Veja aqui algumas das dificuldades que podem surgir quando paga com cartão e como as pode ultrapassar.
Os pagamentos com cartão podem falhar por várias razões, mas não terá sido cobrado se lhe tivermos dito que o seu pagamento não foi bem-sucedido.
Neste artigo, vamos abordar:
- O seu banco ou emissor do cartão recusou o pagamento
- Introduzir os seus dados
- O seu pagamento foi recusado
- Mensagens de erro do cartão
- Problemas com a autenticação de pagamentos
O seu banco ou emissor do cartão recusou o pagamento
Os bancos e as empresas de cartões de crédito bloqueiam normalmente qualquer pagamento que não esteja relacionado com a sua atividade de despesa habitual, que seja particularmente elevado ou que esteja a pagar a alguém novo.
Fazem-no para o proteger a si e ao seu dinheiro. Se isto acontecer, terá de informar o seu banco ou fornecedor de cartões de que está a efetuar uma transação genuína com a Xe.
| Dica: se estiver a planear fazer uma transferência grande ou invulgar connosco, contacte o seu banco com antecedência para evitar atrasos no envio de dinheiro. |
Os pagamentos com cartão também podem falhar se simplesmente não tiver dinheiro suficiente na sua conta bancária para pagar a sua compra.
Mesmo que tenha os fundos na sua conta, existem diferenças regionais entre os limites de despesas diárias e transacionais que pode efetuar com um cartão de débito. Os cartões de crédito estão sujeitos a limites de crédito.
| Dica: consulte o seu banco se pretender enviar uma grande quantidade de dinheiro. Poderá ter de nos pagar em prestações se estiver fortemente limitado por estes limites. |
Introduzir os seus dados
Os pagamentos com cartão de débito e crédito são seguros, rápidos e fáceis. É por isso que são tão populares. No entanto, como todas as coisas, ocasionalmente podem correr mal.
Queremos ajudá-lo a evitar que os pagamentos com cartão não sejam bem-sucedidos e uma das formas mais simples de o fazer é garantir que introduziu os dados corretos. Tenha cuidado ao digitar:
- O número do cartão (normalmente 16 dígitos em grupos de 4. Por exemplo, 1234 5678 9876 5432)
- O seu nome, tal como consta do cartão
- A data de validade (por exemplo, 01/21)
- O número CVV (três dígitos no verso do seu cartão)
Introduzir corretamente os seus dados é essencial para evitar atrasos. Se introduzir os seus dados incorretamente demasiadas vezes, bloquearemos o cartão para sua segurança e terá de nos contactar para o desbloquear antes de tentar novamente.
O seu pagamento foi recusado
A nossa prioridade é mantê-lo a si e ao seu dinheiro em segurança. Temos um processo de verificação minucioso para nos ajudar a combater a fraude e, se necessário, bloquearemos um pagamento para o proteger se for detetada atividade suspeita.
Os pagamentos também podem ser recusados por não sermos compatíveis com o cartão que está a tentar utilizar. Aceitamos VISA e Mastercard na Xe. Se estiver a tentar pagar a sua transferência com outro cartão, terá de selecionar um método de pagamento alternativo, como uma transferência bancária.
Tenha em atenção que não aceitamos American Express (AMEX).
Mensagens de erro do cartão
A maioria dos pagamentos com cartão passa facilmente pelo nosso sistema. Quando nos deparamos com um problema, tentamos dar-lhe o máximo de informação possível sobre o que correu mal.
Esteja atento às mensagens de erro e siga as orientações fornecidas para resolver os problemas rapidamente e evitar mais atrasos.
Problemas com a autenticação de pagamento 3D Secure
O 3D Secure é semelhante à autenticação de dois fatores (2FA) que utiliza quando inicia sessão na sua conta Xe.
Trata-se de uma medida de segurança que o redireciona para o portal seguro do seu fornecedor de cartões de débito ou crédito para adicionar outra camada de segurança a determinadas transações.
Quando efetua uma transação que requer autenticação 3D Secure, ser-lhe-á normalmente pedido que forneça:
- A palavra-passe associada ao seu cartão
- Um código de acesso enviado para o seu dispositivo móvel
Poderá deparar-se com alguns desafios com o 3D Secure, muitas vezes devido a um problema com o seu navegador. Leia as nossas dicas úteis sobre como evitar problemas com o navegador aqui.
Estes códigos de acesso são frequentemente limitados no tempo, pelo que deve introduzi-los atempadamente e com cuidado.
O problema também pode estar relacionado com o portal online. Se já tentou as sugestões de resolução de problemas do navegador, contacte o seu banco ou fornecedor de cartões para confirmar se estão a ter dificuldades.
Se o problema persistir, pode sempre tentar utilizar outro cartão ou escolher um método de pagamento alternativo.