Tento článok vysvetľuje, ako:
Sledujte svoj prevod
Prevody svojich firiem môžete sledovať vo svojom online účte:
- Otvorte obrazovku Aktivita
- Kliknite na Podrobnosti, Zdieľať alebo Znova odoslať a zobrazte si svoj prevod alebo vykonajte akciu.
Stavy prenosu
Stavy vám hovoria, čo sa deje s vaším prevodom v každej fáze. Tu je význam každého z nich:
Prebieha
- Pracujeme na doručení vášho prevodu príjemcovi. To zvyčajne trvá 3 až 5 pracovných dní.
Čaká sa na finančné prostriedky
- Ak platíte bankovým prevodom alebo bankovým prevodom, tento stav sa zobrazí, kým peniaze nedorazia na náš účet.
- Naše bankové údaje nájdete v zmluvnom oznámení a kliknutím na Podrobnosti v sekcii Aktivita vo vašom online účte.
Prebieha zmena
- Dostali sme vašu žiadosť o úpravu vášho prevodu a vaše zmeny sa práve spracovávajú.
Čaká sa na zrušenie
- Rušíme váš prevod. Sledujte sekciu Aktivita vo svojom účte, kde nájdete potvrdenie, že váš prevod bol zrušený.
Zrušené
- Možno ste nás požiadali o zrušenie vášho prevodu a niekedy musíme prevody zrušiť aj my. Najčastejšie dôvody, prečo rušíme prevody, nájdete tu.
- Vrátime vám peniaze na účet, z ktorého bola platba vykonaná. Naše lehoty na vrátenie peňazí si môžete pozrieť tu.
Dokončené
- Váš prevod bol doručený! Kliknite na prevod a zobrazte si podrobnosti alebo ho odošlite znova.