Vodnik po avstralskih finančnih storitvah – Center za pomoč

V skladu z Zakonom o gospodarskih družbah smo dolžni, da vam posredujemo to FSG. Namen teh finančnih smernic je, da vas obvestimo o finančnih storitvah, ki jih ponujamo, in zagotovimo, da prejmete informacije, potrebne za premišljeno odločitev o tem, ali boste uporabili naše finančne storitve. Ta FSG vsebuje pomembne informacije o:

kdo smo;
kako nas lahko kontaktirate;
storitve in izdelke, ki jih ponujamo;
kako smo plačani;
kako so naši sodelavci plačani;
kakršne koli povezave ali razmerja, ki jih imamo morda z izdajatelji finančnih produktov, in podrobnosti o morebitnih navzkrižjih interesov; in
naše interne in eksterne postopke reševanja sporov ter kako lahko dostopate do njih in vložite pritožbo.

Ta FSG je namenjen malim vlagateljem, kot jih opredeljuje Zakon o gospodarskih družbah. Informacije v teh FSG so zgolj splošne informacije in so bile pripravljene brez upoštevanja ciljev, finančnega stanja ali potreb katere koli posamezne osebe. Ne jamčimo za primernost katerega koli od izdelkov ali storitev, opisanih v teh FSG, za katero koli osebo.

2. KDO SMO

Vse ponujene finančne storitve zagotavlja HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (podjetje posluje kot 'Xe', 'Xe.com' ali 'Xe Australia') (Xe Au). Odgovorni smo za trgovanje in vzdrževanje trga na področju finančnih transakcij z devizami. Pooblaščeni smo za sprejemanje naročil in transakcij v zvezi z izvedenimi finančnimi instrumenti za maloprodajo (terminske pogodbe za menjavo).

3. KAKO STOPITE V STIK Z NAMI

Kadar koli nas lahko kontaktirate po telefonu, elektronski pošti ali pošti z uporabo spodnjih podatkov:

HiFX Australia Pty Ltd

Naslov

5. nadstropje, Margaret Street 28, Sydney NSW 2000 Avstralija

Telefon

1800 875 483

E-pošta

pomoč@support.xe.com

Spletna stran

www.xe.com

4. DRUGI DOKUMENTI, KI JIH LAHKO PREJMETE OD NAS

Prav tako bi morali od nas prejeti izjavo o razkritju izdelka (PDS) o izdelkih, ki jih izdajamo. PDS vam bo na voljo, da vam pomaga pri sprejemanju premišljene odločitve o tem finančnem produktu.

Zagotavljamo dejanske informacije, ki pomagajo maloprodajnim strankam razumeti naše izdelke in storitve. Lahko nas prosite tudi za splošno svetovanje o finančnih produktih, kar pomeni, da pri svetovanju ne bomo upoštevali vaših finančnih potreb, okoliščin ali ciljev.

5. KATERE FINANČNE STORITVE NUDIMO?

Specializirani smo za zagotavljanje storitev s tujimi valutami tako za podjetja (veleprodaja in maloprodaja) kot za potrošnike (maloprodaja), ki morajo kupiti in/ali prodati tuje valute za komercialne namene ali prevzeti fizično dostavo valute.

Naša AFSL licenca nam dovoljuje, da tako veleprodajnim kot maloprodajnim strankam zagotavljamo naslednje storitve:

nuditi svetovanje o finančnih produktih in poslovati z izvedenimi finančnimi instrumenti ter valutnimi pogodbami; in
ustvariti trg za izvedene finančne instrumente in valutne pogodbe.

Naši izdelki in storitve vključujejo

Promptne pogodbe za tujo valuto

Terminske pogodbe za tujo valuto

Vanilla opcije za devizni trg (samo za veleprodajne stranke)

Plačilni produkti, vključno z bančnimi nakazili

Prevzem gotovine

Strukturirane menjalniške opcije (samo za veleprodajne stranke)

6. KAKŠNA JE NARAVA NAŠEGA NASVETA?

Nudimo splošno svetovanje maloprodajnim strankam. Priporočamo, da sprejmete vse razumne ukrepe za popolno razumevanje rezultatov posameznih deviznih poslov in strategij, sprejetih v zvezi z uporabo splošnih nasvetov, ki jih nudimo mi.

Redne posodobitve, trženjski materiali, raziskovalna poročila, tržna poročila, PDS-i ali drugi ponudbeni dokumenti in vsebina spletnega mesta niso osebni nasveti.

7. KAKO NAM LAHKO DATE NAVODILA?

Navodila za naročilo sprejemamo na enega od naslednjih načinov:

elektronsko, prek platforme za stranke Xe Australia;
po telefonu; in
po elektronski pošti, morate preveriti in potrditi pri nas, da smo navodila, poslana po elektronski pošti, dejansko prejeli.

Vaša dolžnost je, da pregledate vsako potrditev ali izjavo, ki vam jo pošljemo, da zagotovite njeno točnost in nam nemudoma sporočite morebitna neskladja.

8. KAKO SE OBDELUJEJO MOJI OSEBNI PODATKI?

Zavezani smo k spoštovanju Zakona o zasebnosti in avstralskih načel zasebnosti ter k zagotavljanju finančnih produktov in storitev na način, ki zagotavlja spoštovanje vaše pravice do zasebnosti.

Zbiramo, uporabljamo in hranimo le osebne podatke, ki so potrebni za zagotavljanje dostopa do naših storitev in informacij o njih. Če želite dostopati do podatkov, ki jih hranimo o vas, ali jih posodobiti, nas prosimo, da nas o tem obvestite, in poskrbeli bomo, da boste to lahko storili.

Izvod našega obvestila o zasebnosti je na voljo na naši spletni strani ali pri naši ekipi za pomoč strankam. Če imate kakršna koli vprašanja, se obrnite na nas.

Pritožbe v zvezi z zasebnostjo, ki niso bile rešene v vaše zadovoljstvo, lahko vložite pri Uradu avstralskega informacijskega pooblaščenca prek spletnega obrazca za pritožbe glede zasebnosti, ki je na voljo na spletni strani http://www.oaic.gov.au/privacy/making-a- pritožba glede zasebnosti.

9. KAKO SMO PLAČANI ZA STORITVE, KI JIH NUDIMO?

Pri vseh transakcijah in poleg morebitnih provizij, ki jih lahko zaračunamo, ustvarimo dobiček od transakcije na podlagi razlike med ceno, ki vam jo ponudimo, in ceno, o kateri se lahko pogajamo z našimi ponudniki. Ta dobiček se bo razlikoval glede na vključene valute in dogovore, ki jih občasno sklenemo z našimi bankami.

Naša ekipa prejema plače, upravni odbor pa je določil načela za uporabo plačila na podlagi uspešnosti, ki jih vsako leto pregleda, skupaj z ustreznimi merili uspešnosti in cilji, da se zagotovi stalna primernost glede na okoliščine podjetja Xe Australia.

10. KAKŠNE ODNOSE IMAMO Z REFERENČNIMI ENTITETAMI?

V omejenih okoliščinah ste morda bili napoteni k nam. Glede na okoliščine in kot to dovoljuje Zakon o gospodarskih družbah, lahko napotitelj prejme napotitveni popust.

Popusti, ki jih izplačamo napotiteljem kot rezultat vašega transakcijskega poslovanja, ne vplivajo na nobena plačila, ki jih izvedemo upravičencem po vaših navodilih.

Imamo politiko za upravljanje, preprečevanje in razkrivanje ustreznih navzkrižij interesov.

Občasno prejmemo popuste za napotitve od vseh napotitvenih subjektov in nismo neodvisni ali nepristranski.

11. ALI IMAMO VZPOSTAVLJENE UREDITVE O NADOMESTILU?

V skladu z Zakonom o gospodarskih družbah in predpisi, sprejetimi na podlagi tega zakona, mora imeti Xe Australia kot imetnik AFSL zavarovanje poklicne odgovornosti, ki je ustrezno glede na naravo našega poslovanja in možnost odškodninskih zahtevkov.

Vzdržujemo ustrezno zavarovanje poklicne odgovornosti za kritje finančnih storitev, ki jih zagotavljamo v okviru svojega AFSL v skladu z zahtevami Zakona o gospodarskih družbah, in letno pregledujemo zavarovalno kritje in police. Dodatne informacije so na voljo na zahtevo.

12. ALI IMAMO ZAŠČITO PRED PRANJEM DENARJA?

Skladni smo z ustrezno zakonodajo o preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma ter s tem povezanimi predpisi, sprejetimi na njeni podlagi. V skladu s temi zakonskimi zahtevami boste morali predložiti dokazilo o identiteti.

13. KAKŠNI SO NAŠI POSTOPKI REŠEVANJA SPOROV?

Imamo notranje in zunanje postopke za reševanje sporov za reševanje pritožb strank, ki prejemajo finančne storitve. Kopijo teh postopkov najdete v našem centru za pomoč.

Če imate pritožbo glede finančnih storitev, ki so vam bile opravljene, oddajte spletni obrazec za pritožbe, ki ga najdete v članku našega centra za pomoč z naslovom Kako vložiti pritožbo.

Po prejemu vaše pritožbe bomo potrdili njen prejem v 24 urah oziroma, če to ni mogoče, takoj ko bo to izvedljivo po prejemu. Xe bo poskušal rešiti vašo pritožbo v 30 dneh. V primeru kakršne koli zamude boste o tem obveščeni, vključno z razlogi za zamudo.

2. Obrnite se na avstralski organ za finančne pritožbe.

Če z našim odgovorom niste zadovoljni, lahko vložite pritožbo pri Avstralskem organu za pritožbe v zvezi s finančnimi zadevami (AFCA) z uporabo spodnjih podatkov:

AFCA

Naslov

Avstralski organ za finančne pritožbe GPO Box 3 Melbourne VIC 3001

Telefon

1800 931 678 (brezplačen klic)

E-pošta

info@afca.org.au

Spletna stran

www.afca.org.au

Članska številka Xe Australia v AFCA je 11671. Storitev, ki jo zagotavlja AFCA, je brezplačna.

3. Obrnite se na Avstralsko komisijo za vrednostne papirje in naložbe (ASIC) na telefonsko številko 1300 300 630.

To je brezplačna info linija. To je še ena možnost, ki jo lahko uporabite za vložitev pritožbe in pridobitev informacij o svojih pravicah.

HiFX Australia Pty Ltd

Vodnik po finančnih storitvah Xe Australia

1. KAJ JE NAMEN TEGA FSG-ja?