Vi er forpligtede til at beskytte dig og dine penge samt overholde vores juridiske og regulatoriske krav. Derfor sikrer vi, at din konto er registreret i den korrekte region.  

I denne artikel dækker vi:

1. Hvorfor er min konto blevet flyttet til en anden region?
2. Hvad sker der, når jeg flytter?
3. Hvilken effekt vil dette have på min konto?

Hvorfor er min konto blevet flyttet til en anden region?

Der et lovkrav at sikre, at din registrerede adresse stemmer overens med regionen for din konto. Det giver dig mulighed for at nyde fordelene ved kontoen i din region og hjælper os med at betjene dig hurtigere og mere effektivt. 

Hvis du flytter til en ny region, flyttes din konto automatisk.

Du modtager en e-mail med besked om ændringen og have mulighed for at fuldføre eventuelle igangværende overførsler, før ændringerne træder i kraft.

Hvis du mener, at vi har forkert adresse, skal du opdatere den via din konto så hurtigt som muligt ved at følge vejledningen i denne artikel.

Hvad sker der, når jeg flytter?

Når du flytter, skal du opdatere din registrerede adresse hos Xe. Det er hurtigt og nemt at opdatere din adresse. Besøg vores dedikerede hjælpeartikel, hvis du har brug for hjælp.  

Her er, hvad du skal være opmærksom på, når du flytter til forskellige dele af verden:

Flytning til ny adresse i samme land/region 

Det er den mest simple proces for adresseændring. Du modtager en e-mail og/eller push-meddelelse, der bekræfter, at adresseændringen er gennemført. Du er klar og bemærker ingen yderligere ændringer eller begrænsninger. 

Flytning til ny adresse i et andet land/region, der understøttes af Xe 

Dette er en anden simpel proces. Du skal følge den samme proces som den indenlandske adresseændring, men du skal acceptere et nyt sæt vilkår og betingelser efter opdatering af dine oplysninger.  

Flytning til en adresse i et land, der ikke understøttes 

Denne adresseændring kan medføre begrænsninger eller lukning af din konto, , da du er flyttet til et område, vi ikke betjener. Det kan du læse mere om her.

Du vil ikke kunne sende pengeoverførsler fra din konto, men du vil stadig være i stand til at bruge vores gratis tjenester som bl.a. vores populære valutaomregner og kursalarmer. 

For en komplet liste over lande, der betjenes af vores pengeoverførselstjeneste, skal du klikke her. 

Hvilken effekt vil dette have på min konto?

Du får besked via en e-mail og/eller push-meddelelse, når din konto er flyttet til din nye region. Hvis du er flyttet til en region, vi understøtter, kan du muligvis stadig bemærke nogle ændringer på kontoen:

• Der kan være forskellæe i de betalingsmetoder, der er tilgængelige for dig. Du kan finde en komplet liste over betalingsmuligheder i din region her.
  
• Hvis du betaler os via bankoverførsel, kan vores bankoplysninger for betaling være ændret. Læs denne artikel, hvis du er i tvivl om, hvordan du finder dem.
  
• Din nye region kan have nye krav vedr. bekræftelse . De er angivet her, men vi giver dig også besked, hvis vi har brug for yderligere oplysninger fra dig.
  
• Sørg for, at vi har det korrekte telefonnummer, så du kan bestå sikkerhedstjekket med totrinsgodkendelse.
  
• Du får også nye vilkår og betingelser. Du kan se disse på forhånd i sektionen om vilkår og politikker i vores hjælpecenter.