoastră, vă rugăm să ne solicitați acest lucru și vom face aranjamentele necesare pentru dumneavoastră.
O copie a Notificării noastre de confidențialitate este disponibilă pe site-ul nostru web sau de la echipa noastră de Servicii Clienți. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți nelămuriri.
Pentru reclamații privind probleme de confidențialitate care nu au fost rezolvate spre satisfacția dumneavoastră, puteți depune reclamația la Biroul Comisarului Australian pentru Informații prin intermediul Formularului online de reclamație privind confidențialitatea, disponibil la http://www.oaic.gov.au/privacy/making-a- plângere privind confidențialitatea.
9. CUM SUNTEM REMUNERAȚI PENTRU SERVICIILE PE CARE LE FURNIZĂM?
În legătură cu toate tranzacțiile și pe lângă orice comision pe care l-am putea percepe, obținem un profit din tranzacție bazat pe diferența dintre tariful cotat către dvs. și tariful pe care îl putem negocia cu propriii noștri furnizori. Acest profit va varia în funcție de monedele implicate și de acordurile pe care le încheiem periodic cu băncile noastre.
Echipa noastră primește salarii, iar consiliul de administrație a stabilit principii pentru aplicarea remunerației în funcție de performanță, pe care le revizuiește anual, împreună cu măsuri și obiective de performanță adecvate pentru a asigura adecvarea continuă la circumstanțele Xe Australia.
10. CE RELAȚII AVEM CU ENTITĂȚILE DE REFERINȚĂ?
În anumite circumstanțe, este posibil să fi fost îndrumat către noi. În funcție de circumstanțe și conform prevederilor Legii societăților comerciale, entitatea care face trimiterea poate primi o rambursare pentru recomandare.
Reducerile plătite de noi entităților care fac referire, ca urmare a tranzacțiilor comerciale efectuate de dumneavoastră, nu afectează plățile efectuate de noi către beneficiari, conform instrucțiunilor dumneavoastră.
Avem o politică de gestionare, evitare și dezvăluire a conflictelor de interese relevante.
Primim rambursări pentru recomandări de la orice entități care recomandă din când în când și nu suntem independenți sau imparțiali.
11. AVEM ÎN IMPLICARE ACORDURI DE COMPENSARE?
Conform Legii privind societățile comerciale și reglementărilor elaborate în temeiul acestei legi, Xe Australia, în calitate de titular al unei AFSL, este obligată să dețină o asigurare de răspundere civilă profesională adecvată, având în vedere natura activității noastre și potențialul de solicitare a despăgubirilor.
Menținem o asigurare de răspundere civilă profesională adecvată pentru a acoperi serviciile financiare pe care le furnizează în temeiul AFSL, în conformitate cu cerințele Legii societăților comerciale și revizuim anual acoperirea și polițele de asigurare. Informații suplimentare sunt disponibile la cerere.
12. AVEM PROTECȚIE ÎMPOTRIVA SPĂLĂRII BANILOR?
Respectăm legislația relevantă privind combaterea spălării banilor și finanțarea terorismului, precum și reglementările aferente elaborate în temeiul acesteia. Ca parte a acestor cerințe legislative, va trebui să furnizați dovezi de identificare.
13. CARE SUNT PROCEDURILE NOASTRE DE SOLUȚIONARE A LITIGILOR?
Avem proceduri interne și externe de soluționare a litigiilor pentru a rezolva reclamațiile clienților care beneficiază de servicii financiare. O copie a acestor proceduri poate fi găsită în Centrul nostru de ajutor.
Dacă aveți o reclamație cu privire la serviciile financiare care vă sunt oferite, vă rugăm să trimiteți un formular de reclamație online, pe care îl puteți găsi în articolul din Centrul nostru de asistență, Cum să depuneți o reclamație.
La primirea reclamației dumneavoastră, vom confirma primirea acesteia în termen de 24 de ore sau, dacă acest lucru nu este posibil, cât mai curând posibil de la primirea acesteia. Xe va încerca să vă rezolve reclamația în termen de 30 de zile. Dacă există vreo întârziere, veți fi anunțat(ă) în legătură cu aceasta, inclusiv motivele întârzierii.
2. Contactați Autoritatea Australiană pentru Reclamații Financiare.
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți depune o plângere la Autoritatea Australiană pentru Reclamații Financiare (AFCA) folosind detaliile de mai jos:
AFCA
Adresă
Autoritatea Australiană pentru Reclamații Financiare, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
Telefon
1800 931 678 (apel gratuit)
Site web
Numărul de membru AFCA al Xe Australia este 11671. Serviciul oferit de AFCA este gratuit.
3. Contactați Comisia Australiană pentru Valori Mobiliare și Investiții (ASIC) la numărul de telefon 1300 300 630.
Aceasta este o linie telefonică gratuită pentru informații. Aceasta este o altă alternativă pe care o puteți folosi pentru a depune o plângere și a obține informații despre drepturile dumneavoastră.