Se o destinatário entrou em contacto consigo porque não recebeu a transferência que enviou, há alguns aspetos a verificar:

1. Verifique se os dados bancários que introduziu estão corretos

Vale a pena verificar novamente se introduziu corretamente os dados bancários do destinatário. Se notar algum erro, contacte-nos para podermos ajudar.  

2. Peça ao seu destinatário para estar atento a um pagamento da Xe

• Por vezes, as pessoas procuram o seu nome no extrato bancário. Em vez disso, a transferência será entregue pela Xe ou por um dos nossos parceiros. 

3. Saiba se o seu destinatário pretende um montante específico

Enviamos sempre o montante exato que confirma quando efetua a transferência, mas por vezes o destinatário recebe menos do que o previsto. 

Em casos raros, o banco do destinatário, ou um intermediário, cobra uma taxa que é deduzida do montante que o destinatário recebe. Infelizmente, não somos informados de quando o fazem, pelo que não podemos enviar um aviso com antecedência. 

4. A sua transferência pode estar a demorar mais tempo do que o esperado?

• Saiba mais sobre porque é que a sua transferência pode estar a demorar mais do que o esperado.

Se acompanhou a sua transferência para confirmar que o dinheiro foi enviado, esperou vários dias e começa a ter reservas, contacte-nos.