Ne propunem să oferim cea mai bună experiență posibilă și cele mai bune servicii, dar știm că nu întotdeauna reușim.
Dorim să auzim de la dvs. atunci când nu primim vești. Feedback-ul dumneavoastră ne ajută să implementăm schimbări importante, ceea ce înseamnă că nu vom mai repeta aceleași greșeli.
Contestați închiderea unui cont
Dacă credeți că contul dvs. a fost închis sau blocat din greșeală, puteți depune o contestație pentru ca noi să revizuim decizia.
Dacă nu sunteți mulțumit de experiența dvs., am dori să avem ocazia să o corectăm. Programați un apel cu un membru al echipei noastre de conducere utilizând linkul de mai jos.
Dacă ați discutat deja cu echipa noastră de asistență și sunteți nemulțumit de răspuns, puteți depune o plângere formală completând formularul nostru de reclamații.
Pentru a ne ajuta să investigăm și să rezolvăm eficient reclamația dumneavoastră, vă rugăm să furnizați următoarele informații atunci când o depuneți:
Numele complet, adresa și numărul/numerele de telefon de contact;
Numărul contului dvs.;
O descriere a plângerii dumneavoastră;
Orice documentație sau informații suplimentare care ar putea susține plângerea dvs. și ne pot ajuta să o rezolvăm; și
Cum ați dori să vă soluționăm reclamația.
Cum va gestiona Xe plângerea mea?
Când primim reclamația dvs., vom confirma primirea acesteia prompt, adică în termen de 24 de ore, o zi lucrătoare sau cât mai curând posibil după primirea acesteia.
Ne propunem să oferim un răspuns final în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea reclamației dumneavoastră. Dacă avem nevoie de mai mult timp pentru a analiza plângerea dvs., vă vom contacta pentru a vă informa și a vă ține la curent pe măsură ce investigația noastră avansează.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de răspunsul dvs. final?
Aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Australiană pentru Plângeri Financiare dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru final. Datele lor de contact sunt:
Autoritatea Australiană pentru Plângeri Financiare
Vă vom contacta dacă avem nevoie de mai multe informații.
Investigați reclamația dumneavoastră, în conformitate cu termenii și condițiile noastre.
Furnizați un răspuns final prin e-mail.
Când voi primi răspunsul dumneavoastră final?
Ne propunem să oferim un răspuns final în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea plângerii. Dacă avem nevoie de mai mult timp pentru a analiza plângerea dvs., vă vom contacta pentru a vă informa și a vă ține la curent pe măsură ce investigația noastră avansează.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de răspunsul dvs. final?
Nu există un organism de reglementare în Canada pentru consumatorii care doresc să depună o plângere împotriva unui furnizor de servicii de plată.
Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care v-am gestionat plângerea, vă rugăm să ne informați și vom investiga mai departe.
Europa
Vă rugăm să completați formularul nostru online pentru a face o plângere. Odată ce am primit reclamația dumneavoastră, vom:
Vă vom contacta dacă avem nevoie de mai multe informații.
Investigați reclamația dumneavoastră, în conformitate cu termenii și condițiile noastre.
Furnizați un răspuns final prin e-mail.
Când voi primi răspunsul dumneavoastră final?
Ne propunem să oferim un răspuns final în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea plângerii. Dacă avem nevoie de mai mult timp pentru a analiza plângerea dvs., vă vom contacta pentru a vă informa și a vă ține la curent pe măsură ce investigația noastră avansează.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de răspunsul dvs. final?
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru final, aveți dreptul să trimiteți gratuit reclamația dvs. la Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Aveți trei luni de la primirea răspunsului nostru final sau un an de la depunerea oficială a plângerii la Xe Europe pentru a depune plângerea la Kifid.
Puteți depune reclamația online (doar în limba olandeză) aici.
Pentru a depune plângerea în scris și în limba engleză, vă rugăm să folosiți unul dintre formularele de plângere. Vă rugăm să trimiteți formularul completat prin poștă la:
Poștă: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Olanda
Pentru a ne ajuta să investigăm și să rezolvăm eficient reclamația dumneavoastră, vă rugăm să furnizați următoarele informații atunci când o depuneți:
Numele complet, adresa și numărul/numerele de telefon de contact;
Numărul contului dvs.;
O descriere a plângerii dumneavoastră;
Orice documentație sau informații suplimentare care ar putea susține plângerea dvs. și ne pot ajuta să o rezolvăm; și
Cum ați dori să vă soluționăm reclamația.
Cum va gestiona Xe plângerea mea?
Când primim reclamația dvs., vom confirma primirea acesteia prompt, adică în termen de 24 de ore, o zi lucrătoare sau cât mai curând posibil după primirea acesteia.
Ne propunem să oferim un răspuns final în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea plângerii. Dacă avem nevoie de mai mult timp pentru a analiza plângerea dvs., vă vom contacta pentru a vă informa și a vă ține la curent pe măsură ce investigația noastră avansează.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de răspunsul dvs. final?
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru final, aveți dreptul să vă adresați reclamației către Financial Services Complaints Limited dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru final. Datele lor de contact sunt:
Pentru reclamații legate de confidențialitate, vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate sau să vă adresați Biroului Comisarului pentru Informații.
Regatul Unit
Vă rugăm să completați formularul nostru online. Odată ce am primit reclamația dumneavoastră, vom:
Vă vom contacta dacă avem nevoie de mai multe informații.
Investigați reclamația dumneavoastră, în conformitate cu termenii și condițiile noastre.
Furnizați un răspuns final prin e-mail.
Când voi primi răspunsul dumneavoastră final?
Ne propunem să oferim un răspuns final în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea plângerii. Dacă avem nevoie de mai mult timp pentru a analiza plângerea dvs., vă vom contacta pentru a vă informa și a vă ține la curent pe măsură ce investigația noastră avansează.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de răspunsul dvs. final?
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru final, puteți înainta plângerea la Serviciul Ombudsmanului Financiar fără costuri, sub rezerva eligibilității. Aveți șase luni de la primirea răspunsului nostru final pentru a depune plângerea la Ombudsmanul Financiar.
Vă vom contacta dacă avem nevoie de mai multe informații.
Investigați reclamația dumneavoastră, în conformitate cu termenii și condițiile noastre.
Furnizați un răspuns final prin e-mail.
Când voi primi răspunsul dumneavoastră final?
Ne propunem să oferim un răspuns final în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea plângerii. Dacă avem nevoie de mai mult timp pentru a analiza plângerea dvs., vă vom contacta pentru a vă informa și a vă ține la curent pe măsură ce investigația noastră avansează.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de răspunsul dvs. final?