Pode demorar até 3 dias úteis para que o seu dinheiro chegue até nós. Iremos comunicar-lhe quando isso acontecer.
Este artigo explica-o:
- Como lhe comunicamos que recebemos o seu dinheiro
- O que determina quanto tempo demora para recebermos o seu dinheiro
- Coisas para verificar se estiver preocupado
- Quando entrar em contacto com o seu banco
Enviar-lhe-emos um e-mail quando o seu dinheiro chegar
Enviar-lhe-emos um e-mail quando recebermos o seu dinheiro, por isso, esteja atento à sua caixa de entrada (e à sua pasta de spam ou lixo eletrónico — só por precaução).
Se utilizar a aplicação Xe e tiver ativado as notificações, também lhe enviaremos uma notificação push.
O que determina o tempo que demora a receber o meu dinheiro?
A forma como paga pela sua transferência, a moeda que está a enviar e de onde está a enviar o dinheiro, tudo isto determina quanto tempo demorará a recebermos o seu dinheiro.
Os pagamentos por cartão de débito e crédito são os mais rápidos, muitas vezes imediatamente. As transferências bancárias e outros métodos de pagamento podem demorar mais tempo. Enviar-lhe-emos sempre um e-mail para o informar da chegada do seu dinheiro.
Seja qual for a forma de pagamento, o seu pagamento normalmente chegará até nós em no máximo 3 dias úteis.
Coisas para verificar se estiver preocupado
Verifique novamente se utilizou os dados corretos quando efetuou o pagamento.
Só podemos associar pagamentos à sua conta se o nome da conta bancária a partir da qual enviou o dinheiro corresponder ao nome da conta de que é titular na Xe.
Se tiver efetuado um pagamento a partir de uma conta bancária com um nome diferente (ou de uma conta conjunta ou de terceiros), poderemos não conseguir identificar que esse pagamento foi efetuado por si. Se for esse o caso, contacte-nos.
Quando entrar em contacto com o seu banco
Se não tiver notícias de que recebemos o seu dinheiro e tiverem passado 3 dias úteis ou mais desde que o enviou, contacte o seu banco para saber se houve um atraso.
Se não tiver havido qualquer atraso, peça ao seu banco para localizar o seu pagamento.
Se o rastreamento confirmar que o pagamento foi enviado para nós, envie-nos uma confirmação de crédito, mostrando que os fundos foram entregues ao banco da Xe. No caso de uma transferência bancária enviada por SWIFT, a confirmação de crédito será uma mensagem de pagamento (pacs.008) e um UETR.
Não podemos ajudar a localizar o seu dinheiro sem uma cópia do rastreio do seu banco.