Términos de la Cuenta Multidivisa

Estos términos y condiciones aplican a partir del 16 de diciembre de 2025.

1    Definiciones

En este Acuerdo, las siguientes palabras tienen los siguientes significados:

2    Este Acuerdo

Estos Términos de la Cuenta Multidivisa (el “Acuerdo”) rigen su uso de las cuentas multidivisa (la “Cuenta Multidivisa” o “MCA”) ofrecidas por Dandelion Payments Inc. operando como Xe (“Xe”).
En este Acuerdo, “usted” y “su” se refieren a usted, y “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Xe. Para usar la MCA, debe aceptar todos los términos de este Acuerdo.

Este Acuerdo es adicional y debe leerse junto con los Términos y Condiciones. Si existe alguna inconsistencia entre este Acuerdo y los Términos y Condiciones, prevalecerá este Acuerdo. Los términos en mayúscula que no estén definidos en este Acuerdo tendrán el mismo significado establecido en los Términos y Condiciones.

Estos documentos contienen obligaciones legales tanto para usted como para nosotros, por lo que debe leerlos detenidamente para asegurarse de que los comprende. Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos al 1-877-932-6640 o transfers.na@xe.com.

Puede solicitar una copia de este Acuerdo en cualquier momento llamándonos o enviándonos un correo electrónico al 1-877-932-6640 o transfers.na@xe.com. 

3    Nuestro servicio MCA

Puede cargar Fondos MCA desde una cuenta a su nombre (“Fondos”) para usarlos en pagos.

Si solicita la funcionalidad MCA, evaluaremos la idoneidad de un servicio MCA para sus necesidades personales. Debe estar utilizando la MCA para fines personales y tener una necesidad legítima para usarla. 

Puede mantener Fondos en cualquier moneda que admitamos. Podemos cambiar estas en cualquier momento, pero normalmente le daremos un aviso de dos meses antes de retirar una moneda. Usted reconoce que acepta cualquier riesgo relacionado con mantener saldos en múltiples monedas y que los tipos de cambio pueden fluctuar. Usted acepta que no utilizará los Fondos para operaciones especulativas.

Puede redimir los Fondos en cualquier momento dándonos una instrucción de pago como se establece en la cláusula 6, de lo contrario, los Fondos mantenidos no expiran excepto cuando se cierra su cuenta. 

No pagamos intereses sobre ningún Fondo MCA.

Podemos imponer límites sobre la cantidad máxima de Fondos que se pueden mantener en un momento dado y, en la medida en que se impongan límites, se lo comunicaremos. Cualquier Fondo mantenido en exceso de los límites impuestos será devuelto a usted.

Podemos imponer límites de tiempo sobre la duración máxima que puede mantener Fondos como MCA y, en la medida en que se impongan límites de tiempo, se lo comunicaremos. Cualquier Fondo mantenido en exceso de dichos límites de tiempo será devuelto a usted.

La MCA no es una cuenta bancaria. Esto significa que sus Fondos representan un derecho no garantizado contra nosotros y no están asegurados por la Federal Deposit Insurance Corporation (“FDIC”) ni por ningún otro esquema de protección de depósitos. 

4    Información sobre la Cuenta Multidivisa

Le enviaremos un correo electrónico cada vez que haya un pago dentro o fuera de su MCA, confirmando la referencia, el monto del pago en la moneda utilizada y cualquier conversión de moneda, cualquier cargo y la fecha en que se recibió o realizó el pago.

Esta información también está disponible sin costo iniciando sesión en nuestro sitio web https://www.xe.com/ (“Sitio web”) y seleccionando la MCA. Si decide darse de baja de las comunicaciones electrónicas, es su responsabilidad revisar esta información regularmente e imprimir o guardar una copia para sus registros. Si nota algún error o transacción no autorizada, contáctenos inmediatamente utilizando los datos de contacto a continuación.

Podemos cobrar una tarifa por una Transferencia o Pago y, cuando lo hagamos, esto se le comunicará claramente antes de que complete una transacción. 

5    Cargar Fondos

Puede mantener múltiples monedas, siempre que consideremos, a nuestra entera discreción, que existe una necesidad razonable de múltiples monedas. 

Para cargar su MCA, los fondos pueden enviarse electrónicamente en la misma moneda que haya elegido para su cuenta pagando desde una cuenta bancaria u otra MCA a su nombre.

Si desea realizar el pago desde una cuenta bancaria u otra MCA a nombre de otra persona, podemos requerir evidencia de que tiene derecho a los fondos.

Una vez que recibamos los fondos, actualizaremos el saldo de su MCA.

No aceptamos efectivo, cheques ni otras formas de cargar Fondos. Si sus Fondos son rechazados, no seremos responsables de ningún costo que pueda incurrir. También podemos requerir que demuestre la propiedad de cualquier Fondo antes de devolverlos.

6    Pagos desde la Cuenta Multidivisa

Usted o un Usuario Autorizado pueden utilizar los procedimientos de seguridad proporcionados para solicitar que realicemos una transferencia o darnos instrucciones de pago a través de nuestro Sitio web, verbalmente por teléfono o por correo electrónico cuando así lo acordemos.

Puede solicitarnos que realicemos un pago desde su MCA ya sea como un pago único inmediato, o configurar un pago de conversión automática, es decir, cuando nos instruye para convertir fondos de una moneda a otra y realizar un pago inmediatamente después de que emitamos los Fondos (una “Conversión Automática”).

Transferencias entre MCAs

Puede transferir fondos entre sus MCAs en línea o llamándonos (una “Transferencia”).

Antes de confirmar una Transferencia inmediata, le informaremos el monto de Fondos que utilizará para comprar la moneda requerida y el tipo de cambio Spot de Xe que se aplicará (si corresponde). Convertiremos los Fondos al tipo de cambio Spot de Xe que ofrezcamos en el momento en que procesemos su instrucción. Puede consultar el tipo de cambio actual en nuestro Sitio web o llamándonos, sin embargo, reconoce que los tipos de cambio pueden fluctuar rápidamente y puede aplicarse un tipo diferente a una Transferencia en particular.

Pagos desde su MCA

Puede redimir Fondos dándonos una instrucción para pagar a otra cuenta a su nombre o al de otra persona. Esto debe incluir los datos del destinatario al que desea pagar (en particular, su número de cuenta, del cual dependemos para realizar el pago, su nombre completo y dirección y el nombre completo y dirección del banco receptor), el monto y (si corresponde) las monedas que desea intercambiar.

Puede redimir pagando en la misma moneda que su MCA o pagando en una moneda diferente. Si desea pagar en una moneda diferente, su confirmación implicará su acuerdo para realizar una Operación Spot. Al recibir su instrucción, le especificaremos los detalles de la transacción, incluyendo:

(a)    el monto de la “Moneda de Venta” requerida, es decir, la moneda que nos está vendiendo y que se debitará de su MCA;

(b)    el monto de la “Moneda de Compra”, es decir, la moneda que nos está comprando;

(c)    el tipo de cambio ofrecido;

(d)    cualquier tarifa aplicable; y

(e)    el destinatario al que se enviarán los fondos.

Redimiremos los Fondos debitando el monto correspondiente de su MCA.

Es su responsabilidad asegurarse de que nos proporciona datos precisos y completos. Dependemos únicamente del número de cuenta que nos proporcione y no verificaremos que el nombre que proporcione coincida con el número de cuenta proporcionado.

7    Tiempos de ejecución

Procesamos Transferencias y pagos en Días Hábiles (un día, que no sea sábado, domingo o feriado, en el que los bancos estén abiertos para negocios en Londres, o cuando corresponda, en el país de la moneda que está intercambiando), siempre que recibamos su instrucción antes de nuestra hora límite relevante, de lo contrario, consideraremos que se recibió el siguiente Día Hábil. 

Cuándo “recibimos” su instrucción depende del tipo de Transferencia o pago que nos haya solicitado realizar. 

Puede ver el estado de un pago iniciando sesión en nuestro Sitio web en https://www.xe.com/. 

Puede cancelar una instrucción de Conversión Automática en cualquier momento dándonos al menos 24 horas de aviso, que aplicará a cualquier Fondo recibido después de ese tiempo. De lo contrario, una Operación o Pago generalmente no puede retirarse ni modificarse una vez que ha sido recibido.

8    Proveedores de servicios de pago

Puede autorizar a proveedores de servicios de pago regulados para que nos den instrucciones en ciertas circunstancias. Estos son:

(a)    proveedores de servicios de iniciación de pagos para darnos instrucciones de realizar un Pago desde su MCA, o

(b)    proveedores de servicios de información de cuentas para proporcionarles su historial de transacciones.
También debe seguir los pasos establecidos en la cláusula 6 de los Términos y Condiciones para garantizar que sus procedimientos de seguridad permanezcan seguros. Por favor, contáctenos si desea más información.

9    Responsabilidad

Además de los motivos establecidos en los Términos y Condiciones, no seremos responsables ante usted por ningún:

(a)    retraso debido al mantenimiento normal de nuestro Sitio web;

(b)    cualquier incumplimiento de este Acuerdo por su parte; 

(c)    acto u omisión de un mercado de comercio electrónico, incluidos aquellos resultantes de su entrada en este Acuerdo, y

(d)    falla de un tercero al enviar fondos a su cuenta que no sean recibidos por Xe debido a error o actividad fraudulenta.

Estas excepciones no aplicarán si actuamos de manera fraudulenta, con negligencia grave o si somos responsables y la ley no nos permite excluir o limitar la responsabilidad.

10    Duración y terminación de este Acuerdo

Este Acuerdo permanecerá en vigor hasta que usted o nosotros lo terminemos.

A menos que se acuerde lo contrario por escrito, usted puede terminar este Acuerdo en cualquier momento sin cargo notificándonos por escrito.

Podemos terminar este Acuerdo y cerrar o restringir su MCA en cualquier momento dándole un aviso por escrito de dos meses calendario. Además de los motivos establecidos en los Términos y Condiciones, también podemos terminar este Acuerdo y cerrar su MCA inmediatamente si creemos razonablemente que:

(a)    ha incumplido grave o reiteradamente los términos de este Acuerdo,

(b)    ya no es elegible para una MCA, o 

(c)    su MCA se está utilizando en relación con especulación, fraude, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, evasión fiscal u otra actividad delictiva.

Si cerramos o restringimos su MCA, usted acepta proporcionarnos cualquier información que razonablemente necesitemos para reactivarla. Si alguna MCA está inactiva durante un período prolongado, es decir, cuatro meses sin un pago o Transferencia, podemos cerrar la MCA dándole un aviso por escrito.

Cuando usted o nosotros cerremos su MCA, debe redimir cualquier Fondo que aún esté en su MCA dentro de un tiempo razonable solicitándonos que realicemos un pago a otra cuenta a su nombre. No cobramos por la redención, pero puede haber un cargo por el Pago. Después de este tiempo, es posible que no pueda acceder a su MCA y deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente para redimir cualquier Fondo restante. Tiene derecho a hacerlo durante un período de 6 años desde la fecha de cierre de su MCA.

Si nos debe dinero, podemos deducir la cantidad adeudada de cualquier saldo en sus MCAs sin previo aviso.

11    Garantías e indemnizaciones

Usted acepta que las siguientes declaraciones son verdaderas y exactas, y reconoce que podemos negarnos a seguir una instrucción o cerrar su MCA en caso de que no sean verdaderas y exactas:

(a)    Tiene más de 18 años;

(b)    Tiene plena autoridad para celebrar este Acuerdo y los servicios bajo el mismo;

(c)    Es el propietario beneficiario del dinero transferido;

(d)    No actúa en nombre de otra persona a menos que nos informe que actúa como:

(i)    socio corporativo de una sociedad:

(ii)    fideicomisario de un fideicomiso; y

(e)    Informará y remitirá a las autoridades fiscales gubernamentales correspondientes cualquier impuesto o derecho que pueda aplicar.

Si actúa como fideicomisario de un fideicomiso, este Acuerdo le obliga en su capacidad personal y en su calidad de fideicomisario del fideicomiso.

Usted acepta pagarnos cualquier costo (incluidos Costos de Cierre), gastos o tarifas que podamos incurrir razonablemente como resultado de su incumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo. Esto incluye cualquier costo legal, sobre la base de abogado y cliente, que podamos incurrir para hacer valer nuestros derechos o recuperar cualquier monto que nos deba. También acepta pagarnos cualquier tarifa, costo, derecho e impuesto válidamente cobrados por terceros en relación con los servicios que contrate, incluidos los cargos cobrados por su banco receptor.

Si es un comerciante que recibe fondos de un mercado de comercio electrónico o a través de un procesador de pagos, usted reconoce que:

(f)    el pago y la entrega de los fondos a nosotros es controlado únicamente por ese mercado o procesador de pagos y está sujeto a sus términos y condiciones. Cualquier problema o disputa con dicho pago o entrega debe resolverse directamente con el mercado o procesador de pagos y no es nuestra responsabilidad; y

(g)    no aceptamos responsabilidad por devoluciones o revocaciones iniciadas por usted o por un mercado o procesador de pagos. Usted es el único responsable de las devoluciones o revocaciones iniciadas por usted o por un mercado o procesador de pagos. Si un mercado o procesador de pagos debita o revoca fondos, nos indemniza respecto de dichos montos, junto con cualquier costo o gasto en que incurramos en relación con la gestión de las solicitudes de débito o revocación. Nos reservamos el derecho de debitar su MCA o facturarle por separado dichos montos.

12    Nuestros datos de contacto

Nuestra oficina principal está en 7000 Village Drive, Suite 200, Buena Park, California 90621. Puede contactarnos por:

(a)    Llamándonos al 1-877-932-6640

(b)    Enviándonos un correo electrónico a  transfers.na@xe.com 

Este Acuerdo y todos los demás documentos que ponemos a su disposición están redactados y disponibles solo en inglés y solo nos comunicaremos con usted en inglés. En la medida en que el Acuerdo y cualquier otro documento se proporcionen en otro idioma y exista un conflicto con la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés. 

13    Quejas y disputas

Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, contáctenos de cualquiera de las formas establecidas en la sección ‘Nuestros datos de contacto’ anterior y como pueda establecerse en los Términos y Condiciones.

14    Ley aplicable

Este Acuerdo se interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de California. Ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Estado de California, excepto para una acción de medidas cautelares, que podrá presentarse en cualquier jurisdicción apropiada.

15    Divisibilidad

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera ilegal o inaplicable, dicha disposición se limitará a la extensión mínima necesaria para que este Acuerdo permanezca en pleno vigor y efecto.

16    Cesión y renuncia

No puede ceder este Acuerdo ni ningún derecho bajo el mismo, total o parcialmente, sin el consentimiento previo por escrito de Xe.
Si no ejercemos o hacemos cumplir algún derecho o disposición de este Acuerdo, no constituirá una renuncia a nuestro derecho de hacer cumplir el mismo derecho o disposición en una fecha futura.