Klaidų sprendimo ir atšaukimo atskleidimas (ilgoji forma)
Ką daryti, jei manote, kad įvyko klaida ar problema:
Jei manote, kad pervedant lėšas įvyko klaida arba kilo problemų:
- Skambinkite mums numeriu +1-877-932-6640; arba
- Rašykite mums adresu: Xe USA – Klientų aptarnavimo skyriaus vadovas, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; arba
- Rašykite mums el. paštu transfers.na@xe.com
Privalote susisiekti su mumis per 180 dienų nuo tos datos, kai pažadėjome, kad lėšos bus pervestos gavėjui. Kai tai padarysite, praneškite mums:
- Jūsų vardas, pavardė ir adresas arba telefono numeris;
- Su perkėlimu susijusi klaida arba problema ir kodėl manote, kad tai klaida arba problema;
- Lėšas gavančio asmens vardas ir pavardė, ir, jei žinote, jo telefono numeris arba adresas;
- Pervedimo suma doleriais; ir
- Sandorio numeris.
Per devyniasdešimt (90) dienų nuo jūsų susisiekimo su mumis nustatysime, ar įvyko klaida, ir nedelsdami ištaisysime bet kokią klaidą. Apie rezultatus pranešime per tris (3) darbo dienas nuo oficialaus tyrimo pabaigos. Jei nuspręsime, kad klaidos nebuvo, atsiųsime jums raštišką paaiškinimą. Galite paprašyti visų mūsų tyrime naudotų dokumentų kopijų.
Ką daryti, jei norite atšaukti pinigų pervedimą:
Jūs turite teisę atšaukti pinigų pervedimą per trisdešimt (30) minučių nuo mokėjimo ir susigrąžinti visas mums sumokėtas lėšas, įskaitant visus mokesčius, jei:
- Jūsų užklausa leidžia mums identifikuoti jus, jūsų adresą arba telefono numerį ir konkretų pavedimą; ir
- Jūsų nurodytas gavėjas neatsiėmė pervestų lėšų arba jos nebuvo įneštos į jūsų nurodyto gavėjo banko sąskaitą.
Norėdami atšaukti savo operaciją, turite susisiekti su mumis telefonu (844) 832-1367 per trisdešimt (30) minučių nuo pavedimo apmokėjimo.
Jūsų pinigus grąžinsime per tris (3) darbo dienas nuo jūsų prašymo atšaukti pavedimą pateikimo, jei jūsų nurodytas gavėjas dar neatsiėmė lėšų arba jos dar nebuvo įneštos į jūsų nurodyto gavėjo banko sąskaitą.