Vieme, že oneskorenia pri prestupoch môžu byť frustrujúce. Tu je niekoľko dôvodov, prečo váš prevod môže trvať dlhšie, ako ste očakávali.

• Potrebujete aktualizáciu stavu? Kliknite na obrazovku Aktivita v aplikácii alebo vo svojom online účte a sledujte svoj prevod.

Potrebujeme od vás viac informácií

Všetky prevody preverujeme, aby sme zaistili bezpečnosť vašich peňazí. Niekedy to môže znamenať, že váš prevod sa mierne oneskorí alebo že vás požiadame o poskytnutie ďalších informácií.

Nemusíte robiť nič, pokiaľ sa od nás nedozviete. Ak od vás budeme potrebovať ďalšie informácie, pošleme vám e-mail a stav vášho prevodu sa pri sledovaní prevodu vo vašom online účte alebo v aplikácii zmení na Vyžaduje sa akcia . 

Banka od vás potrebuje viac informácií

Banka príjemcu alebo iná banka zapojená do prevodu môže musieť vykonať kontrolu, aby splnila svoje predpisy. Na podporu tohto procesu vás môžeme v mene banky kontaktovať a požiadať vás o poskytnutie dodatočných informácií. Keď poskytnete ďalšie informácie, postúpime ich žiadajúcej banke. 

• Keď banka od vás bude potrebovať viac informácií, pošleme vám e-mail s touto žiadosťou.

Banka príjemcu spracováva prevod

Ak sa váš prevod zobrazuje ako v banke príjemcu, ale príjemca ho ešte nedostal, peniaze pravdepodobne spracováva jeho banka. Môže to trvať až 5 minút. Bohužiaľ, je to mimo našej kontroly. 

• Nezabudnite – meno odosielateľa sa nezobrazí na bankovom výpise príjemcu. Keďposielate peniaze cez Xe, zobrazia sa ako doručené nami alebo jedným z našich partnerov. 

Zvolili ste si pomalší spôsob platby

Bankový prevod a inkaso (ACH/EFT) sú pomalšie spôsoby platby za prevod peňazí. Príjem bankových prevodov a zúčtovanie platieb inkasom môže trvať až 3 pracovné dni. Keď dostaneme vaše peniaze, môžeme začať proces prevodu.  

• Časovo citlivý prenos? Najrýchlejší spôsob platby je debetnou alebo kreditnou kartou

Víkendy alebo sviatky veci spomaľujú

Niektoré meny je možné prevádzať iba počas pracovných hodín. Víkendy, štátne sviatky a miestne otváracie hodiny môžu znamenať, že prevod dorazí k príjemcovi s oneskorením. 

• Pri posielaní peňazí sa snažte zohľadniť víkendy, štátne sviatky a miestne otváracie hodiny.