Vi har for nyligt sendt breve til kunder i USA og e-mails til australske kunder vedrørende uafhentede midler i deres konti. Denne artikel forklarer, hvad uafhentede midler er, og hvordan du kan kræve dem, hvis du er fået besked.

Hvorfor er der midler på min konto?

Du kan have uafhentede midler på din konto, hvis du har betalt for en overførsel, der senere blev annulleret.

Hvordan får jeg mine penge tilbage?

Hvis din konto er aktiv, kan du logge ind på din konto på hjemmesiden for Xe for at administrere din saldo. Bemærk, at du ikke kan se eller administrere dine uafhentede midler via Xe-appen. Lær, hvordan du kan administrere din saldo.

Hvis din konto er lukket, eller du ikke længere har adgang til den, bedes du kontakte vores kundeserviceteam for hjælp.

Hvis fristen for at gøre krav på dine uafhentede midler er overskredet, skal du kontakte det agentur, der er anført i den meddelelse, du har modtaget. Vær opmærksom på, at det kan tage noget tid, før dine midler bliver tilgængelige for dem.

Er det et svindelnummer?

Nej, det er ikke svindel. Vi forstår, at det kan være bekymrende at modtage uventede breve eller e-mails.

Du kan være sikker på, at brevet er legitim og sendt af Xe for at hjælpe dig med at gøre krav på en saldo på din konto. Hvis du har bekymringer, kan du kontakte os direkte.

Hvor lang tid har jeg til at kræve disse midler?

Læs dit brev for at bekræfte, hvilken dato din kravproces skal være afsluttet inden.

Eventuelle midler, der er tilbage på din konto efter denne frist, rapporteres til den myndighed, der er anført i brevet, og krav kan indgives hos dem, så snart de er tilgængelige på deres hjemmeside.