På grund af lovmæssige krav kan vi ikke opbevare australske kunders midler i mere end 30 dage. For oplysninger om andre regioner kan du se denne artikel.
Hvis du har penge på din Xe-konto, kan du enten:
- bruge disse midler til at betale for en ny pengeoverførsel
- eller sende pengene tilbage til din bankkonto
| Log ind på din konto via hjemmesiden for Xe for at kontrollere din kontosaldo – disse oplysninger er ikke tilgængelige i appen. Få mere at vide om ASIC's proces for uafhentede midler. |
Midler på konto i mere end 30 dage
Når grænsen for at holde penge på de 30 dage nærmer sig, sender vi dig en e-mail som påmindelse om, at du skal bruge pengene eller sende dem til din bankkonto.
Hvis din konto overskrider vores grænse på 30 dage for opbevaring af midler, fjerner vi dem i overensstemmelse med vores lovmæssige forpligtelser.
Saldi på 100 AUD eller mere sendes til Australian Securities and Investments Commission (ASIC). Hvis de opbevarede midler ikke er i AUD, konverteres de til gældende valutakurs, før de sendes. Få mere at vide ved at se vores vilkår og betingelser.
Overførsel af midler til ASIC er en to-trins proces:
- Vi underretter ASIC om dine uafhentede midler. Det kan tage yderligere 7 arbejdsdage, før ASIC godkender denne underretning.
- Når ASIC har godkendt vores underretning, overføres dine uafhentede midler til ASIC.
Tillad et par arbejdsdage, før din saldo vises på ASIC's hjemmeside efter overførslen.
| Vigtigt: Hvis dine penge er blevet sendt til ASIC, skal du kontakte ASIC direkte for yderligere oplysninger og support. |
Hvis en saldo på mindre end 100 AUD er blevet fjernet fra din konto efter 30 dage, skal du kontakte os.
Sådan sender du saldoen til din bankkonto
For at sende midlerne til dig selv i samme valuta skal du følge disse trin:
- Log ind på din konto via Xes hjemmeside
- Vælg Betalinger og saldi fra hovedmenuen
- Vælg fanen Saldi
- Klik på Foretag en betaling
- Vælg Eksisterende modtager , hvis dine oplysninger allerede er på din konto. For at tilføje dig selv som ny modtager skal du vælge Modtagere i hovedmenuen og tilføje dine bankoplysninger (de skal stå i dit navn) og derefter gå tilbage til Betalinger for at gennemføre din overførsel.
- Vælg en Årsag til betaling fra rullemenuen
- Du kan markere Fuldt beløb for at rydde saldoen
- Vælg Tilføj, og følg derefter vejledningen på skærmen for at bekræfte din overførsel
Hvis du ikke kan sende din saldo til din bankkonto via din online konto, skal du kontakte os.