Låt oss ta en titt på några potentiella problem som kan göra att din mottagare inte kan hämta sina pengar.
Observera: Kontrollera alltid att upphämtningsplatsen söker efter beställningen under ”RIA” och inte ”Xe”.
I den här artikeln går vi igenom följande:
Problem som mottagaren kan stöta på
Det bästa sättet att undvika komplikationer är att se till att din mottagare har allt hen behöver innan hen kommer till platsen för kontantavhämtning. Att ge mottagaren rätt information är viktigt när du skickar en kontantöverföring.
Här är några tänkbara skäl till att mottagaren inte kan hämta sin kontantöverföring:
Avhämtningsplatsen är inte den som du har valt
Kontrollera om mottagaren måste ta sig till en specifik plats, eller om hen kan välja vilken som helst av våra partnerplatser. Det beror på vilket land mottagaren bor i. Avhämtningsplatsen står på ditt överföringskvitto.
Du kan läsa mer om platser för kontantavhämtning här:
Avhämtningsplatsen har inte det belopp som krävs
I mycket sällsynta fall kan det hända att avhämtningsplatsen inte har tillräckligt mycket kontanter tillgängliga för att ge din mottagare sin utbetalning. I så fall kan mottagaren gå till en annan plats (om du inte har valt en specifik butik) eller komma tillbaka vid ett senare tillfälle för att hämta pengarna.
Tyvärr finns det inget sätt för oss att veta det här i förväg.
Det går inte att hitta beställningen
Om en beställning inte kan hittas i avhämtningsplatsens system beror det vanligtvis på att:
- PIN-koden är felaktig
- Personalen på plats söker efter beställningen under ”Xe” och inte under ”Ria”
- Mottagaren är på fel plats
- Överföringen bearbetas fortfarande i vårt system och har inte släppts för hämtning
- Överföringen väntar
Kontrollera överföringskvittot och din e-post för rätt uppgifter.
Utgånget ID
Din mottagare behöver en giltig, myndighetsutfärdad legitimation som stämmer överens med namnet på överföringen.
Om namnet inte stämmer exakt måste namnet på överföringen ändras.
Om mottagarens id har gått ut måste hen uppvisa en annan giltig handling – till exempel ett pass.
Överföringar som inte kan hämtas
Överföringar som inte har hämtats kan avbrytas. Du hittar mer information om hur du avbryter en överföring här: