Ak vás príjemca kontaktoval, pretože nedostal prevod, ktorý ste mu poslali, je potrebné skontrolovať niekoľko vecí:

1. Skontrolujte, či sú zadané bankové údaje správne

Je vhodné skontrolovať, či ste správne zadali bankové údaje príjemcu. Ak si všimnete chybu, kontaktujte nás , aby sme vám mohli pomôcť.  

2. Požiadajte príjemcu, aby si dával pozor na platbu od spoločnosti Xe

• Niekedy ľudia hľadajú vaše meno na výpise z bankového účtu. Namiesto toho bude prevod doručený spoločnosťou Xe alebo jedným z našich partnerov. 

3. Zistite, či váš príjemca hľadá konkrétnu sumu

Vždy posielame presnú sumu, ktorú potvrdíte pri prevode, ale niekedy príjemca dostane menej, ako očakával. 

V zriedkavých prípadoch si banka príjemcu alebo sprostredkovateľ účtuje poplatok, ktorý sa odpočíta od sumy, ktorú príjemca dostane. Bohužiaľ, nepovedia nám, kedy to urobia, takže vám to nemôžeme vopred povedať. 

4. Trvá váš prevod dlhšie, ako sa očakávalo?

• Zistite viac o tom, prečo váš prevod môže trvať dlhšie, ako sa očakávalo.

Ak ste sledovali svoj prevod , aby ste si overili odoslanie peňazí, čakali ste niekoľko dní a teraz máte obavy, prosím kontaktujte nás.