Divulgación de Resolución de Errores y Cancelación (Formulario Largo)
Qué hacer si cree que ha ocurrido un error o problema:
Si cree que ha ocurrido un error o problema con su transferencia de remesas:
- Llámenos al +1-877-932-6640; o
- Escríbanos a: Xe USA - Attn: Manager, Departamento de Servicio al Cliente, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; o
- Envíenos un correo electrónico a transfers.na@xe.com
Debe contactarnos dentro de los 180 días posteriores a la fecha en que le prometimos que los fondos estarían disponibles para el destinatario. Cuando lo haga, por favor indíquenos lo siguiente:
- Su nombre y dirección o número de teléfono;
- El error o problema con la transferencia, y por qué cree que es un error o problema;
- El nombre de la persona que recibe los fondos, y si lo sabe, su número de teléfono o dirección;
- El monto en dólares de la transferencia; y
- El número de transacción.
Determinaremos si ocurrió un error dentro de los noventa (90) días después de que nos contacte y corregiremos cualquier error rápidamente. Le informaremos los resultados dentro de los tres (3) días hábiles después de completar nuestra investigación formal. Si decidimos que no hubo ningún error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de cualquier documento que hayamos utilizado en nuestra investigación.
Qué hacer si desea cancelar una transferencia de remesas:
Usted tiene derecho a cancelar una transferencia de remesas dentro de los treinta (30) minutos posteriores al pago y obtener un reembolso de todos los fondos pagados a nosotros, incluidas las tarifas si:
- Su solicitud nos permite identificarlo a usted y su dirección o número de teléfono y la transferencia en particular; y
- Los fondos transferidos no han sido recogidos por su destinatario designado o depositados en una cuenta bancaria de su destinatario designado.
Para cancelar su transacción, debe contactarnos al (844) 832-1367 dentro de los treinta (30) minutos posteriores al pago de la transferencia.
Le reembolsaremos su dinero dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a su solicitud de cancelar una transferencia siempre que los fondos aún no hayan sido recogidos por su destinatario designado o depositados en una cuenta bancaria de su destinatario designado.