Sabemos que os atrasos nas transferências podem ser frustrantes. Eis alguns dos motivos pelos quais a sua transferência pode estar a demorar mais tempo do que esperava.
- Precisa de uma atualização de estado? Clique no ecrã Atividade na aplicação ou na sua conta online para seguir a sua transferência.
Precisamos de mais informações da sua parte
Analisamos todas as transferências para manter o seu dinheiro seguro. Por vezes, isto pode significar que a sua transferência sofre um ligeiro atraso ou que lhe pedimos para fornecer mais informações.
Não precisa de fazer nada, a não ser que receba notícias nossas. Se precisarmos de mais informações suas, enviar-lhe-emos um e-mail e o estado da sua transferência será alterado para Ação necessária quando acompanhar a sua transferência na sua conta online ou na aplicação.
Um banco precisa de mais informações suas
O banco do destinatário, ou outro banco envolvido na transferência, pode ter de efetuar uma análise para cumprir os regulamentos. Para dar suporte a esse processo, podemos entrar em contacto consigo em nome do banco e solicitar que forneça informações adicionais. Quando fornecer informações adicionais, transmiti-las-emos ao banco requerente.
- Quando um banco precisar de mais informações suas, enviaremos um e-mail para solicitá-las
O banco destinatário está a processar a transferência
Se a sua transferência aparecer como estando no banco do destinatário, mas o destinatário ainda não a tiver recebido, é provável que o dinheiro esteja a ser processado pelo banco dele. Este processo pode demorar até 4 dias. Infelizmente, está fora do nosso controlo.
- Não se esqueça: o nome do remetente não aparecerá no extrato bancário do destinatário. Quando envia dinheiro com a Xe, ele aparece como entregue por nós ou por um dos nossos parceiros.
Escolheu uma forma mais lenta de pagamento
A transferência bancária e o débito direto (ACH/EFT) são formas mais lentas de pagar a sua transferência de dinheiro. Pode demorar até 3 dias úteis para que as transferências bancárias cheguem até nós e para que os pagamentos por débito direto sejam liquidados. Assim que recebermos o seu dinheiro, podemos iniciar o processo de transferência.
- Transferência urgente? A forma mais rápida de pagar é com cartão de débito ou de crédito
Os fins de semana ou feriados tendem a atrasar as coisas
Algumas moedas só podem ser transferidas no horário de expediente. Os fins de semana, os feriados e os horários de expediente locais podem causar um atraso na receção da transferência por parte do destinatário.
- Preste atenção aos fins de semana, feriados e horas de expediente locais quando envia dinheiro