Vodič za australske financijske usluge – Centar za pomoć

Prema Zakonu o trgovačkim društvima obvezni smo vam dostaviti ovaj FSG. Svrha ovih FSG-a je informirati vas o financijskim uslugama koje nudimo i osigurati da primite informacije potrebne za donošenje informirane odluke o tome hoćete li koristiti naše financijske usluge. Ovaj FSG sadrži važne informacije o:

tko smo mi;
kako nas možete kontaktirati;
usluge i proizvodi koje nudimo;
kako smo plaćeni;
kako su naši suradnici plaćeni;
bilo kakve veze ili odnose koje možemo imati s izdavateljima financijskih proizvoda i detalje o svim potencijalnim sukobima interesa; i
naše interne i eksterne postupke rješavanja sporova te kako im možete pristupiti i podnijeti pritužbu.

Ovaj FSG namijenjen je malim klijentima kako je definirano Zakonom o trgovačkim društvima. Informacije sadržane u ovom FSG-u su samo općenite informacije i pripremljene su bez uzimanja u obzir ciljeva, financijske situacije ili potreba bilo koje određene osobe. Ne dajemo nikakvo jamstvo u vezi s prikladnošću bilo kojeg od proizvoda ili usluga opisanih u ovim FSG-ovima za bilo koju osobu.

2. TKO SMO MI

Sve financijske usluge koje nudi pruža HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (posluje kao 'Xe', 'Xe.com' ili 'Xe Australia') (Xe Au). Odgovorni smo za financijske usluge trgovanja i stvaranja tržišta u vezi s deviznim transakcijama. Ovlašteni smo za prihvaćanje naloga i transakcija koje se odnose na maloprodajne derivativne proizvode (terminalni ugovori o razmjeni).

3. KAKO NAS KONTAKTIRATI

Možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku telefonom, e-poštom ili poštom koristeći dolje navedene podatke:

HiFX Australia Pty Ltd

Adresa

Razina 5, Margaret Street 28, Sydney NSW 2000 Australija

Telefon

1800 875 483

E-pošta

help@support.xe.com

Web stranica

www.xe.com

4. OSTALI DOKUMENTI KOJE MOŽETE DOBITI OD NAS

Također biste od nas trebali primiti Izjavu o otkrivanju podataka o proizvodu (PDS) o proizvodima koje izdajemo. PDS će vam biti dostavljen kako bi vam pomogao u donošenju informirane odluke o tom financijskom proizvodu.

Pružamo činjenične informacije kako bismo pomogli maloprodajnim kupcima u razumijevanju naših proizvoda i usluga. Također nas možete zamoliti da vam pružimo opće savjete o financijskim proizvodima, što znači da prilikom savjetovanja nećemo uzimati u obzir vaše financijske potrebe, okolnosti ili ciljeve.

5. KOJE FINANCIJSKE USLUGE PRUŽAMO?

Specijalizirani smo za pružanje usluga vezanih uz devize korporativnim (veleprodaja i maloprodaja) i potrošačkim (maloprodaja) klijentima koji trebaju kupovati i/ili prodavati devize u komercijalne svrhe ili preuzeti fizičku isporuku valute.

Naš AFSL nas ovlašćuje za pružanje sljedećih usluga veleprodajnim i maloprodajnim klijentima:

pružati savjete o financijskim proizvodima i trgovati derivatima i ugovorima o deviznom poslovanju; i
stvoriti tržište za derivate i devizne ugovore.

Naši proizvodi i usluge uključuju

Spot ugovori za devizni promet

Terminski ugovori za devize

Vanilla opcije za devizni tečaj (samo za veleprodajne klijente)

Platni proizvodi uključujući bankovne transfere

Podizanje gotovine

Strukturirane opcije deviza (samo za veleprodajne klijente)

6. KAKVA JE PRIRODA NAŠEG SAVJETA?

Pružamo opće savjete maloprodajnim klijentima. Preporučujemo da poduzmete sve razumne korake kako biste u potpunosti razumjeli ishode specifičnih trgovanja devizama i strategija usvojenih u vezi s korištenjem općih savjeta koje smo vam pružili.

Redovita ažuriranja, marketinški materijali, istraživačka izvješća, tržišna izvješća, PDS-ovi ili drugi dokumenti s ponudama i sadržaj web stranice nisu osobni savjeti.

7. KAKO NAM MOŽETE DATI UPUTE?

Upute za narudžbu prihvaćamo na bilo koji od sljedećih načina:

elektronički, putem klijentske platforme Xe Australia;
putem telefona; i
putem e-pošte, morate provjeriti i potvrditi s nama da smo doista primili upute poslane e-poštom.

Vaša je obveza pregledati svaku potvrdu ili izjavu koju vam pošaljemo kako biste osigurali njezinu točnost i odmah nam prijavili sve eventualne nedosljednosti.

8. KAKO SE OBRAĐUJU MOJI OSOBNI PODACI?

Posvećeni smo poštivanju Zakona o privatnosti i Australskih načela privatnosti te pružanju financijskih proizvoda i usluga na način koji osigurava poštivanje vašeg prava na privatnost.

Prikupljamo, koristimo i zadržavamo samo one osobne podatke koji su nam potrebni kako bismo vam omogućili pristup našim uslugama i informacije o njima. Ako želite pristupiti ili ažurirati podatke koje imamo o vama, molimo vas da nas pitate i mi ćemo se pobrinuti da to učinite.

Primjerak naše Obavijesti o privatnosti dostupan je na našoj web stranici ili od našeg tima za korisničku podršku. Molimo kontaktirajte nas ako imate bilo kakvih nedoumica.

Za pritužbe u vezi s privatnošću koje nisu riješene na vaše zadovoljstvo, možete podnijeti pritužbu Uredu australskog povjerenika za informiranje putem online obrasca za pritužbe u vezi s privatnošću, dostupnog na http://www.oaic.gov.au/privacy/making-a- pritužba na privatnost.

9. KAKO SMO NAPLAĆENI ZA USLUGE KOJE PRUŽAMO?

U odnosu na sve transakcije, i uz bilo kakvu naknadu koju bismo mogli naplatiti, ostvarujemo profit od transakcije na temelju razlike između cijene koju vam ponudimo i cijene koju možemo pregovarati s našim vlastitim pružateljima usluga. Ova dobit će varirati ovisno o uključenim valutama i aranžmanima koje s vremena na vrijeme sklapamo s našim bankama.

Naš tim prima plaće, a uprava je utvrdila načela za primjenu nagrade za uspješnost koja preispituje svake godine, zajedno s odgovarajućim mjerama i ciljevima uspješnosti kako bi se osigurala kontinuirana prikladnost okolnostima Xe Australia.

10. KAKVE ODNOSE IMAMO S REFERENTNIM ENTITETIMA?

U ograničenim okolnostima, možda ste bili upućeni na nas. Ovisno o okolnostima i kako je dopušteno Zakonom o trgovačkim društvima, subjekt koji upućuje zahtjev može dobiti povrat novca za preporuku.

Popusti koje isplaćujemo subjektima koji vas preporučuju kao rezultat vaših transakcijskih poslova ne utječu na isplate koje smo izvršili korisnicima prema vašim uputama.

Imamo politiku za upravljanje, izbjegavanje i otkrivanje relevantnih sukoba interesa.

S vremena na vrijeme primamo popuste za preporuke od bilo kojih subjekata koji nas preporučuju i nismo neovisni ili nepristrani.

11. IMAMO LI UREĐENE NAKNADE?

Prema Zakonu o korporacijama i propisima donesenim na temelju tog Zakona, Xe Australia kao nositelj AFSL-a dužna je imati profesionalno osiguranje od odgovornosti koje je adekvatno s obzirom na prirodu našeg poslovanja i mogućnost zahtjeva za odštetu.

Održavamo odgovarajuće profesionalno osiguranje od odgovornosti kako bismo pokrili financijske usluge koje pružamo u okviru svog AFSL-a u skladu sa zahtjevima Zakona o trgovačkim društvima te svake godine preispitujemo pokriće i police osiguranja. Dodatne informacije dostupne su na zahtjev.

12. IMAMO LI ZAŠTITU OD PRANJA NOVCA?

U skladu smo s relevantnim zakonima o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma te povezanim propisima donesenim u skladu s njima. Kao dio ovih zakonskih zahtjeva, morat ćete dostaviti dokaz o identifikaciji.

13. KOJI SU NAŠI POSTUPCI RJEŠAVANJA SPOROVA?

Imamo interne i eksterne postupke za rješavanje sporova kako bismo riješili pritužbe klijenata koji primaju financijske usluge. Primjerak ovih postupaka možete pronaći u našem Centru za pomoć.

Ako imate pritužbu na financijske usluge koje su vam pružene, molimo vas da pošaljete obrazac za pritužbe putem interneta koji možete pronaći u članku našeg Centra za pomoć pod nazivom Kako podnijeti pritužbu.

Nakon što primimo vašu pritužbu, potvrdit ćemo njezin primitak u roku od 24 sata ili, ako to nije moguće, što je prije moguće nakon primitka. Xe će pokušati riješiti vašu pritužbu u roku od 30 dana. U slučaju bilo kakvog kašnjenja bit ćete obaviješteni o istom, uključujući i razloge kašnjenja.

2. Obratite se Australskom tijelu za financijske pritužbe.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete podnijeti pritužbu Australskom tijelu za financijske pritužbe (AFCA) koristeći dolje navedene podatke:

AFCA

Adresa

Australsko tijelo za financijske pritužbe GPO Box 3 Melbourne VIC 3001

Telefon

1800 931 678 (besplatni poziv)

E-pošta

info@afca.org.au

Web stranica

www.afca.org.au

Članski broj Xe Australia u AFCA-i je 11671. Usluga koju pruža AFCA je besplatna.

3. Obratite se Australskoj komisiji za vrijednosne papire i ulaganja (ASIC) na broj 1300 300 630.

Ovo je besplatna info linija. Ovo je još jedna alternativa koju možete koristiti za podnošenje pritužbe i dobivanje informacija o svojim pravima.

HiFX Australia Pty Ltd

Vodič za financijske usluge tvrtke Xe Australia

1. KOJA JE SVRHA OVOG FSG-a?