Průvodce finančními službami v Austrálii – Centrum nápovědy Xe

Podle zákona o obchodních společnostech jsme povinni vám poskytnout tyto FSG. Účelem těchto FSG je informovat vás o finančních službách, které nabízíme, a zajistit, abyste obdrželi informace potřebné k tomu, abyste se mohli informovaně rozhodnout, zda budete naše finanční služby využívat. Tento FSG obsahuje důležité informace o:

kdo jsme;
jak nás můžete kontaktovat;
služby a produkty, které nabízíme;
jak jsme placeni;
jak jsou naši spolupracovníci odměňováni;
veškeré vazby nebo vztahy, které můžeme mít s emitenty finančních produktů, a podrobnosti o jakýchkoli potenciálních střetech zájmů; a
naše interní a externí postupy pro řešení sporů a informace o tom, jak k nim můžete přistupovat a jak podat stížnost.

Tyto FSG jsou určeny pro retailové klienty ve smyslu zákona o korporacích. Informace obsažené v tomto FSG jsou pouze obecné informace a byly připraveny bez zohlednění konkrétních cílů, finanční situace nebo potřeb konkrétních osob. Neposkytujeme žádnou záruku ohledně vhodnosti jakýchkoli produktů nebo služeb popsaných v tomto FSG pro jakoukoli osobu.

2. KDO JSME

Veškeré nabízené finanční služby jsou poskytovány společností HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (obchodující pod názvem „Xe“, „Xe.com“ nebo „Xe Australia“) (Xe Au). Jsme odpovědní za obchodování a tvorbu trhu v oblasti finančních služeb týkajících se devizových transakcí. Jsme oprávněni přijímat objednávky a provádět transakce týkající se derivátových produktů pro maloobchodní klienty (smluvní termínové obchody).

3. JAK NÁS KONTAKTOVAT

Můžete nás kdykoli kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo poštou pomocí níže uvedených kontaktních údajů:

HiFX Australia Pty Ltd

Adresa

Úroveň 5, 28 Margaret Street, Sydney NSW 2000 Austrálie

Telefon

1800 875 483

E-mail

help@support.xe.com

Webové stránky

www.xe.com

4. DALŠÍ DOKUMENTY, KTERÉ OD NÁS MŮŽETE OBDRŽET

Měli byste od nás také obdržet produktový informační dokument (PDS) o produktech, které vydáváme. PDS vám bude poskytnut, aby vám pomohl učinit informované rozhodnutí o daném finančním produktu.

Poskytujeme věcné informace, které pomáhají maloobchodním zákazníkům porozumět našim produktům a službám. Můžete nás také požádat o poskytnutí obecného poradenství v oblasti finančních produktů, což znamená, že při poskytování poradenství nebudeme brát v úvahu vaše finanční potřeby, okolnosti ani cíle.

5. JAKÉ FINANČNÍ SLUŽBY POSKYTUJEME?

Specializujeme se na poskytování služeb v oblasti devizového obchodování pro korporátní (velkoobchodní & ní a retailové) i retailové klienty, kteří potřebují nakupovat a/nebo prodávat cizí měny pro komerční účely nebo převzít fyzickou dodávku měny.

Naše licence AFSL nás opravňuje poskytovat následující služby velkoobchodním i maloobchodním klientům:

poskytovat poradenství v oblasti finančních produktů a obchodovat s deriváty a devizovými kontrakty; a
vytvořit trh pro deriváty a devizové smlouvy.

Naše produkty a služby zahrnují

Spotové devizové kontrakty

Termínové devizové kontrakty

Vanilkové devizové opce (pouze pro velkoobchodní klienty)

Platební produkty včetně bankovních převodů

Výběry hotovosti

Strukturované devizové opce (pouze pro velkoobchodní klienty)

6. JAKÁ JE POVAHU NAŠICH RAD?

Poskytujeme obecné poradenství retailovým klientům. Doporučujeme vám, abyste podnikli všechny přiměřené kroky k úplnému pochopení výsledků konkrétních devizových obchodů a strategií přijatých v souvislosti s využitím obecných rad, které vám poskytujeme.

Pravidelné aktualizace, marketingové materiály, výzkumné zprávy, zprávy o trhu, PDS nebo jiné nabídkové dokumenty a obsah webových stránek nejsou osobním poradenstvím.

7. JAK NÁM MŮŽETE POSKYTNOUT POKYNY?

Objednávky přijímáme následujícími způsoby:

elektronicky, prostřednictvím klientské platformy Xe Australia;
telefonicky; a
e-mailem, musíte si u nás ověřit a potvrdit, že pokyny zaslané e-mailem byly skutečně doručeny.

Je vaší povinností zkontrolovat veškerá potvrzení nebo prohlášení, která vám zašleme, aby byla zajištěna jejich správnost, a okamžitě nám nahlásit případné nesrovnalosti.

8. JAK SE ZACHÁZÍ S MÝMI OSOBNÍMI ÚDAJI?

Zavázali jsme se dodržovat zákon o ochraně osobních údajů a australské zásady ochrany osobních údajů a poskytovat vám finanční produkty a služby způsobem, který zajišťuje respektování vašeho práva na soukromí.

Shromažďujeme, používáme a uchováváme pouze osobní údaje, které jsou nezbytné pro to, abychom vám mohli poskytovat přístup k našim službám a informace o nich. Pokud si přejete získat přístup k informacím, které o vás uchováváme, nebo je aktualizovat, obraťte se na nás a my vám vyjdeme vstříc.

Kopie našeho prohlášení o ochraně osobních údajů je k dispozici na našich webových stránkách nebo u našeho týmu zákaznických služeb. V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte.

Stížnosti týkající se ochrany osobních údajů, které nebyly vyřešeny k vaší spokojenosti, můžete podat Úřadu australského komisaře pro informace prostřednictvím online formuláře pro stížnosti týkající se ochrany osobních údajů, který je k dispozici na adrese http://www.oaic.gov.au/privacy/making-a-.stížnost na ochranu osobních údajů.

9. JAK JSME ODMĚŇOVÁNI ZA POSKYTOVANÉ SLUŽBY?

Ve vztahu ke všem transakcím a kromě jakýchkoli poplatků, které můžeme účtovat, získáváme z transakce zisk na základě rozdílu mezi kurzem, který vám byl nabídnut, a kurzem, který můžeme vyjednat s našimi vlastními poskytovateli. Tento zisk se bude lišit v závislosti na použitých měnách a ujednáních, která uzavřeme s našimi bankami.

Náš tým dostává platy a představenstvo stanovilo zásady pro uplatňování odměn za výkon, které každoročně přezkoumává spolu s příslušnými měřítky a cíli výkonu, aby byla zajištěna jejich trvalá vhodnost pro podmínky společnosti Xe Australia.

10. JAKÉ VZTAHY MÁME S ODPORUČUJÍCÍMI SUBJEKTY?

V omezených případech jste mohli být na nás odkázáni. V závislosti na okolnostech a v souladu s ustanovením zákona o obchodních společnostech může odkazující subjekt obdržet slevu za doporučení.

Slevy, které vyplácíme doporučujícím subjektům v důsledku transakcí provedených vámi, nemají žádný vliv na platby, které provádíme příjemcům podle vašich pokynů.

Máme zásady pro řízení, předcházení a zveřejňování relevantních střetů zájmů.

Občas dostáváme provize za doporučení od jakýchkoli doporučujících subjektů a nejsme nezávislí ani nestranní.

11. MÁME ZAVEDENÉ KOMPENZAČNÍ OPATŘENÍ?

Podle zákona o korporacích a předpisů vydaných na základě tohoto zákona je společnost Xe Australia jako držitel licence AFSL povinna mít sjednáno pojištění profesní odpovědnosti, které je přiměřené povaze naší činnosti a potenciálu nároků na náhradu škody.

Udržujeme odpovídající pojištění profesní odpovědnosti, které pokrývá finanční služby poskytované v rámci licence AFSL v souladu s požadavky zákona o korporacích, a každoročně přezkoumáváme pojistné krytí a pojistné smlouvy. Další informace jsou k dispozici na vyžádání.

12. MÁME OCHRANU PROTI PRANÍ ŠPINAVÝCH PENĚZ?

Dodržujeme příslušné právní předpisy proti praní špinavých peněz a financování terorismu a související předpisy vydané na jejich základě. V rámci těchto zákonných požadavků budete muset předložit doklad totožnosti.

13. JAKÉ JSOU NAŠE POSTUPY PŘI ŘEŠENÍ SPORŮ?

Máme interní a externí postupy pro řešení sporů, abychom mohli vyřizovat stížnosti klientů, kteří využívají finanční služby. Kopie těchto postupů je k dispozici v našem Centru nápovědy.

Máte-li stížnost na finanční služby, které vám byly poskytnuty, zašlete nám prosím online formulář pro podání stížnosti, který najdete v článku našeho centra nápovědy Jak podat stížnost.

Po obdržení vaší stížnosti potvrdíme její přijetí do 24 hodin, nebo pokud to není možné, co nejdříve po jejím obdržení. Společnost Xe se pokusí vyřešit vaši stížnost do 30 dnů. V případě jakéhokoli zpoždění budete o tom informováni, včetně důvodů zpoždění.

2. Kontaktujte Australský úřad pro finanční stížnosti.

Pokud nejste s naší odpovědí spokojeni, můžete podat stížnost u Australského úřadu pro finanční stížnosti (AFCA) pomocí níže uvedených kontaktních údajů:

AFCA

Adresa

Australský úřad pro finanční stížnosti GPO Box 3 Melbourne VIC 3001

Telefon

1800 931 678 (bezplatná linka)

E-mail

info@afca.org.au

Webové stránky

www.afca.org.au

Číslo členství společnosti Xe Australia v AFCA je 11671. Služby poskytované AFCA jsou bezplatné.

3. Kontaktujte Australskou komisi pro cenné papíry a investice (ASIC) na čísle 1300 300 630.

Toto je bezplatná informační linka. Toto je další možnost, kterou můžete využít k podání stížnosti a získání informací o svých právech.

HiFX Australia Pty Ltd

Průvodce finančními službami společnosti Xe Australia

1. ÚČEL TÉTO FSG?