Feilløsning og avsløring av kansellering (langt skjema)
Hva du skal gjøre hvis du tror det har oppstått en feil eller et problem:
Hvis du tror det har vært en feil eller et problem med remitteringsoverføringen:
- Ring oss på +1-877-932-6640; eller
- Skriv til oss på:Xe USA – Attn: Manager, Customer Service Department, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; eller
- Send oss en e-post påtransfers.na@xe.com
Du må kontakte oss innen 180 dager etter datoen vi lovet deg at midler ville bli gjort tilgjengelig for mottakeren. Når du gjør det, vennligst fortell oss:
- Ditt navn og adresse eller telefonnummer;
- Feilen eller problemet med overføringen, og hvorfor du tror det er en feil eller et problem;
- Navnet på personen som mottar midlene, og hvis du vet det, hans eller hennes telefonnummer eller adresse;
- Dollarbeløpet for overføringen; og
- Transaksjonsnummeret.
Vi vil avgjøre om det har oppstått en feil innen nitti (90) dager etter at du kontakter oss, og vi vil rette opp eventuelle feil umiddelbart. Vi vil fortelle deg resultatene innen tre (3) virkedager etter at vi har fullført vår formelle undersøkelse. Hvis vi bestemmer at det ikke var noen feil, vil vi sende deg en skriftlig forklaring. Du kan be om kopier av alle dokumenter vi brukte i vår undersøkelse.
Hva gjør du hvis du vil kansellere en remitteringsoverføring:
Du har rett til å kansellere en remitteringsoverføring innen tretti (30) minutter etter betaling og få tilbakebetaling av alle midler betalt til oss, inkludert eventuelle gebyrer hvis:
- Din forespørsel gjør det mulig for oss å identifisere deg og din adresse eller telefonnummer og den bestemte overføringen; og
- De overførte midlene har ikke blitt hentet av den utpekte mottakeren eller satt inn på en bankkonto til den utpekte mottakeren.
For å kansellere transaksjonen din må du kontakte oss på(844) 832-1367innen tretti (30) minutter etter betaling for overføringen.
Vi vil refundere pengene dine innen tre (3) virkedager etter forespørselen din om å kansellere en overføring så lenge pengene ikke allerede er hentet av den utpekte mottakeren eller satt inn på en bankkonto til den utpekte mottakeren.