Kļūdu novēršanas un atcelšanas atklāšana (garā veidlapa)
Kā rīkoties, ja domājat, ka ir pieļauta kļūda vai problēma:
Ja domājat, ka ar jūsu naudas pārvedumu ir pieļauta kļūda vai radušās problēmas:
- Zvaniet mums pa tālruni +1-877-932-6640; vai
- Rakstiet mums uz:7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; vai: Xe USA - Attn: Manager, Customer Service Department, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621.
- Rakstiet mums uz transfers.na@xe.com
Jums ir jāsazinās ar mums 180 dienu laikā no dienas, kad mēs jums apsolījām, ka līdzekļi būs pieejami saņēmējam. Kad to darāt, lūdzu, informējiet mūs:
- Jūsu vārds, uzvārds un adrese vai tālruņa numurs;
- Kļūda vai problēma, kas saistīta ar pārsūtīšanu, un iemesli, kāpēc jūs uzskatāt, ka tā ir kļūda vai problēma;
- Personas, kas saņem līdzekļus, vārds un uzvārds, un, ja jums tas ir zināms, tās tālruņa numurs vai adrese;
- pārskaitījuma summa dolāros; un
- Darījuma numurs.
Mēs noteiksim, vai ir pieļauta kļūda, deviņdesmit (90) dienu laikā pēc tam, kad sazināties ar mums, un nekavējoties labosim jebkuru kļūdu. Mēs jums paziņosim rezultātus trīs (3) darba dienu laikā pēc oficiālās izmeklēšanas pabeigšanas. Ja mēs nolemsim, ka kļūda nav pieļauta, nosūtīsim jums rakstisku paskaidrojumu. Jūs varat pieprasīt visu izmeklēšanā izmantoto dokumentu kopijas.
Kā rīkoties, ja vēlaties atcelt naudas pārvedumu:
Jums ir tiesības anulēt naudas pārvedumu trīsdesmit (30) minūšu laikā pēc maksājuma veikšanas un saņemt atpakaļ visus mums samaksātos līdzekļus, tostarp maksu, ja:
- Jūsu pieprasījums ļauj mums identificēt jūs un jūsu adresi vai tālruņa numuru un konkrēto pārskaitījumu; un
- Pārskaitītos līdzekļus nav saņēmis jūsu norādītais saņēmējs vai tie nav ieskaitīti jūsu norādītā saņēmēja bankas kontā.
Lai atceltu savu darījumu, jums jāsazinās ar mums pa tālruni (844) 832-1367 trīsdesmit (30) minūšu laikā pēc pārskaitījuma apmaksas.
Mēs atmaksāsim jūsu naudu trīs (3) darba dienu laikā pēc jūsu pieprasījuma atcelt pārskaitījumu, ja vien jūsu norādītais saņēmējs vēl nav saņēmis līdzekļus vai noguldījis tos jūsu norādītā saņēmēja bankas kontā.