Príjem vašich peňazí k nám môže trvať až 3 pracovné dni – vždy vás o tom budeme informovať .
Tento článok vysvetľuje:
- Ako vám oznámime, že sme dostali vaše peniaze
- Čo určuje, ako dlho nám bude trvať, kým dostaneme vaše peniaze
- Čo si treba skontrolovať, ak máte obavy
- Kedy kontaktovať svoju banku
Pošleme vám e-mail, keď vám peniaze dorazia
Keď dostaneme vaše peniaze, pošleme vám e-mail, takže si dávajte pozor na doručenú poštu (a pre istotu aj na priečinok so spamom).
Ak používate aplikáciu Xe a máte povolené upozornenia, pošleme vám aj push upozornenie.
Čo určuje, ako dlho bude trvať, kým dostanete moje peniaze?
Spôsob, akým platíte za prevod, mena, ktorú posielate, a miesto, odkiaľ posielate peniaze, to všetko určuje, ako dlho bude trvať, kým vaše peniaze dostaneme.
Platby debetnými a kreditnými kartami sa k nám dostanú najrýchlejšie – často okamžite. Bankové prevody a iné platobné metódy môžu trvať dlhšie. Vždy vás budeme informovať e-mailom, keď vám peniaze dorazia.
Bez ohľadu na to, akým spôsobom platíte, vaša platba k nám zvyčajne dorazí najneskôr do 3 pracovných dní.
Čo si treba skontrolovať, ak máte obavy
Pri platbe si dvakrát overte, či ste použili správne údaje.
Platby môžeme priradiť k vášmu účtu iba v prípade, že názov bankového účtu, z ktorého ste poslali peniaze, sa zhoduje s názvom účtu, ktorý máte u spoločnosti Xe.
Ak ste platbu uskutočnili z bankového účtu na iné meno (alebo zo spoločného účtu či účtu tretej strany), možno nebudeme schopní identifikovať, že táto platba bola od vás. Ak je to tak, kontaktujte nás.
Kedy kontaktovať svoju banku
Ak sa nedozviete, že sme vaše peniaze dostali, a od ich odoslania uplynuli 3 alebo viac pracovných dní , kontaktujte svoju banku a overte si, či nedošlo k omeškaniu.
Ak nedošlo k omeškaniu, požiadajte svoju banku o vysledovanie vašej platby.
Ak sledovanie transakcie potvrdí, že platba nám bola odoslaná, pošlite nám potvrdenie o úvere, ktoré preukáže, že finančné prostriedky boli doručené do banky spoločnosti Xe. V prípade bankového prevodu odoslaného prostredníctvom SWIFT bude potvrdením o úvere správa o platbe (pacs.008). a UETR.
Bez kópie záznamu z vašej banky vám nevieme pomôcť nájsť vaše peniaze.