Estas son algunas de las dificultades que pueden surgir al pagar con tarjeta y cómo superarlas.
Los pagos con tarjeta pueden fallar por varios motivos, pero no se te cobrará si te hemos informado de que tu pago no se ha realizado correctamente.
En este artículo cubriremos los siguientes temas:
- Introducir los datos
- Tu banco o el emisor de tu tarjeta ha rechazado el pago
- Hemos rechazado tu pago
- Mensajes de error de la tarjeta
- Problemas con la autenticación del pago
Introducir los datos
Los pagos con tarjeta de débito y crédito son seguros, rápidos y fáciles. Por eso son tan populares. Sin embargo, como todas las cosas, en ocasiones pueden salir mal.
Queremos ayudarte a evitar pagos con tarjeta fallidos, y una de las formas más sencillas de hacerlo es asegurarnos de que has introducido los datos correctos. Ten cuidado al introducir:
- El número de tarjeta (normalmente, 16 dígitos en grupos de 4. Por ejemplo: 1234 5678 9876 5432)
- Tu nombre tal y como aparece en la tarjeta
- La fecha de caducidad (por ejemplo (01/21)
- El número CVV (tres dígitos en el reverso de la tarjeta)
Introducir los datos correctamente es esencial para garantizar que no se produzcan retrasos.
Tu banco o el emisor de la tarjeta han rechazado el pago
Por lo general, los bancos y las empresas de tarjetas de crédito bloquearán cualquier pago que no se ajuste a tu actividad de gasto habitual, sea particularmente grande o si estás pagando a alguien nuevo.
Lo hacen para protegerte a ti y a tu dinero. En tal caso, tendrás que informar a tu banco o a tu proveedor de tarjeta que estás realizando una transacción legítima con Xe.
| Consejo: si tienes previsto realizar una transferencia grande o inusual con nosotros, llama a tu banco con antelación para evitar retrasos en el envío del dinero. |
Los pagos con tarjeta también pueden fallar si simplemente no tienes suficiente dinero en tu cuenta bancaria para pagar la compra.
Aunque tengas fondos en tu cuenta, hay diferencias regionales entre los límites de gasto diarios y transaccionales que se pueden hacer con una tarjeta de débito. Las tarjetas de crédito están sujetas a límites de crédito.
| Consejo: si deseas enviar una gran cantidad de dinero, consulta con tu banco. Es posible que tengas que pagarnos en cuotas si tienes unos límites muy restrictivos. |
Hemos rechazado tu pago
Tu seguridad y la de tu información personal es nuestra mayor prioridad. Contamos con un exhaustivo proceso de verificación que nos ayuda a combatir el fraude y, si es necesario, bloquearemos un pago para protegerte si se detecta alguna actividad sospechosa.
Los pagos también se pueden rechazar porque no admitimos la tarjeta que estás intentando utilizar. En Xe aceptamos VISA y Mastercard. Si estás intentando pagar tu transferencia con otra tarjeta, deberás seleccionar una forma de pago alternativa, como una transferencia bancaria.
Mensajes de error de la tarjeta
La mayoría de los pagos con tarjeta pasarán por nuestro sistema con facilidad. Cuando aparece un problema, intentamos proporcionarte toda la información posible sobre qué salió mal.
Presta atención a los mensajes de error y sigue las instrucciones proporcionadas para resolver problemas rápidamente y evitar retrasos adicionales.
Problemas con la autentificación 3D Secure del pago
Es posible que no hayas oído hablar antes de 3D Secure, pero casi seguro que sabes en qué consiste este proceso de autenticación si haces pagos en línea regularmente.
Se trata de una medida de seguridad que te redirige al portal seguro de tu proveedor de tarjeta de débito o crédito para añadir otra capa de seguridad a determinadas transacciones.
Cuando realices una transacción que requiera autenticación 3D Secure, normalmente se te pedirá que proporciones:
- La contraseña asociada a tu tarjeta
- Un código de acceso enviado a tu dispositivo móvil
Es posible que tengas algunos problemas con 3D Secure, y suelen deberse a conflictos con tu navegador. Puedes leer nuestros prácticos consejos para evitar problemas con el navegador aquí.
A menudo se aplican límites de tiempo a estos códigos de acceso, así que asegúrate de introducirlos de inmediato y con cuidado.
El problema también podría estar en el portal en línea. Si has probado los consejos de solución de problemas del navegador, ponte en contacto con tu banco o proveedor de tarjetas para saber si están experimentando dificultades.
Si el problema persiste, siempre puedes intentar usar otra tarjeta o elegir una forma de pago alternativa.