Cilj nam je pružiti najbolje moguće iskustvo i uslugu, ali znamo da nam to ne uspijeva uvijek.
Želimo čuti od vas i kada ne dobijemo odgovor. Vaše povratne informacije pomažu nam da napravimo važne promjene koje znače da ne ponavljamo iste greške.
Žalba na zatvaranje računa
Ako smatrate da je vaš račun zatvoren ili zaključan greškom, možete podnijeti žalbu kako bismo preispitali odluku.
Razgovarajte s našim vodećim timom
Ako niste zadovoljni svojim iskustvom, voljeli bismo imati priliku to ispraviti. Zakažite poziv s članom našeg vodstva putem poveznice u nastavku.
Podnesite nam službenu pritužbu
Ako ste već razgovarali s našim timom za njegu i niste zadovoljni odgovorom, možete podnijeti službenu pritužbu ispunjavanjem našeg obrasca za pritužbe.
Odgovorit ćemo u roku od 24 sata. Ako nam bude potrebno više vremena, obavijestit ćemo vas i redovito vas obavještavati o našem napretku.
Podnesite pritužbu regulatoru
Imate pravo uputiti svoju pritužbu regulatoru ako niste zadovoljni našim konačnim odgovorom.
Molimo odaberite zemlju u kojoj ste započeli prijenos kako biste pronašli
kontaktne podatke regulatora.
Australija
Pritužbu možete podnijeti putem:
- ispunjavanjem našeg online obrasca.
- slanjem e-pošte na help@support.xe.com
- nazovite nas na 1800 875 483 ili +61 2 8270 4500
- pišete nam na adresu Level 5/28 Margaret st, Sydney, NSW, 2000
- razgovarate s nama putem chata uživo
Kako bismo mogli učinkovito istražiti i riješiti vašu pritužbu, molimo vas da prilikom podnošenja pritužbe navedete sljedeće podatke:
- Vaše puno ime i prezime, adresa i kontaktni broj(evi) telefona;
- Broj vašeg računa;
- Opis vaše pritužbe;
- Bilo koja dodatna dokumentacija ili informacije koje mogu potkrijepiti vašu pritužbu i pomoći nam u njezinom rješavanju; i
- Kako biste željeli da riješimo vašu pritužbu.
Kako će Xe riješiti moju pritužbu?
Kada primimo vašu pritužbu, odmah ćemo potvrditi njezin primitak, tj. u roku od 24 sata, jednog radnog dana ili što je prije moguće nakon primitka.
Cilj nam je dati konačan odgovor u roku od 30 kalendarskih dana od primitka vaše pritužbe. Ako nam bude potrebno više vremena za pregled vaše pritužbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili i obavještavali vas o napretku naše istrage.
Što ako nisam zadovoljan/zadovoljna vašim konačnim odgovorom?
Imate pravo podnijeti pritužbu Australskom tijelu za financijske pritužbe ako niste zadovoljni našim konačnim odgovorom. Njihovi kontaktni podaci su:
Australsko tijelo za financijske pritužbe
Na mreži: www.afca.org.au
E-pošta: info@afca.org.au
Telefon: 1800 931 678 (besplatni poziv)
Pošta: Australsko tijelo za financijske pritužbe GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australija
Za pritužbe vezane uz privatnost, molimo pogledajte našu Obavijest o privatnosti ili se obratite Uredu australskog povjerenika za informiranje.
Kanada
Molimo ispunite naš online obrazac. Nakon što primimo vašu pritužbu, mi ćemo:
- Odmah potvrdite primitak vaše pritužbe.
- Kontaktirajte nas ako nam trebaju dodatne informacije.
- Istražite svoju pritužbu u skladu s našim uvjetima i odredbama.
- Konačan odgovor dostavite putem e-pošte.
Kada ću dobiti vaš konačni odgovor?
Cilj nam je dati konačan odgovor u roku od 15 radnih dana od primitka vaše pritužbe. Ako nam bude potrebno više vremena za pregled vaše pritužbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili i obavještavali vas o napretku naše istrage.
Što ako nisam zadovoljan/zadovoljna vašim konačnim odgovorom?
U Kanadi ne postoji regulatorno tijelo za potrošače koji žele podnijeti pritužbu na pružatelja platnih usluga.
Ako niste zadovoljni načinom na koji smo riješili vašu pritužbu, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo dodatno istražiti slučaj.
Europa
Molimo Vas da ispunite naš online obrazac kako biste podnijeli pritužbu. Nakon što primimo vašu pritužbu, mi ćemo:
- Odmah potvrdite primitak vaše pritužbe.
- Kontaktirajte nas ako nam trebaju dodatne informacije.
- Istražite svoju pritužbu u skladu s našim uvjetima i odredbama.
- Konačan odgovor dostavite putem e-pošte.
Kada ću dobiti vaš konačni odgovor?
Cilj nam je dati konačan odgovor u roku od 15 radnih dana od primitka vaše pritužbe. Ako nam bude potrebno više vremena za pregled vaše pritužbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili i obavještavali vas o napretku naše istrage.
Što ako nisam zadovoljan/zadovoljna vašim konačnim odgovorom?
Ako niste zadovoljni našim konačnim odgovorom, imate pravo svoju pritužbu besplatno uputiti Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Imate tri mjeseca od primitka našeg konačnog odgovora ili godinu dana nakon službenog podnošenja pritužbe tvrtki Xe Europe da je podnesete tvrtki Kifid.
Pritužbu možete podnijeti putem interneta (samo na nizozemskom) ovdje.
Za podnošenje pritužbe u pisanom obliku i na engleskom jeziku, molimo koristite jedan od obrazaca za pritužbe. Molimo Vas da ispunjeni obrazac pošaljete poštom na adresu:
Pošta: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Nizozemska
Ostali kontakt podaci za Kifid:
Telefon: +31 70 333 8 999
E-pošta: consumenten@kifid.nl
Novi Zeland
Pritužbu možete podnijeti putem:
- ispunjavanjem našeg online obrasca.
- slanjem e-pošte na help@support.xe.com
- nazovite nas na 0800 932 664 ili +64 9 306 3700
- pišete nam na adresu Part Level 4, 2 Commerce Street, Auckland 1010, Novi Zeland
- razgovarate s nama putem chata uživo
Kako bismo mogli učinkovito istražiti i riješiti vašu pritužbu, molimo vas da prilikom podnošenja pritužbe navedete sljedeće podatke:
- Vaše puno ime i prezime, adresa i kontaktni broj(evi) telefona;
- Broj vašeg računa;
- Opis vaše pritužbe;
- Bilo koja dodatna dokumentacija ili informacije koje mogu potkrijepiti vašu pritužbu i pomoći nam u njezinom rješavanju; i
- Kako biste željeli da riješimo vašu pritužbu.
Kako će Xe riješiti moju pritužbu?
Kada primimo vašu pritužbu, odmah ćemo potvrditi njezin primitak, tj. u roku od 24 sata, jednog radnog dana ili što je prije moguće nakon primitka.
Cilj nam je dati konačan odgovor u roku od 30 radnih dana od primitka vaše pritužbe. Ako nam bude potrebno više vremena za pregled vaše pritužbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili i obavještavali vas o napretku naše istrage.
Što ako nisam zadovoljan/zadovoljna vašim konačnim odgovorom?
Ako niste zadovoljni našim konačnim odgovorom, imate pravo podnijeti pritužbu Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL pruža besplatnu, neprofitnu i neovisnu vanjsku uslugu rješavanja sporova koju je odobrio ministar za potrošačka pitanja.
Uloga FSCL-a je istražiti i pravedno riješiti pritužbe. Njihova usluga je besplatna (ne košta ništa), a njihovi kontakt podaci su:
Pritužbe na financijske usluge s ograničenom odgovornošću (FSCL)
Web-stranica: https://fscl.org.nz/
E-pošta: complaints@fscl.org.nz
Telefon: 0800 347 257
Pošta: poštanski pretinac 5967, Wellington 6140
Faks: (04) 472 3728
Za pritužbe vezane uz privatnost, pogledajte našu Politiku privatnosti ili se obratite Uredu povjerenika za privatnost.
Ujedinjeno Kraljevstvo
Molimo ispunite naš online obrazac. Nakon što primimo vašu pritužbu, mi ćemo:
- Odmah potvrdite primitak vaše pritužbe.
- Kontaktirajte nas ako nam trebaju dodatne informacije.
- Istražite svoju pritužbu u skladu s našim uvjetima i odredbama.
- Konačan odgovor dostavite putem e-pošte.
Kada ću dobiti vaš konačni odgovor?
Cilj nam je dati konačan odgovor u roku od 15 radnih dana od primitka vaše pritužbe. Ako nam bude potrebno više vremena za pregled vaše pritužbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili i obavještavali vas o napretku naše istrage.
Što ako nisam zadovoljan/zadovoljna vašim konačnim odgovorom?
Ako niste zadovoljni našim konačnim odgovorom, možete besplatno uputiti svoju pritužbu Službi financijskog ombudsmana, ovisno o uvjetima. Imate šest mjeseci od primitka našeg konačnog odgovora da podnesete svoju pritužbu Financijskom ombudsmanu.
Financijski ombudsman
Na mreži: www.financial-ombudsman.org.uk
E-pošta: E-pošta:жалba.info@financial-ombudsman.org.uk
Telefon: 0800 023 4567 ili 0300 123 9 123 (ili +44 20 7964 0500 izvan Ujedinjenog Kraljevstva)
Pošta: Financijski ombudsman, Service Exchange Tower, London, E14 9SR, Ujedinjeno Kraljevstvo
SAD
Za podnošenje pritužbe ispunite naš online obrazac ili posjetite naš Centar za pomoć gdje ćete pronaći naš telefonski broj, poštu i adresu e-pošte.
Nakon što primimo vašu pritužbu, mi ćemo:
- Odmah potvrdite primitak vaše pritužbe.
- Kontaktirajte nas ako nam trebaju dodatne informacije.
- Istražite svoju pritužbu u skladu s našim uvjetima i odredbama.
- Konačan odgovor dostavite putem e-pošte.
Kada ću dobiti vaš konačni odgovor?
Cilj nam je dati konačan odgovor u roku od 15 radnih dana od primitka vaše pritužbe. Ako nam bude potrebno više vremena za pregled vaše pritužbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili i obavještavali vas o napretku naše istrage.
Što ako nisam zadovoljan/zadovoljna vašim konačnim odgovorom?
Ako niste zadovoljni našim konačnim odgovorom, molimo vas da podnesete daljnju pritužbu svom državnom regulatoru.
Švicarska
Molimo ispunite naš online obrazac. Nakon što zaprimimo vašu pritužbu:
- Bez odgode ćemo potvrditi primitak vaše pritužbe.
- Kontaktirat ćemo vas ako nam budu potrebne dodatne informacije.
- Istražit ćemo vašu pritužbu u skladu s našim uvjetima i odredbama.
- Dostavit ćemo vam konačan odgovor putem e-pošte.
Kada ću primiti vaš konačan odgovor?
Nastojimo dostaviti konačan odgovor u roku od 15 radnih dana od primitka vaše pritužbe. Ako nam bude potrebno više vremena za njezino razmatranje, kontaktirat ćemo vas kako bismo vas o tome obavijestili te vas redovito informirali o napretku naše istrage.
Što ako nisam zadovoljan/-na vašim konačnim odgovorom?
Ako niste zadovoljni načinom na koji smo riješili vašu pritužbu, molimo da nas o tome obavijestite. Ponovno ćemo je pregledati.
Također možete poduzeti sljedeće korake:
Podnošenje obveznog zahtjeva za mirenje
Prije pokretanja sudskog postupka u Švicarskoj, najprije morate proći postupak mirenja.
Možete se obratiti tijelu za mirenje:
- u mjestu gdje se nalazi tuženik (npr. Zürich), ili
- u mjestu gdje je izvršen prijenos
Primjer (Ženeva):
Građansko tijelo za mirenje
Rue du Mont-Blanc 18, 1201 Ženeva
Tel.: +41 22 327 63 63
Svaki kanton ima svoje tijelo. Provjerite točne kontaktne podatke za svoje područje.
Rasprava za mirenje
- Obje strane pozivaju se na raspravu kako bi pokušale postići sporazum
- Ako se postigne sporazum → predmet se zatvara
- Ako ne → dobit ćete odobrenje za nastavak postupka
Građanski sud
- S tim odobrenjem možete podnijeti tužbu nadležnom građanskom sudu u Švicarskoj.