Her er en titt på noen av vanskelighetene som kan oppstå når du betaler med kort, og hvordan du kan overkomme dem. 

Kortbetalinger kan mislykkes av ulike årsaker, men du har ikke blitt belastet hvis vi forteller deg at betalingen mislyktes.  

I denne artikkelen går vi over det følgende:

1. Banken eller kortutstederen din har avvist betalingen.
2. Legge inn detaljene dine.
3. Vi har avvist betalingen din.
4. Kortfeilmeldinger.
5. Problemer med betalingsautentisering. 

Banken eller kortutstederen din har avvist betalingen 

Banker og kredittkortselskaper blokkerer vanligvis enhver betaling som ikke følger din typiske forbruksaktivitet, er spesielt stor eller hvis du betaler til en ny person.  

De gjør dette for å beskytte deg og pengene dine. Hvis dette skjer, må du fortelle banken eller kortleverandøren din at du foretar en ekte transaksjon med Xe. 

Kortbetalinger kan også mislykkes hvis du rett og slett ikke har nok penger på bankkontoen din til å betale for kjøpet. 

Selv om du har midlene på kontoen din, er det regionale forskjeller mellom de daglige grensene og transaksjonsgrensene for et debetkort. Kredittkort er underlagt kredittgrenser.

Legge inn detaljene dine

Debet- og kredittkortbetalinger er sikre, raske og enkle. Det er derfor de er så populære. Som alle andre ting, kan de av og til gå galt.  

Vi ønsker å hjelpe deg med å unngå mislykkede kortbetalinger, og en av de enkleste måtene å gjøre dette på er å sikre at du har oppgitt riktige opplysninger. Vær nøye når du skriver inn 

• kortnummeret (vanligvis 16 sifre i grupper på 4. For eksempel: 1234 5678 9876 5432) 
• navnet ditt som vist på kortet 
• utløpsdatoen (for eksempel (01/21) 
• CVV-nummeret (tre sifre på baksiden av kortet ditt) 

Det er viktig å legge inn opplysningene dine riktig for å sikre at du ikke opplever forsinkelser. Hvis du skriver inn opplysningene dine feil for mange ganger, sperrer vi kortet for din sikkerhet, og du må kontakte oss for å oppheve blokkeringen før du prøver igjen.

Vi har avvist betalingen din.

Å holde deg og pengene dine trygge er vår prioritet. Vi har en grundig bekreftelsesprosess for å bekjempe svindel, og om nødvendig blokkerer vi en betaling for å beskytte deg hvis mistenkelig aktivitet oppdages. 

Betalinger kan også avvises fordi vi ikke støtter kortet du prøver å bruke. Vi aksepterer VISA og Mastercard hos Xe. Hvis du prøver å betale for overføringen med et annet kort, må du velge en alternativ betalingsmåte, for eksempel bankoverføring. 

Kortfeilmeldinger.

De fleste kortbetalinger går enkelt gjennom systemet vårt. Når vi støter på et problem, prøver vi å gi deg så mye informasjon som mulig om hva som gikk galt. 

Se etter feilmeldinger og følg veiledningen for å løse problemer raskt og unngå ytterligere forsinkelser. 

Problemer med 3D Secure-betalingsautentisering 

3D Secure ligner på tofaktorautentiseringen (2FA) du bruker når du logger på Xe-kontoen din.

Det er et sikkerhetstiltak som omdirigerer deg til debet- eller kredittkortleverandørens sikre portal, noe som legger til et ekstra lag med sikkerhet for visse transaksjoner. 

Når du foretar en transaksjon som krever 3D Secure-autentisering, blir du vanligvis bedt om å oppgi enten 

• passordet knyttet til kortet ditt 
• en kode sendt til mobilenheten din 

Du kan støte på noen utfordringer med 3D Secure, og ofte skyldes disse et problem med nettleseren din. Les våre nyttige tips om hvordan du unngår nettleserproblemer her. 

Det er ofte satt tidsbegrensninger på disse kodene, så sørg for at du oppgir disse raskt og nøyaktig. 

Problemet kan også være med nettportalen. Hvis du har prøvd feilsøkingstipsene for nettleseren, kontakter du banken eller kortleverandøren din for å bekrefte om de opplever problemer. 

Hvis problemet vedvarer, kan du alltid prøve å bruke et annet kort eller velge en alternativ betalingsmåte.