Foutoplossing en Annuleringsinformatie (Lang formulier)
Wat te doen als u denkt dat er een fout is opgetreden of er een probleem is:
Als u denkt dat er een fout is opgetreden of er een probleem is met uw overboeking:
- Bel ons op +1-877-932-6640; of
- Schrijf ons op: Xe USA - T.a.v. Manager, Klantenservice, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; of
- E-mail ons op transfers.na@xe.com
U moet contact met ons opnemen binnen 180 dagen na de datum waarop wij u beloofd hebben dat de fondsen beschikbaar zouden worden gesteld aan de ontvanger. Wanneer u dit doet, vertel ons dan alstublieft:
- Uw naam en adres of telefoonnummer;
- De fout of het probleem met de overboeking, en waarom u denkt dat het een fout of probleem is;
- De naam van de persoon die de fondsen ontvangt, en als u het weet, zijn of haar telefoonnummer of adres;
- Het dollarbedrag van de overboeking; en
- Het transactienummer.
Wij zullen binnen negentig (90) dagen na uw contact met ons bepalen of er een fout is opgetreden en wij zullen elke fout snel corrigeren. We zullen u de resultaten binnen drie (3) werkdagen vertellen na voltooiing van ons formele onderzoek. Als we besluiten dat er geen fout was, sturen we u een schriftelijke uitleg. U kunt kopieën vragen van alle documenten die we hebben gebruikt in ons onderzoek.
Wat te doen als u een overboeking wilt annuleren:
U heeft het recht om een overboeking binnen dertig (30) minuten na betaling te annuleren en een terugbetaling te krijgen van alle aan ons betaalde fondsen, inclusief eventuele kosten als:
- Uw verzoek ons in staat stelt u en uw adres of telefoonnummer en de specifieke overboeking te identificeren; en
- De overgeboekte fondsen niet zijn opgehaald door uw aangewezen ontvanger of gestort op een bankrekening van uw aangewezen ontvanger.
Om uw transactie te annuleren, moet u binnen dertig (30) minuten na betaling voor de overboeking contact met ons opnemen op (844) 832-1367.
Wij zullen uw geld terugbetalen binnen drie (3) werkdagen na uw verzoek om een overboeking te annuleren, zolang de fondsen nog niet zijn opgehaald door uw aangewezen ontvanger of gestort op een bankrekening van uw aangewezen ontvanger.