Ak bol váš prevod odoslaný, ale príjemca ho ešte nedostal, peniaze je možné, že spracováva jeho banka. To môže trvať 1 až 4 dni. Bohužiaľ, je to mimo našej kontroly.

• Zistite viac o tom, prečo váš prevod môže trvať dlhšie, ako sa očakávalo.

Príjemcovia si niekedy kontrolujú svoje účty, či neobsahujú platby od vašej spoločnosti. Keď u nás prevádzate peniaze, odosielateľom je Xe alebo jeden z našich partnerov. Stojí za to požiadať príjemcu, aby si dvakrát skontroloval svoje konto a zistil, či tieto údaje odosielateľa obsahuje.

Ak príjemca stále nedostal prevod, kontaktujte nás so žiadosťou o pomoc.