HiFX Australia Pty Ltd
Túto príručku finančných služieb (FSG) vydala 24. marca 2023:
Meno držiteľa licencie
HiFX Australia Pty Ltd
Názov firmy
Austrália
ACN
105 106 045
Licencia AFS
240917
V tomto dokumente sa slová „nás“, „náš“ a/alebo „nás“ vzťahujú na spoločnosť HiFX Australia obchodujúcu pod menom Xe Australia.
Sprievodca finančnými službami spoločnosti Xe Australia
OBSAH
4. ĎALŠIE DOKUMENTY, KTORÉ OD NÁS MÔŽETE DOSTAŤ
5. AKÉ FINANČNÉ SLUŽBY POSKYTUJEME?
7. AKO NÁM MÔŽETE DAJŤ POKYNY?
8. AKO SA NAKLÁDA S MOJIMI OSOBNÝMI ÚDAJMI?
9. AKO SME ODMEŇOVANÍ ZA SLUŽBY, KTORÉ POSKYTUJEME?
10. AKÉ VZŤAHY MÁME S ODKAZUJÚCIMI SUBJEKTMI?
11. MÁME ZAVEDENÉ KOMPENZAČNÉ DOHODY?
12. MÁME OCHRANU PROTI PRANIU ŠPINAVÝCH PENIAZOV?
13. AKÉ SÚ NAŠE POSTUPY RIEŠENIA SPOROV?
1. AKÝ JE ÚČEL TEJTO FSG?
Podľa Zákona o obchodných spoločnostiach sme povinní poskytnúť vám tento FSG. Účelom týchto FSG je informovať vás o finančných službách, ktoré ponúkame, a zabezpečiť, aby ste dostali informácie potrebné na informované rozhodnutie o tom, či naše finančné služby využijete. Táto FSG obsahuje dôležité informácie o:
- kto sme;
- ako nás môžete kontaktovať;
- služby a produkty, ktoré ponúkame;
- ako sme platení;
- ako sú naši zamestnanci platení;
- akékoľvek prepojenia alebo vzťahy, ktoré môžeme mať s emitentmi finančných produktov, a podrobnosti o akýchkoľvek potenciálnych konfliktoch záujmov; a
- naše interné a externé postupy riešenia sporov a ako k nim máte prístup a ako môžete podať sťažnosť.
Tieto FSG sú určené pre retailových klientov v zmysle definície v zákone o obchodných spoločnostiach. Informácie uvedené v týchto FSG sú len všeobecné a boli pripravené bez zohľadnenia cieľov, finančnej situácie alebo potrieb akejkoľvek konkrétnej osoby. Neposkytujeme žiadnu záruku týkajúcu sa vhodnosti žiadneho z produktov alebo služieb opísaných v týchto FSG pre akúkoľvek osobu.
2. KTO SME
Všetky ponúkané finančné služby poskytuje spoločnosť HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (obchodujúca ako „Xe“, „Xe.com“ alebo „Xe Australia“) (Xe Au). Zodpovedáme za obchodovanie a tvorbu finančných trhov v súvislosti s devízovými transakciami. Sme oprávnení prijímať objednávky a transakcie týkajúce sa maloobchodných derivátových produktov (forwardové devízové kontrakty).
3. AKO NÁS KONTAKTOVAŤ
Môžete nás kedykoľvek kontaktovať telefonicky, e-mailom alebo poštou pomocou nižšie uvedených údajov:
HiFX Australia Pty Ltd
Adresa
Poschodie 5, 28 Margaret Street, Sydney NSW 2000 Austrália
Telefón
1800 875 483
Webová stránka
4. ĎALŠIE DOKUMENTY, KTORÉ OD NÁS MÔŽETE DOSTAŤ
Mali by ste od nás dostať aj Vyhlásenie o zverejnení informácií o produkte (PDS) o produktoch, ktoré vydávame. PDS vám bude poskytnutý, aby vám pomohol pri informovanom rozhodovaní o danom finančnom produkte.
Poskytujeme faktické informácie, aby sme pomohli maloobchodným zákazníkom pochopiť naše produkty a služby. Môžete nás tiež požiadať o poskytnutie všeobecného poradenstva o finančných produktoch, čo znamená, že pri poskytovaní poradenstva nebudeme brať do úvahy vaše finančné potreby, okolnosti ani ciele.
5. AKÉ FINANČNÉ SLUŽBY POSKYTUJEME?
Špecializujeme sa na poskytovanie služieb v oblasti cudzej meny firemným (veľkoobchod a maloobchod) aj spotrebiteľským (maloobchod) klientom, ktorí potrebujú nakupovať a/alebo predávať cudzie meny na komerčné účely alebo fyzicky prevziať menu.
Naša licencia AFSL nás oprávňuje poskytovať nasledujúce služby veľkoobchodným aj maloobchodným klientom:
- poskytovať poradenstvo v oblasti finančných produktov a obchodovať s derivátmi a devízovými zmluvami; a
- vytvoriť trh pre deriváty a devízové kontrakty.
Naše produkty a služby zahŕňajú
Spotové devízové kontrakty
Forwardové devízové kontrakty
Vanilla devízové opcie (len pre veľkoobchodných klientov)
Platobné produkty vrátane bankových prevodov
Vyzdvihnutie hotovosti
Štruktúrované devízové opcie (iba pre veľkoobchodných klientov)
6. AKÝ JE PODSTAT NAŠEJ RADY?
Poskytujeme všeobecné poradenstvo pre maloobchodných klientov. Odporúčame vám, aby ste podnikli všetky primerané kroky na úplné pochopenie výsledkov konkrétnych obchodov s cudzími menami a stratégií prijatých v súvislosti s používaním všeobecných rád, ktoré poskytujeme.
Pravidelné aktualizácie, marketingové materiály, výskumné správy, trhové správy, PDS alebo iné dokumenty s ponukami a obsah webových stránok nepredstavujú osobné poradenstvo.
7. AKO NÁM MÔŽETE DAJÚ POKYNY?
Pokyny k objednávkam prijímame jedným z nasledujúcich spôsobov:
- elektronicky, prostredníctvom klientskej platformy Xe Australia;
- telefonicky; a
- e-mailom, musíte si u nás overiť a potvrdiť, že sme pokyny zaslané e-mailom skutočne dostali.
Je vašou povinnosťou skontrolovať akékoľvek potvrdenie alebo vyhlásenie, ktoré vám zašleme, aby ste sa uistili o jeho presnosti a okamžite nám nahlásiť akékoľvek nezrovnalosti, ktoré môžete mať.
8. AKO SA NAKLÁDA S MOJIMI OSOBNÝMI ÚDAJMI?
Zaviazali sme sa dodržiavať zákon o ochrane súkromia a austrálske zásady ochrany súkromia a poskytovať vám finančné produkty a služby spôsobom, ktorý zabezpečí rešpektovanie vášho práva na súkromie.
Zhromažďujeme, používame a uchovávame iba osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na to, aby sme vám poskytli prístup k našim službám a informácie o nich. Ak si želáte získať prístup k informáciám, ktoré o vás uchovávame, alebo ich aktualizovať, požiadajte nás o to a my vám to zariadime.
Kópiu nášho Oznámenia o ochrane osobných údajov nájdete na našej webovej stránke alebo u nášho tímu služieb zákazníkom. Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás.
V prípade sťažností týkajúcich sa súkromia, ktoré neboli vyriešené k vašej spokojnosti, môžete podať sťažnosť na Úrad austrálskeho komisára pre informácie prostredníctvom online formulára sťažnosti na porušenie súkromia, ktorý je k dispozícii na adrese http://www.oaic.gov.au/privacy/making-a- sťažnosť na porušenie súkromia.
9. AKO SME ODMEŇOVANÍ ZA SLUŽBY, KTORÉ POSKYTUJEME?
V súvislosti so všetkými transakciami a okrem akéhokoľvek poplatku, ktorý si môžeme účtovať, získavame z transakcie zisk na základe rozdielu medzi cenou, ktorú vám ponúkneme, a cenou, ktorú vieme vyjednať s našimi vlastnými poskytovateľmi. Tento zisk sa bude líšiť v závislosti od použitých mien a dohôd, ktoré s našimi bankami priebežne uzatvárame.
Náš tím dostáva platy a predstavenstvo zaviedlo zásady pre uplatňovanie odmeňovania podľa výkonu, ktoré každoročne prehodnocuje, spolu s vhodnými ukazovateľmi a cieľmi výkonnosti s cieľom zabezpečiť neustálu vhodnosť pre okolnosti spoločnosti Xe Australia.
10. AKÉ VZŤAHY MÁME S ODKAZUJÚCIMI SUBJEKTMI?
V obmedzených prípadoch ste mohli byť odporučení na nás. V závislosti od okolností a v súlade so zákonom o obchodných spoločnostiach môže odporúčajúci subjekt získať zľavu za odporúčanie.
Zľavy, ktoré vyplácame odporúčajúcim subjektom v dôsledku vašich transakčných obchodov, nemajú vplyv na žiadne platby, ktoré vyplácame príjemcom podľa vašich pokynov.
Máme zavedenú politiku riadenia, predchádzania a zverejňovania relevantných konfliktov záujmov.
Z času na čas dostávame zľavy za odporúčania od akýchkoľvek odporúčajúcich subjektov a nie sme nezávislí ani nestranní.
11. MÁME ZAVEDENÉ KOMPENZAČNÉ DOHODY?
Podľa zákona o obchodných spoločnostiach a nariadení vydaných na základe tohto zákona je spoločnosť Xe Australia ako držiteľ licencie AFSL povinná mať poistenie profesijnej zodpovednosti, ktoré je primerané vzhľadom na povahu nášho podnikania a možnosť nárokov na odškodnenie.
Udržiavame primerané poistenie profesijnej zodpovednosti na krytie finančných služieb, ktoré poskytujeme v rámci svojho AFSL v súlade s požiadavkami zákona o obchodných spoločnostiach, a každoročne prehodnocujeme poistné krytie a zmluvy. Ďalšie informácie sú k dispozícii na požiadanie.
12. MÁME OCHRANU PROTI PRANIU ŠPINAVÝCH PENIAZOV?
Dodržiavame príslušné zákony o boji proti praniu špinavých peňazí a financovaniu terorizmu a súvisiace nariadenia vydané na ich základe. V rámci týchto legislatívnych požiadaviek budete musieť predložiť doklad totožnosti.
13. AKÉ SÚ NAŠE POSTUPY RIEŠENIA SPOROV?
Máme interné a externé postupy riešenia sporov na riešenie sťažností klientov, ktorí využívajú finančné služby. Kópiu týchto postupov nájdete v našom Centre pomoci.
Ak máte sťažnosť týkajúcu sa poskytnutých finančných služieb, odošlite online formulár sťažnosti, ktorý nájdete v článku nášho Centra pomoci s názvom Ako podať sťažnosť.
Po prijatí vašej sťažnosti potvrdíme jej prijatie do 24 hodín alebo, ak to nie je možné, čo najskôr po jej prijatí. Spoločnosť Xe sa pokúsi vyriešiť vašu sťažnosť do 30 dní. V prípade akéhokoľvek omeškania budete o ňom informovaní vrátane dôvodov omeškania.
2. Kontaktujte Austrálsky úrad pre finančné sťažnosti.
Ak nie ste spokojní s našou odpoveďou, môžete podať sťažnosť Austrálskemu úradu pre finančné sťažnosti (AFCA) pomocou nižšie uvedených údajov:
AFCA
Adresa
Austrálsky úrad pre finančné sťažnosti GPO Box 3 Melbourne VIC 3001
Telefón
1800 931 678 (bezplatný hovor)
Webová stránka
Členské číslo Xe Australia v AFCA je 11671. Služba poskytovaná spoločnosťou AFCA je bezplatná.
3. Kontaktujte Austrálsku komisiu pre cenné papiere a investície (ASIC) na čísle 1300 300 630.
Toto je bezplatná informačná linka. Toto je ďalšia alternatíva, ktorú môžete využiť na podanie sťažnosti a získanie informácií o svojich právach.