Prizadevamo si zagotoviti najboljšo možno izkušnjo in storitev, vendar vemo, da nam ne uspe vedno.
Želimo slišati od vas, tudi ko nam ni. Vaše povratne informacije nam pomagajo pri pomembnih spremembah, ki pomenijo, da ne bomo več delali istih napak.
Pritožba na zaprtje računa
Če menite, da je bil vaš račun zaprt ali zaklenjen po pomoti, lahko vložite pritožbo, da pregledamo odločitev.
Če ste se že pogovorili z našo ekipo za oskrbo in niste zadovoljni z odgovorom, lahko vložite uradno pritožbo tako, da izpolnite naš obrazec za pritožbe.
Da bomo lahko učinkovito preiskali in rešili vašo pritožbo, vas prosimo, da ob vložitvi pritožbe navedete naslednje podatke:
Vaše polno ime, naslov in kontaktna telefonska številka(-e);
Vaša številka računa;
Opis vaše pritožbe;
Kakršna koli dodatna dokumentacija ali informacije, ki bi lahko podprle vašo pritožbo in nam pomagale pri njeni rešitvi; in
Kako želite, da obravnavamo vašo pritožbo.
Kako bo Xe obravnaval mojo pritožbo?
Ko prejmemo vašo pritožbo, bomo njen prejem potrdili nemudoma, tj. v 24 urah, enem delovnem dnevu ali takoj, ko bo to izvedljivo po prejemu.
Končni odgovor si prizadevamo podati v 30 koledarskih dneh od prejema vaše pritožbe. Če bomo za pregled vaše pritožbe potrebovali več časa, vas bomo o tem obvestili in vas obveščali o napredku naše preiskave.
Kaj pa, če nisem zadovoljen z vašim končnim odgovorom?
Če niste zadovoljni z našim končnim odgovorom, imate pravico, da svojo pritožbo vložite pri Avstralskem organu za finančne pritožbe. Njihovi kontaktni podatki so:
Avstralski organ za finančne pritožbe
Na spletu:www.afca.org.au E-pošta:info@afca.org.au Telefon: 1800 931 678 (brezplačen klic) Pošta: Avstralski organ za finančne pritožbe GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Avstralija
Končni odgovor si prizadevamo podati v 15 delovnih dneh od prejema vaše pritožbe. Če bomo za pregled vaše pritožbe potrebovali več časa, vas bomo o tem obvestili in vas obveščali o napredku naše preiskave.
Kaj pa, če nisem zadovoljen z vašim končnim odgovorom?
V Kanadi ni regulativnega organa za potrošnike, ki želijo vložiti pritožbo zoper ponudnika plačilnih storitev.
Če niste zadovoljni z našo obravnavo vaše pritožbe, nam to sporočite in zadevo bomo dodatno preiskali.
Evropa
Za vložitev pritožbe izpolnite naš spletni obrazec . Ko prejmemo vašo pritožbo, bomo:
Končni odgovor si prizadevamo podati v 15 delovnih dneh od prejema vaše pritožbe. Če bomo za pregled vaše pritožbe potrebovali več časa, vas bomo o tem obvestili in vas obveščali o napredku naše preiskave.
Kaj pa, če nisem zadovoljen z vašim končnim odgovorom?
Če niste zadovoljni z našim končnim odgovorom, imate pravico, da svojo pritožbo brezplačno posredujete Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Za pritožbo pri Kifidu imate tri mesece od prejema našega končnega odgovora ali eno leto po uradni vložitvi pritožbe pri Xe Europe.
Pritožbo lahko vložite prek spleta (samo v nizozemščini) tukaj.
Če želite vložiti pritožbo pisno in v angleščini, uporabite enega od obrazcev za pritožbe. Izpolnjen obrazec pošljite po pošti na naslov:
Pošta: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Nizozemska
Da bomo lahko učinkovito preiskali in rešili vašo pritožbo, vas prosimo, da ob vložitvi pritožbe navedete naslednje podatke:
Vaše polno ime, naslov in kontaktna telefonska številka(-e);
Vaša številka računa;
Opis vaše pritožbe;
Kakršna koli dodatna dokumentacija ali informacije, ki bi lahko podprle vašo pritožbo in nam pomagale pri njeni rešitvi; in
Kako želite, da obravnavamo vašo pritožbo.
Kako bo Xe obravnaval mojo pritožbo?
Ko prejmemo vašo pritožbo, bomo njen prejem potrdili nemudoma, tj. v 24 urah, enem delovnem dnevu ali takoj, ko bo to izvedljivo po prejemu.
Končni odgovor si prizadevamo podati v 30 delovnih dneh od prejema vaše pritožbe. Če bomo za pregled vaše pritožbe potrebovali več časa, vas bomo o tem obvestili in vas obveščali o napredku naše preiskave.
Kaj pa, če nisem zadovoljen z vašim končnim odgovorom?
Če z našim končnim odgovorom niste zadovoljni, imate pravico, da svojo pritožbo vložite pri družbi Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL zagotavlja brezplačno in neodvisno zunanjo storitev reševanja sporov. Njihovi kontaktni podatki so:
Pritožbe pri finančnih storitvah z omejeno odgovornostjo (FSCL)
Končni odgovor si prizadevamo podati v 15 delovnih dneh od prejema vaše pritožbe. Če bomo za pregled vaše pritožbe potrebovali več časa, vas bomo o tem obvestili in vas obveščali o napredku naše preiskave.
Kaj pa, če nisem zadovoljen z vašim končnim odgovorom?
Če z našim končnim odgovorom niste zadovoljni, lahko svojo pritožbo brezplačno predložite Službi finančnega ombudsmana, odvisno od upravičenosti. Od prejema našega končnega odgovora imate šest mesecev časa, da vložite pritožbo pri finančnem varuhu človekovih pravic.
Če želite vložiti pritožbo, izpolnite naš spletni obrazec ali obiščite članek v našem centru za pomoč , kjer boste našli našo telefonsko številko, poštni naslov in e-poštni naslov.
Končni odgovor si prizadevamo podati v 15 delovnih dneh od prejema vaše pritožbe. Če bomo za pregled vaše pritožbe potrebovali več časa, vas bomo o tem obvestili in vas obveščali o napredku naše preiskave.
Kaj pa, če nisem zadovoljen z vašim končnim odgovorom?
Če z našim končnim odgovorom niste zadovoljni, prosimo, da svojo pritožbo vložite pri svojem državnem regulatorju.