Ne propunem să oferim cea mai bună experiență posibilă și cele mai bune servicii, dar știm că nu întotdeauna reușim.
Dorim să auzim de la dvs. atunci când nu primim vești. Feedback-ul dumneavoastră ne ajută să implementăm schimbări importante, ceea ce înseamnă că nu vom mai repeta aceleași greșeli.
Contestați închiderea unui cont
Dacă credeți că contul dvs. a fost închis sau blocat din greșeală, puteți depune o contestație pentru ca noi să revizuim decizia.
Vorbiți cu echipa noastră de conducere
Dacă nu sunteți mulțumit de experiența dvs., am dori să avem ocazia să o corectăm. Programați un apel cu un membru al echipei noastre de conducere utilizând linkul de mai jos.
Depuneți o plângere oficială la noi
Dacă ați discutat deja cu echipa noastră de asistență și sunteți nemulțumit de răspuns, puteți depune o plângere formală completând formularul nostru de reclamații.
Vom răspunde în termen de 24 de ore. Dacă avem nevoie de mai mult timp, vă vom anunța și vă vom oferi actualizări periodice despre progresul nostru.
Depuneți plângerea la o autoritate de reglementare
Aveți dreptul să trimiteți plângerea dumneavoastră către autoritatea de reglementare dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru final.
Vă rugăm să alegeți țara în care ați început transferul pentru a găsi detaliile
de contact ale autorității dumneavoastră de reglementare.
Australia
Puteți face o reclamație prin:
- completarea formularului nostru online.
- trimiteți-ne un e-mail la help@support.xe.com
- Apelați-ne la 1800 875 483 sau +61 2 8270 4500
- scriindu-ne la Nivelul 5/28 Margaret st, Sydney, NSW, 2000
- discutând cu noi pe Live Chat
Pentru a ne ajuta să investigăm și să rezolvăm eficient reclamația dumneavoastră, vă rugăm să furnizați următoarele informații atunci când o depuneți:
- Numele complet, adresa și numărul/numerele de telefon de contact;
- Numărul contului dvs.;
- O descriere a plângerii dumneavoastră;
- Orice documentație sau informații suplimentare care ar putea susține plângerea dvs. și ne pot ajuta să o rezolvăm; și
- Cum ați dori să vă soluționăm reclamația.
Cum va gestiona Xe plângerea mea?
Când primim reclamația dvs., vom confirma primirea acesteia prompt, adică în termen de 24 de ore, o zi lucrătoare sau cât mai curând posibil după primirea acesteia.
Ne propunem să oferim un răspuns final în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea reclamației dumneavoastră. Dacă avem nevoie de mai mult timp pentru a analiza plângerea dvs., vă vom contacta pentru a vă informa și a vă ține la curent pe măsură ce investigația noastră avansează.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de răspunsul dvs. final?
Aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Australiană pentru Plângeri Financiare dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru final. Datele lor de contact sunt:
Autoritatea Australiană pentru Plângeri Financiare
Online: www.afca.org.au
Email: info@afca.org.au
Telefon: 1800 931 678 (apel gratuit)
Adresa poștală: Autoritatea Australiană pentru Reclamații Financiare, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001, Australia
Pentru reclamații legate de confidențialitate, vă rugăm să consultați Notificarea noastră de confidențialitate sau să contactați Biroul Comisarului pentru Informații din Australia.
Canada
Vă rugăm să completați formularul nostru online. Odată ce am primit reclamația dumneavoastră, vom:
- Confirmați prompt primirea reclamației dumneavoastră.
- Vă vom contacta dacă avem nevoie de mai multe informații.
- Investigați reclamația dumneavoastră, în conformitate cu termenii și condițiile noastre.
- Furnizați un răspuns final prin e-mail.
Când voi primi răspunsul dumneavoastră final?
Ne propunem să oferim un răspuns final în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea plângerii. Dacă avem nevoie de mai mult timp pentru a analiza plângerea dvs., vă vom contacta pentru a vă informa și a vă ține la curent pe măsură ce investigația noastră avansează.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de răspunsul dvs. final?
Nu există un organism de reglementare în Canada pentru consumatorii care doresc să depună o plângere împotriva unui furnizor de servicii de plată.
Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care v-am gestionat plângerea, vă rugăm să ne informați și vom investiga mai departe.
Elveția
Vă rugăm să completați formularul nostru online. După ce primim reclamația dumneavoastră, vom:
- Confirma prompt primirea reclamației dumneavoastră.
- Lua legătura cu dumneavoastră dacă avem nevoie de informații suplimentare.
- Investiga reclamația dumneavoastră în conformitate cu termenii și condițiile noastre.
- Furniza un răspuns final prin e-mail.
Când voi primi răspunsul final?
Ne propunem să furnizăm un răspuns final în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea reclamației dumneavoastră. Dacă avem nevoie de mai mult timp pentru a analiza reclamația, vă vom contacta pentru a vă informa și vă vom ține la curent cu progresul investigației noastre.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit(ă) de răspunsul final?
Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care am gestionat reclamația dumneavoastră, vă rugăm să ne informați. O vom reanaliza.
De asemenea, puteți urma pașii de mai jos:
Depuneți o cerere obligatorie de conciliere
Înainte de a iniția o acțiune în instanță în Elveția, trebuie mai întâi să parcurgeți o procedură de conciliere.
Puteți contacta autoritatea de conciliere:
- din zona în care este stabilit pârâtul (de exemplu, Zürich), sau
- din zona în care a avut loc transferul
Exemplu (Geneva):
Autoritatea Civilă de Conciliere
Rue du Mont-Blanc 18, 1201 Geneva
Tel.: +41 22 327 63 63
Fiecare canton are propria sa autoritate. Vă rugăm să verificați datele de contact corecte pentru zona dumneavoastră.
Ședința de conciliere
- Ambele părți sunt invitate să participe la o ședință pentru a încerca să ajungă la un acord
- Dacă se ajunge la un acord → cazul este închis
- Dacă nu → veți primi autorizația de a continua procedura
Instanța civilă
- Cu această autorizație, puteți depune o cerere la instanța civilă competentă din Elveția.
Europa
Vă rugăm să completați formularul nostru online pentru a face o plângere. Odată ce am primit reclamația dumneavoastră, vom:
- Confirmați prompt primirea reclamației dumneavoastră.
- Vă vom contacta dacă avem nevoie de mai multe informații.
- Investigați reclamația dumneavoastră, în conformitate cu termenii și condițiile noastre.
- Furnizați un răspuns final prin e-mail.
Când voi primi răspunsul dumneavoastră final?
Ne propunem să oferim un răspuns final în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea plângerii. Dacă avem nevoie de mai mult timp pentru a analiza plângerea dvs., vă vom contacta pentru a vă informa și a vă ține la curent pe măsură ce investigația noastră avansează.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de răspunsul dvs. final?
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru final, aveți dreptul să trimiteți gratuit reclamația dvs. la Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Aveți trei luni de la primirea răspunsului nostru final sau un an de la depunerea oficială a plângerii la Xe Europe pentru a depune plângerea la Kifid.
Puteți depune reclamația online (doar în limba olandeză) aici.
Pentru a depune plângerea în scris și în limba engleză, vă rugăm să folosiți unul dintre formularele de plângere. Vă rugăm să trimiteți formularul completat prin poștă la:
Poștă: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Olanda
Alte informații de contact pentru Kifid:
Telefon: +31 70 333 8 999
E-mail: consumenten@kifid.nl
Noua Zeelandă
Puteți face o reclamație prin:
- completarea formularului nostru online.
- trimiteți-ne un e-mail la help@support.xe.com
- Apelați-ne la 0800 932 664 sau +64 9 306 3700
- scriindu-ne la Part Level 4, 2 Commerce Street, Auckland 1010, Noua Zeelandă
- discutând cu noi pe Live Chat
Pentru a ne ajuta să investigăm și să rezolvăm eficient reclamația dumneavoastră, vă rugăm să furnizați următoarele informații atunci când o depuneți:
- Numele complet, adresa și numărul/numerele de telefon de contact;
- Numărul contului dvs.;
- O descriere a plângerii dumneavoastră;
- Orice documentație sau informații suplimentare care ar putea susține plângerea dvs. și ne pot ajuta să o rezolvăm; și
- Cum ați dori să vă soluționăm reclamația.
Cum va gestiona Xe plângerea mea?
Când primim reclamația dvs., vom confirma primirea acesteia prompt, adică în termen de 24 de ore, o zi lucrătoare sau cât mai curând posibil după primirea acesteia.
Ne propunem să oferim un răspuns final în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea plângerii. Dacă avem nevoie de mai mult timp pentru a analiza plângerea dvs., vă vom contacta pentru a vă informa și a vă ține la curent pe măsură ce investigația noastră avansează.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de răspunsul dvs. final?
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru final, aveți dreptul să transmiteți reclamația dvs. către Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL oferă un serviciu gratuit, independent și fără scop lucrativ de soluționare externă a litigiilor, aprobat de Ministrul Afacerilor pentru Consumatori.
Rolul FSCL este de a investiga și de a soluționa în mod echitabil reclamațiile. Serviciul este gratuit (nu costă nimic), iar datele lor de contact sunt:
Plângeri Servicii Financiare Limited
Site web: https://fscl.org.nz/
E-mail: complaints@fscl.org.nz
Telefon: 0800 347 257
Adresă poștală: PO Box 5967, Wellington 6140
Fax: (04) 472 3728
Pentru reclamații legate de confidențialitate, vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate sau să vă adresați Biroului Comisarului pentru Informații.
Regatul Unit
Vă rugăm să completați formularul nostru online. Odată ce am primit reclamația dumneavoastră, vom:
- Confirmați prompt primirea reclamației dumneavoastră.
- Vă vom contacta dacă avem nevoie de mai multe informații.
- Investigați reclamația dumneavoastră, în conformitate cu termenii și condițiile noastre.
- Furnizați un răspuns final prin e-mail.
Când voi primi răspunsul dumneavoastră final?
Ne propunem să oferim un răspuns final în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea plângerii. Dacă avem nevoie de mai mult timp pentru a analiza plângerea dvs., vă vom contacta pentru a vă informa și a vă ține la curent pe măsură ce investigația noastră avansează.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de răspunsul dvs. final?
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru final, puteți înainta plângerea la Serviciul Ombudsmanului Financiar fără costuri, sub rezerva eligibilității. Aveți șase luni de la primirea răspunsului nostru final pentru a depune plângerea la Ombudsmanul Financiar.
Ombudsman financiar
Online: www.financial-ombudsman.org.uk
E-mail: E-mail:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Telefon: 0800 023 4567 sau 0300 123 9 123 (sau +44 20 7964 0500 din afara Regatului Unit)
Poștă: Ombudsmanul Financiar, Service Exchange Tower, Londra, E14 9SR, Regatul Unit
SUA
Pentru a depune o reclamație, vă rugăm să completați formularul nostru online sau să vizitați articolul din Centrul nostru de ajutor, unde veți găsi numărul nostru de telefon, adresa poștală și adresa de e-mail.
Odată ce am primit reclamația dumneavoastră, vom:
- Confirmați prompt primirea reclamației dumneavoastră.
- Vă vom contacta dacă avem nevoie de mai multe informații.
- Investigați reclamația dumneavoastră, în conformitate cu termenii și condițiile noastre.
- Furnizați un răspuns final prin e-mail.
Când voi primi răspunsul dumneavoastră final?
Ne propunem să oferim un răspuns final în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea plângerii. Dacă avem nevoie de mai mult timp pentru a analiza plângerea dvs., vă vom contacta pentru a vă informa și a vă ține la curent pe măsură ce investigația noastră avansează.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de răspunsul dvs. final?
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru final, vă rugăm să înaintați plângerea dvs. la autoritatea de reglementare a statului.