Sabemos que os atrasos nas transferências podem ser frustrantes. Eis alguns dos motivos pelos quais a sua transferência pode estar a demorar mais tempo do que esperava.

• Precisa de uma atualização de estado? Clique no ecrã Atividade na aplicação ou na sua conta online para seguir a sua transferência.

Precisamos de mais informações da sua parte

Analisamos todas as transferências para manter o seu dinheiro seguro. Por vezes, isto pode significar que a sua transferência sofre um ligeiro atraso ou que lhe pedimos para fornecer mais informações.

Não precisa de fazer nada, a não ser que receba notícias nossas. Se precisarmos de mais informações suas, enviar-lhe-emos um e-mail e o estado da sua transferência será alterado para Ação necessária quando acompanhar a sua transferência na sua conta online ou na aplicação. 

Um banco precisa de mais informações suas

O banco do destinatário, ou outro banco envolvido na transferência, pode ter de efetuar uma análise para cumprir os regulamentos. Para dar suporte a esse processo, podemos entrar em contacto consigo em nome do banco e solicitar que forneça informações adicionais. Quando fornecer informações adicionais, transmiti-las-emos ao banco requerente. 

• Quando um banco precisar de mais informações suas, enviaremos um e-mail para solicitá-las 

O banco destinatário está a processar a transferência

Se a sua transferência aparecer como estando no banco do destinatário, mas o destinatário ainda não a tiver recebido, é provável que o dinheiro esteja a ser processado pelo banco dele. Este processo pode demorar até 4 dias. Infelizmente, está fora do nosso controlo. 

• Não se esqueça: o nome do remetente não aparecerá no extrato bancário do destinatário. Quando envia dinheiro com a Xe, ele aparece como entregue por nós ou por um dos nossos parceiros. 

Escolheu uma forma mais lenta de pagamento

A transferência bancária e o débito direto (ACH/EFT) são formas mais lentas de pagar a sua transferência de dinheiro. Pode demorar até 3 dias úteis para que as transferências bancárias cheguem até nós e para que os pagamentos por débito direto sejam liquidados. Assim que recebermos o seu dinheiro, podemos iniciar o processo de transferência.  

• Transferência urgente? A forma mais rápida de pagar é com cartão de débito ou de crédito

Os fins de semana ou feriados tendem a atrasar as coisas

Algumas moedas só podem ser transferidas no horário de expediente. Os fins de semana, os feriados e os horários de expediente locais podem causar um atraso na receção da transferência por parte do destinatário. 

• Preste atenção aos fins de semana, feriados e horas de expediente locais quando envia dinheiro