Vieme, že oneskorenia pri prestupoch môžu byť frustrujúce. Tu je niekoľko dôvodov, prečo váš prevod môže trvať dlhšie, ako ste očakávali.

Potrebujeme od vás viac informácií

Aby sme zaistili bezpečnosť vašich peňazí, niekedy musíme skontrolovať váš prevod. To môže znamenať, že od vás budeme potrebovať viac informácií. Vieme, že to môže byť frustrujúce, ale ako poskytovateľ finančných služieb musíme kvôli regulácii dodržiavať prísne postupy, aby sme vaše peniaze ochránili.

• Sledujte si doručenú poštu; ak budeme niečo potrebovať, pošleme vám e-mail na adresu uvedenú vo vašom Xe účte.

Banka od vás potrebuje viac informácií

Banka príjemcu alebo iná banka zapojená do prevodu môže musieť vykonať kontrolu, aby splnila svoje predpisy. Na podporu tohto procesu vás môžeme v mene banky kontaktovať a požiadať vás o poskytnutie ďalších informácií. Toto za vás postúpime žiadajúcej banke. 

• Keď banka od vás bude potrebovať viac informácií, požiadame vás o ne e-mailom. 

Banka príjemcu spracováva prevod

Ak bol váš prevod odoslaný, ale príjemca ho ešte nedostal, peniaze pravdepodobne spracováva jeho banka. Toto môže trvať až dva dni. Bohužiaľ, je to mimo našej kontroly. 

• Nezabudnite – názov vašej spoločnosti sa nezobrazí na bankovom výpise príjemcu. Keď posielate peniaze cez Xe, zobrazujú sa ako doručené nami alebo jedným z našich partnerov. 

Víkendy alebo sviatky veci spomaľujú

Niektoré meny je možné prevádzať iba počas pracovných hodín. Víkendy, štátne sviatky a miestne otváracie hodiny môžu znamenať, že prevod dorazí k príjemcovi s oneskorením. 

• Pri posielaní peňazí sa snažte zohľadniť víkendy, štátne sviatky a miestne otváracie hodiny.