Acești termeni și condiții se aplică începând cu 11 martie 2026.
 

1    Definiții

1.1    În acest Acord, următorii termeni au următoarele înțelesuri:

2    Acest Acord

2.1    Acești Termeni pentru Solduri Multi-Valutare (denumiți „Acordul”) guvernează utilizarea soldurilor multi-valutare (denumite „Contul Multi-Valutar” sau „MCA”) oferite de HiFX Australia Pty Ltd care operează sub denumirea Xe („Xe”).

2.2    În acest Acord, „dumneavoastră” și „al dumneavoastră” se referă la dumneavoastră, iar „noi”, „nouă” și „al nostru” se referă la Xe. Pentru a utiliza MCA, trebuie să acceptați toți termenii acestui Acord.

2.3    Acest Acord este suplimentar și trebuie citit împreună cu Termenii și Condițiile. În cazul unui conflict între acest Acord și Termeni și Condiții, prevalează acest Acord. Termenii cu majuscule nedefiniți în acest Acord au același înțeles ca în Termenii și Condițiile.

2.4    Aceste documente conțin obligații legale atât pentru dumneavoastră, cât și pentru noi, așa că ar trebui să le citiți cu atenție pentru a vă asigura că le înțelegeți. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați la help@support.xe.com sau la 1800 875 483.

2.5    Puteți solicita o copie a acestui Acord în orice moment sunând sau trimițându-ne un e-mail la help@support.xe.com sau la 1800 875 483.
 

3    Serviciul nostru MCA

3.1    Puteți încărca Fonduri MCA dintr-un cont pe numele dumneavoastră („Fonduri”) pentru a le utiliza la efectuarea plăților.

3.2    Dacă solicitați funcționalitatea MCA, vom evalua potrivirea serviciului MCA pentru nevoile dumneavoastră personale. Trebuie să utilizați MCA în scopuri personale și să aveți o nevoie legitimă de a-l folosi. 

3.3    Puteți deține Fonduri în orice valute pe care le susținem. Putem modifica aceste valute în orice moment, dar, de obicei, vă vom anunța cu două luni înainte de a retrage o valută. Recunoașteți că acceptați orice riscuri legate de deținerea soldurilor în mai multe valute și că ratele de schimb pot fluctua. Sunteți de acord să nu utilizați Fondurile pentru tranzacționare speculativă.

3.4    Sub rezerva clauzei 3.7, puteți răscumpăra Fondurile în orice moment oferindu-ne o instrucțiune de plată conform clauzei 6, altfel Fondurile deținute nu expiră, cu excepția cazului în care contul dumneavoastră este închis. 

3.5    Nu plătim dobândă pentru niciun Fond MCA.

3.6    Putem impune limite maxime pentru suma Fondurilor care pot fi deținute în orice moment și, în măsura în care sunt impuse astfel de limite, vi le vom comunica. Orice Fonduri deținute peste aceste limite vor fi returnate dumneavoastră.

3.7    Putem impune limite de timp pentru durata maximă în care puteți deține Fonduri MCA și, în măsura în care sunt impuse astfel de limite, vi le vom comunica. Orice Fonduri deținute peste aceste limite de timp vor fi returnate dumneavoastră.

3.8    MCA nu este un produs bancar sau un cont bancar și nu poate fi utilizat de dumneavoastră ca un cont bancar. Fondurile sunt deținute în numele dumneavoastră în MCA în așteptarea instrucțiunilor ulterioare de plată. Nu se stabilește o relație de depozitar-creditor între dumneavoastră și noi, iar fondurile deținute în MCA reprezintă o creanță neasigurată împotriva noastră.

4    Informații despre Conturile Multi-Valutare

4.1    Vă vom trimite un e-mail ori de câte ori există o plată în sau din MCA, confirmând referința, suma plății în valuta utilizată și orice conversie valutară, orice taxe și data la care plata a fost primită sau efectuată.

4.2    Aceste informații sunt disponibile gratuit și prin autentificarea pe site-ul nostru https://www.xe.com/ („Website”) și selectând MCA. Dacă decideți să renunțați la comunicările electronice, este responsabilitatea dumneavoastră să verificați acești termeni în mod regulat și să imprimați sau să salvați o copie a acestor informații pentru evidențele dumneavoastră. Dacă observați erori sau tranzacții neautorizate, vă rugăm să ne contactați imediat folosind detaliile de contact de mai jos.

4.3    Putem percepe o taxă pentru un Transfer sau o Plata și, atunci când facem acest lucru, aceasta vă va fi comunicată clar înainte de finalizarea tranzacției. 

5    Încărcarea Fondurilor

5.1    Puteți deține mai multe valute, cu condiția să considerăm, la discreția noastră exclusivă, că există o nevoie rezonabilă pentru mai multe valute.   

5.2    Pentru a încărca MCA, fondurile pot fi trimise electronic în aceeași valută pe care ați ales-o pentru contul dumneavoastră, prin plata dintr-un cont bancar sau din alt MCA pe numele dumneavoastră.

5.3    Dacă doriți să faceți plata dintr-un cont bancar sau alt MCA pe numele altcuiva, putem solicita dovezi că aveți dreptul asupra fondurilor.

5.4    Odată ce primim fondurile, vom actualiza soldul MCA.

5.5    Nu acceptăm numerar, cecuri sau alte modalități de încărcare a Fondurilor. Dacă Fondurile dumneavoastră sunt respinse, nu vom fi responsabili pentru eventualele costuri pe care le puteți suporta. De asemenea, este posibil să vă solicităm să dovediți proprietatea asupra oricăror Fonduri înainte de a le returna.

6    Plăți din Conturile Multi-Valutare

6.1    Dumneavoastră sau un Utilizator Autorizat puteți utiliza procedurile de securitate furnizate pentru a ne cere să efectuăm un transfer sau să ne dați instrucțiuni de plată prin intermediul Website-ului nostru, verbal prin telefon sau prin e-mail, unde suntem de acord.

6.2    Puteți să ne cereți să efectuăm o plată din MCA fie ca plată unică imediată, fie să configurați o plată automată de conversie, adică atunci când ne instruiți să convertim fonduri dintr-o valută în alta și să efectuăm o plată imediat ce emitem Fondurile (o „Conversie Automată”).  

Transferuri între MCA

6.3    Puteți transfera fonduri între MCA-urile dumneavoastră fie online, fie sunându-ne (un „Transfer”).

6.4    Înainte de a confirma un Transfer imediat, vă vom spune suma Fondurilor pe care le veți folosi pentru a cumpăra valuta dorită și cursul de schimb spot Xe care va fi aplicat (dacă este cazul). Vom converti Fondurile la cursul spot Xe pe care îl oferim în momentul procesării instrucțiunii dumneavoastră. Puteți verifica cursul curent accesând Website-ul nostru sau sunându-ne, însă recunoașteți că ratele de schimb pot fluctua rapid și un curs diferit poate fi aplicat unui anumit Transfer.   

Plăți din MCA

6.5    Puteți răscumpăra Fonduri dându-ne o instrucțiune de a plăti un alt cont pe numele dumneavoastră sau al altcuiva. Aceasta trebuie să includă detaliile destinatarului pe care doriți să-l plătiți (în special numărul contului, pe care ne bazăm pentru a efectua plata, numele complet și adresa acestuia și numele complet și adresa băncii destinatare), suma și (dacă este cazul) valutele pe care doriți să le schimbați.

6.6    Puteți răscumpăra plătind în aceeași valută ca MCA sau în altă valută. Dacă doriți să plătiți în altă valută, confirmarea dumneavoastră va include acordul de a intra într-un Tranzacție Spot. La primirea instrucțiunii, vom specifica detaliile tranzacției, inclusiv:

(a)    suma „Valutei de Vânzare” necesare, adică valuta pe care ne-o vindeți și care va fi debitată din MCA;

(b)    suma „Valutei de Cumpărare”, adică valuta pe care o cumpărați de la noi;

(c)    cursul de schimb oferit;

(d)    orice taxe aplicabile; și

(e)    destinatarul către care vor fi trimise fondurile.

6.7    Vom răscumpăra Fondurile prin debitarea sumei relevante din MCA.

6.8    Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că ne furnizați detalii exacte și complete. Ne bazăm exclusiv pe numărul de cont pe care ni-l dați și nu vom verifica dacă numele pe care îl furnizați corespunde cu numărul de cont dat.
 

7    Timp de execuție

7.1    Procesăm Transferurile și plățile în Zile Lucrătoare (o zi care nu este sâmbătă, duminică sau sărbătoare publică, în care băncile sunt deschise în Sydney sau, după caz, în țara valutei pe care o schimbați), cu condiția să primim instrucțiunea dumneavoastră înainte de ora limită relevantă; altfel, vom considera că a fost primită în următoarea Zi Lucrătoare. 

7.2    Momentul în care „primim” instrucțiunea dumneavoastră depinde de tipul de Transfer sau plată solicitat. 

7.3    Puteți vedea starea unei plăți autentificându-vă pe Website-ul nostru la https://www.xe.com/. 

7.4    Puteți anula o instrucțiune de Conversie Automată în orice moment, oferindu-ne un preaviz de cel puțin 24 de ore, care se va aplica pentru orice Fonduri primite după acest timp. În caz contrar, o Tranzacție sau o Plată nu poate, în general, fi retrasă sau modificată după primire.
 

8    Furnizori de servicii de plată

8.1    Puteți autoriza furnizorii reglementați de servicii de plată să ne dea instrucțiuni în anumite circumstanțe. Acestea sunt:

(a)    furnizorii de servicii de inițiere a plății să ne dea instrucțiuni pentru a efectua o Plată din MCA, sau

(b)    furnizorii de servicii de informații despre cont pentru a le furniza istoricul tranzacțiilor dumneavoastră.

8.2    De asemenea, trebuie să luați măsurile prevăzute în clauza 6 din Termenii și Condițiile pentru a vă asigura că procedurile dumneavoastră de securitate rămân sigure. Vă rugăm să ne contactați dacă doriți informații suplimentare.
 

9    Răspundere

9.1    Pe lângă motivele prevăzute în Termenii și Condițiile, nu vom fi răspunzători față de dumneavoastră pentru:

(a)    întârzieri cauzate de întreținerea normală a Website-ului nostru,

(b)    orice încălcare a acestui Acord de către dumneavoastră; 

(c)    acte sau omisiuni ale unei piețe de comerț electronic, inclusiv cele rezultate din încheierea acestui Acord de către dumneavoastră, și

(d)    neprimirea de către Xe a fondurilor trimise de o terță parte către contul dumneavoastră din cauza unor erori sau activități frauduloase.

9.2    Aceste excepții nu se vor aplica dacă am acționat fraudulos, cu neglijență gravă sau dacă suntem vinovați și legea nu ne permite să excludem sau să limităm răspunderea.
 

10    Durata și încetarea acestui Acord

10.1    Acest Acord va rămâne în vigoare până când va fi încetat de dumneavoastră sau de noi.

10.2    Cu excepția cazului în care se convine altfel în scris, puteți înceta acest Acord în orice moment fără costuri, notificându-ne în scris.

10.3    Putem înceta acest Acord și închide sau restricționa MCA în orice moment, oferindu-vă un preaviz scris de două luni calendaristice. Pe lângă motivele prevăzute în Termenii și Condițiile, putem înceta acest Acord și închide MCA imediat dacă credem în mod rezonabil că:

(a)    ați încălcat grav sau repetat termenii acestui Acord;

(b)    nu mai sunteți eligibil pentru un MCA; sau 

(c)    MCA este folosit în legătură cu speculații, fraudă, spălare de bani, finanțarea terorismului, evaziune fiscală sau alte activități criminale.

10.4    Dacă închidem sau restricționăm MCA, sunteți de acord să ne furnizați orice informație de care avem nevoie în mod rezonabil pentru a-l reactiva. Dacă orice MCA este inactiv pentru o perioadă extinsă, adică patru luni fără o plată sau Transfer, putem închide MCA după ce vă notificăm în scris,

10.5    Când dumneavoastră sau noi închidem MCA, trebuie să răscumpărați orice Fonduri încă deținute în MCA într-un termen rezonabil cerându-ne să efectuăm o plată către un alt cont pe numele dumneavoastră. Nu percepem taxe pentru răscumpărare, dar poate exista o taxă pentru Plată. După acest timp, este posibil să nu mai aveți acces la MCA și va trebui să contactați Serviciul Clienți pentru a răscumpăra orice Fonduri rămase. Aveți dreptul să faceți acest lucru pentru o perioadă de 6 ani de la data închiderii MCA.

10.6    Dacă ne datorați bani, putem deduce suma datorată din orice sold al MCA fără o notificare suplimentară către dumneavoastră.
 

11    Garanții și despăgubiri

11.1    Sunteți de acord că următoarele afirmații sunt adevărate și corecte și recunoașteți că putem refuza să urmăm o instrucțiune sau să închidem MCA în cazul în care acestea nu sunt adevărate și corecte:

(a)    Aveți peste 18 ani;

(b)    Aveți autoritatea deplină de a încheia acest Acord și serviciile aferente;

(c)    Sunteți proprietarul beneficiar al banilor transferați;

(d)    Nu acționați în numele altei persoane, cu excepția cazului în care ne informați că acționați ca:

(i)    partener corporativ al unui parteneriat;

(ii)    administrator al unui trust; și

(e)    Veți raporta și veți vira autorităților fiscale guvernamentale competente orice taxe sau impozite care pot fi aplicabile.

11.2    Dacă acționați ca administrator al unui trust, acest Acord vă leagă atât în calitate personală, cât și în calitate de administrator al trustului.

11.3    Sunteți de acord să ne plătiți orice costuri (inclusiv Costuri de Închidere), cheltuieli sau taxe pe care le putem suporta în mod rezonabil ca urmare a neîndeplinirii obligațiilor dumneavoastră conform acestui Acord. Aceasta include orice costuri legale, pe bază de avocat și client, pe care le putem suporta pentru a ne exercita drepturile sau a recupera sumele datorate. De asemenea, sunteți de acord să ne plătiți orice taxe, costuri, impozite și taxe percepute în mod valabil de terți în legătură cu serviciile la care participați, inclusiv taxele percepute de banca destinatară.

11.4    Dacă sunteți comerciant care primește fonduri de la o piață de comerț electronic sau printr-un procesator de plăți, recunoașteți că:

(f)    plata și livrarea fondurilor către noi sunt controlate exclusiv de acea piață sau procesator de plăți și sunt supuse termenilor și condițiilor acestora. Orice probleme sau dispute privind această plată sau livrare trebuie rezolvate direct cu piața sau procesatorul de plăți și nu sunt responsabilitatea noastră; și

(g)    nu acceptăm răspunderea pentru returnări sau retrageri inițiate de dumneavoastră sau de o piață sau procesator de plăți. Sunteți singurul responsabil pentru returnările sau retragerile inițiate de dumneavoastră sau de o piață sau procesator de plăți. Dacă o piață sau procesator de plăți debitează sau retrage fonduri, ne despăgubiți pentru orice astfel de sume, împreună cu orice costuri sau cheltuieli pe care le suportăm în legătură cu gestionarea cererilor de debitare sau retragere. Ne rezervăm dreptul de a debita MCA sau de a vă factura separat pentru aceste sume. 
 

12    Datele noastre de contact

12.1    Sediul nostru central este la Level 1, 28 Margaret Street, Sydney, New South Wales 2000 Australia. Ne puteți contacta prin

(a)    telefon la 1800 875 483.

(b)    trimiterea unui e-mail la help@support.xe.com. 

12.2    Acest Acord și toate celelalte documente pe care le punem la dispoziția dumneavoastră sunt redactate și disponibile doar în limba engleză și vom comunica cu dumneavoastră doar în limba engleză. În măsura în care Acordul și orice alte documente sunt furnizate într-o altă limbă și există un conflict cu versiunea în limba engleză, prevalează versiunea în limba engleză. 
 

13    Plângeri și dispute

13.1    Dacă nu sunteți mulțumit de orice aspect al serviciului nostru, vă rugăm să ne contactați prin oricare dintre modalitățile menționate în secțiunea „Datele noastre de contact” de mai sus.

13.2    Pentru detalii despre procedurile noastre interne de soluționare a plângerilor, vă rugăm să consultați Politica noastră privind Plângerile, care poate fi găsită pe site-ul nostru. Alternativ, ne puteți cere să vă trimitem o copie.

13.3    Dacă nu putem rezolva plângerea dumneavoastră și aceasta se referă la MCA sau la Serviciile Noastre, este posibil să aveți dreptul să o trimiteți către Autoritatea Australiană pentru Soluționarea Plângerilor Financiare (AFCA), unde aveți dreptul să trimiteți plângerea verbal, prin e-mail sau în scris. Detalii complete despre cum să accesați schema AFCA și să faceți o plângere pot fi obținute de pe site-ul AFCA (www.afca.org.au) sau sunând la 1800 931 678. Soluționarea plângerii prin AFCA este gratuită.

13.4    Dacă nu putem rezolva plângerea dumneavoastră și nu sunteți eligibil pentru AFCA, puteți depune plângerea pentru mediere, oferindu-ne o notificare scrisă în conformitate cu Regulile de Mediere ACICA 2007. Dacă disputa nu poate fi rezolvată prin mediere, poate fi supusă arbitrajului de către oricare dintre părți, unde un arbitru va fi numit conform Regulilor de Mediere ACICA 2007 sau unui organism similar, a cărui decizie va fi obligatorie pentru părți.
 

14    Limba

14.1    Părțile sunt de acord că, în măsura în care acest Acord este furnizat într-o limbă alta decât engleza, termenii versiunii în limba engleză vor prevala. 
 

15    Legea aplicabilă

15.1    Acest Acord va fi interpretat în conformitate cu legile statului New South Wales, Australia. Ambele părți se supun jurisdicției exclusive a instanțelor din New South Wales, Australia, cu excepția unei acțiuni pentru măsuri provizorii, care poate fi intentată în orice jurisdicție adecvată.
 

16    Divizibilitate

16.1    Dacă orice prevedere a acestui Acord este considerată ilegală sau inaplicabilă, acea prevedere va fi limitată la minimul necesar astfel încât acest Acord să rămână în vigoare în rest.
 

17    Cesionare și renunțare

17.1    Nu puteți cesiona acest Acord sau niciun drept din acesta, în totalitate sau parțial, fără consimțământul scris prealabil al Xe.

17.2    Dacă nu exercităm sau nu aplicăm vreun drept sau prevedere a acestui Acord, aceasta nu constituie o renunțare la dreptul nostru de a aplica același drept sau prevedere într-o dată viitoare.