Fejlløsning og afsløring af annullering (lang form)
Hvad skal du gøre, hvis du tror, der har været en fejl eller et problem:
Hvis du mener, at der har været en fejl eller et problem med din remitteringsoverførsel:
- Ring til os på +1-877-932-6640; eller
- Skriv til os på:Xe USA – Attn: Manager, kundeserviceafdeling, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621; eller
- Email os påtransfers.na@xe.com
Du skal kontakte os inden for 180 dage efter den dato, vi lovede dig, at midlerne ville blive stillet til rådighed for modtageren. Når du gør det, så fortæl os venligst:
- Dit navn og adresse eller telefonnummer;
- Fejlen eller problemet med overførslen, og hvorfor du mener, det er en fejl eller et problem;
- Navnet på den person, der modtager midlerne, og hvis du kender det, hans eller hendes telefonnummer eller adresse;
- Dollarbeløbet for overførslen; og
- Transaktionsnummeret.
Vi vil afgøre, om der er opstået en fejl inden for halvfems (90) dage efter, at du har kontaktet os, og vi vil rette enhver fejl omgående. Vi fortæller dig resultaterne inden for tre (3) hverdage efter at have afsluttet vores formelle undersøgelse. Hvis vi beslutter, at der ikke var nogen fejl, sender vi dig en skriftlig forklaring. Du kan bede om kopier af alle dokumenter, vi brugte i vores undersøgelse.
Hvad skal du gøre, hvis du vil annullere en overførsel:
Du har ret til at annullere en overførsel inden for tredive (30) minutter efter betaling og få refunderet alle midler, der er betalt til os, inklusive eventuelle gebyrer, hvis:
- Din anmodning gør os i stand til at identificere dig og din adresse eller dit telefonnummer og den særlige overførsel; og
- De overførte midler er ikke blevet afhentet af din udpegede modtager eller indsat på en bankkonto hos din udpegede modtager.
For at annullere din transaktion skal du kontakte os på(844) 832-1367inden for tredive (30) minutter efter betaling for overførslen.
Vi refunderer dine penge inden for tre (3) hverdage efter din anmodning om at annullere en overførsel, så længe pengene ikke allerede er blevet afhentet af din udpegede modtager eller indsat på en bankkonto hos din udpegede modtager.