Rješavanje pogrešaka i objava otkazivanja (dugi obrazac)
Što učiniti ako mislite da je došlo do pogreške ili problema:
Ako mislite da je došlo do pogreške ili problema s vašim transferom novca:
- Nazovite nas na +1-877-932-6640; ili
- Pišite nam na: Xe USA – Attn: Manager, Customer Service Department, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; ili
- Pošaljite nam e-poštu na transfers.na@xe.com
Morate nas kontaktirati u roku od 180 dana od datuma kada smo vam obećali da će sredstva biti dostupna primatelju. Kada to učinite, molimo vas da nam kažete:
- Vaše ime i adresa ili broj telefona;
- Greška ili problem s transferom i zašto smatrate da je riječ o greški ili problemu;
- Ime osobe koja prima sredstva i, ako znate, njen broj telefona ili adresu;
- Iznos transfera u dolarima; i
- Broj transakcije.
Utvrdit ćemo je li došlo do pogreške u roku od devedeset (90) dana nakon što nas kontaktirate i odmah ćemo ispraviti svaku pogrešku. O rezultatima ćemo vas obavijestiti u roku od tri (3) radna dana nakon završetka naše formalne istrage. Ako odlučimo da nije bilo pogreške, poslat ćemo vam pismeno objašnjenje. Možete zatražiti kopije svih dokumenata koje smo koristili u našoj istrazi.
Što učiniti ako želite otkazati transfer doznake:
Imate pravo otkazati transfer doznake u roku od trideset (30) minuta od uplate i dobiti povrat svih uplaćenih sredstava, uključujući sve naknade, ako:
- Vaš zahtjev nam omogućuje da vas identificiramo, vašu adresu ili telefonski broj i određeni transfer; i
- Prenesena sredstva nisu preuzeta od strane vašeg određenog primatelja niti su uplaćena na bankovni račun vašeg određenog primatelja.
Za otkazivanje transakcije morate nas kontaktirati na (844) 832-1367 u roku od trideset (30) minuta od uplate transfera.
Vratit ćemo vam novac u roku od tri (3) radna dana od vašeg zahtjeva za otkazivanje transfera, pod uvjetom da sredstva već nisu preuzeta od strane vašeg određenog primatelja ili uplaćena na bankovni račun vašeg određenog primatelja.