Laten we eens een aantal problemen onder de loep nemen die kunnen optreden bij het betalen met een kaart. We bekijken ook hoe u deze kunt oplossen.
Kaartbetalingen kunnen om verschillende redenen mislukken, maar als we u laten weten dat uw betaling niet is gelukt, zal er geen geld worden afgeschreven.
In dit artikel behandelen we het volgende:
- Uw bank of kaartuitgever heeft de betaling geweigerd
- Uw gegevens invoeren
- Wij hebben uw betaling geweigerd
- Foutmeldingen bij kaarten
- Problemen met betalingsverificatie
Uw bank of kaartuitgever heeft de betaling geweigerd
Banken en creditcardmaatschappijen blokkeren meestal betalingen die niet overeenkomen met uw gebruikelijke uitgavepatroon, betalingen van heel grote bedragen of betalingen aan nieuwe personen.
Dit doen zij om u en uw geld te beschermen. Als dit gebeurt, moet u uw bank of creditcardmaatschappij laten weten dat u een geldige transactie uitvoert met Xe.
| Tip: Als u van plan bent om een grote of ongebruikelijke overboeking via ons te doen, bel uw bank dan van tevoren om vertraging bij het versturen van uw geld te voorkomen. |
Kaartbetalingen kunnen ook mislukken als u simpelweg niet genoeg geld op uw bankrekening heeft staan om uw aankoop te betalen.
En zelfs als u het geld op uw rekening heeft staan, zijn er regionale verschillen tussen de daglimiet en transactielimiet met uw bankpas. Voor creditcards gelden kredietlimieten.
| Tip: Neem contact op met uw bank als u een groot bedrag wilt overboeken. Mogelijk moet u ons in termijnen betalen als er beperkende limieten gelden. |
Uw gegevens invoeren
Betalingen via een bankpas of creditcard zijn veilig, snel en gemakkelijk. Daarom zijn deze betalingen zo populair. Maar toch kan er soms iets misgaan.
We willen u helpen om mislukte kaartbetalingen te voorkomen. Een van de makkelijkste manieren om problemen te voorkomen, is door te controleren of u de juiste gegevens heeft ingevoerd. Let goed op bij het invoeren van de volgende gegevens:
- Het kaartnummer (meestal 16 cijfers in groepen van 4. Bijvoorbeeld: 1234 5678 9876 5432)
- Uw naam zoals vermeld op de kaart
- De vervaldatum (bijvoorbeeld 01/21)
- Het CVV-nummer (drie cijfers op de achterkant van uw kaart)
Om vertragingen te voorkomen is het belangrijk om uw gegevens correct in te voeren. Als je je gegevens te vaak verkeerd invoert, blokkeren we de kaart voor je veiligheid en moet je contact met ons opnemen om de blokkering op te heffen voordat je het opnieuw probeert.
Wij hebben uw betaling geweigerd
U en uw geld beschermen, dat is onze prioriteit. We hebben een grondig verificatieproces om fraude te bestrijden en indien nodig blokkeren we een betaling om u te beschermen als we verdachte activiteit detecteren.
Betalingen kunnen ook worden geweigerd omdat we de kaart die u probeert te gebruiken niet ondersteunen. Bij Xe accepteren we VISA en Mastercard. Als u met een andere kaart probeert te betalen voor uw overboeking, moet u een andere betaalmethode kiezen, zoals een bankoverschrijving.
Foutmeldingen bij kaarten
De meeste kaartbetalingen worden soepel door ons systeem verwerkt. Als we toch tegen een probleem aanlopen, proberen we u zo veel mogelijk informatie te geven over wat er is misgegaan.
Let op foutmeldingen en volg eventuele aanwijzingen om problemen snel op te lossen en verdere vertragingen te voorkomen.
Problemen met 3D Secure-betalingsverificatie
3D Secure is vergelijkbaar met de twee-factor authenticatie (2FA) die je gebruikt als je je aanmeldt bij je Xe-account.
Het is een beveiligingsmaatregel die u doorstuurt naar het beveiligde portaal van uw bank of creditcardaanbieder om een extra beveiligingslaag toe te voegen aan bepaalde transacties.
Als u een transactie uitvoert waarvoor 3D Secure-authenticatie vereist is, wordt u meestal gevraagd om een van de volgende mogelijkheden:
- Het wachtwoord dat bij uw kaart hoort
- Een toegangscode die naar uw mobiele apparaat is gestuurd
Soms ondervindt u mogelijk problemen met 3D Secure, vaak komt dit door uw browser. Lees hier onze handige tips om browserproblemen te voorkomen.
Vaak zijn er aan deze toegangscodes tijdslimieten verbonden, dus zorg dat u ze meteen en zorgvuldig invoert.
Het probleem kan ook in het online portaal zitten. Als u de tips voor het oplossen van browserproblemen al heeft geprobeerd, kunt u contact opnemen met uw bank of kaartaanbieder om na te vragen of er problemen zijn.
Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u altijd een andere kaart of een andere betaalmethode proberen.